信網10月13日訊（記者 顧青青）充值送金額、送優惠券、還有額外折扣……為了能留住消費者，充值式的預付費消費成了商家喜歡的營銷手法。可商場瞬息萬變，一些商家因為各種原因經營不善，最終關門倒閉，此時消費者先把此前充值的錢要回來，可就不像花錢時那么容易了。信網（熱線0532-80889431）曾報道過不少消費者“退費難”的遭遇，動輒成千上萬的費用，想讓商家把裝進口袋里的錢再掏出來，確實很難。最近，市民于女士常去的美容店也關了門，之前她充值了2000元，如今還剩下不到700元余額。為了要回錢來，于女士聯系到信網，但忙活了半個多月，即便有商家的地址、電話、付款記錄，信網發現要把這樣的預付費追回來，確實很難。

充值一年多美容店“人去樓空”  卡內還有不到700元預付費

愛美之心人皆有之，于女士也不例外。2022年1月，她湊了一波年終促銷的熱鬧，在頤和國際10樓的肌博士辦了張2000元抵3000元的美容卡。

這家店采用的是預約制，在交了錢之后，于女士只預約了一次面部清潔，就趕上了過年放假。而春節后，這家店從頤和國際10樓搬到了相距不遠的濱海花園海景樓，名字也換成花未眠，但好在人沒變，各項服務也能正常預約。

在此后的一年里，花未眠不時發來各種優惠活動的信息，想要于女士繼續購買服務，但于女士做項目的頻率并不高，到今年4月也就做了7次面部清潔。到了8月底，她想再預約一次面部清潔，卻發現發給花未眠的微信就沒人回復了。

在連續發了好幾條信息沒有回復，電話也沒人接之后，于女士意識到自己成了預付費消費的“受害者”，而此時按照清潔項目每次188元的原價算，卡里還剩684元。

“三步走”多渠道求助  可余額依舊要不回

與動輒成千上萬的預付費余額相比，于女士卡里的錢并不算多，但為了把卡里的錢退回來，于女士聯系到信網。

首先，于女士找出了當時的付款信息。信息顯示于女士并不是直接轉賬給商戶個人，有不少案例里的消費者直接轉賬給個人導致了事后無法維權。第一步，于女士先通過支付寶的舉報中心反映了商家“跑路”。很快，支付寶受理了投訴，也做出了“限制投訴對象的賬戶功能”處罰。但對消費者來說，這樣的處理結果依然沒辦法聯系到商戶，對退款沒有幫助。

像這樣的生活美容機構，一般都會在網上給自己打廣告，所以第二步記者在各個社交平臺搜索“花未眠”，卻發現這家店大眾點評的賬號已經被轉給了另一家美容店，而花未眠本身的視頻號也幾乎被清理干凈，留言后也無人回復。

第三步，于女士選擇了向市場監管部門投訴。9月14日，于女士撥打了12345政務熱線，按照以往的經驗，類似的消費糾紛會被分到商家所在地的市場監管部門處理。“十一”假期前，于女士接到了市南區消費糾紛調解中心的電話，工作人員詢問了商家的詳細信息，但很快就表示根據這些信息也找不到商家。

10月7日，“十一”假期后的第一個工作日，于女士再次接到了調解中心的電話。這一次，工作人員明確表示根據查詢到的企業信息，花未眠已經注銷，“這是家個體工商戶，注銷之后找不到人，到我們這兒只能是終止調解，如果要追究，就只能向法院起訴。”同時，工作人員也證實，最近有關花未眠的投訴不止一起。

信網通過企查查查詢，花未眠的注銷時間為2023年4月19日，而于女士在4月10日最后一次去做面部清潔時，花未眠還提議繼續充值：“您卡里的錢不多了，頂多能再做兩次。”

警惕預付費“陷阱”  市場監管部門早有提醒

遇到商家跑路，消費者退錢有多難?如果真的要通過訴訟解決這一不到700元的消費糾紛，所需要的成本和精力就絕不止700元了。記者聯系律師打聽了一下這類官司的費用，僅律師費就得至少2000元。

知道商家的名稱、地址、電話，但經營地人去樓空，電話無人接聽；知道錢付給了誰，也知道是怎么付出去的，但即便被認定了商家有違規行為，但錢也退不回來；第三方平臺、主管部門都找了個遍，但最終還是調解不成。這樣的情況，不少消費者都感同身受。

眼看今年的“雙十一”快要到來，無論線上線下，不少商家都已經著手促銷，消費者又要如何避免預付費卡跑路的情況?發生商家跑路，消費者應如何有效維權?

信網了解到，青島市市場監督管理局在2019年就發布過預付費消費提醒。其中指出，消費者應注意對長期的或折扣率高的卡保持警惕，“服務期限越長，折扣率越高，額度越大的往往意味著風險越大。”同時，消費者需注重商家信譽，對規模較小、經營和管理狀況不佳、開業時間較短或未能取得合法經營資格的商家，以及經營場所租賃期屆滿、存在停業（歇業）等苗頭的商家，要慎重選擇。盡量選擇在商務部門備案的企業。

此外，青島市市場監督管理局表示，消費者在與商家簽訂合同時，需掌握約定消費的期限、價格、質量、管理等條款的文字憑證，不要輕信商家的口頭承諾，特別要明確退卡的規定，以及爭議解決方式。同時，注意索取并保留好消費憑證。一旦消費出現問題消費者應及時進行投訴，保護自身的合法權益，發現異常或侵權行為要敢于說“不”，及時依法維權。

律師支招預付費“跑路”  謹慎辦卡充值是第一步

“關于預付費跑路金額較小的消費者，基本都不會選擇維權，吃啞巴虧。”山東澤晨律師事務所楚子健律師也提醒廣大消費者應結合自身需求、經濟能力、消費習慣等因素適度理性地進行預付式消費。

楚子健律師表示，在進行預付式消費前，做好前期考察工作，通過實地考察經營者的經營環境、營業執照等，盡量選擇實力強、規模大、連鎖式的經營者，也可以通過企業信用信息查詢軟件，核實經營者的經營信息，避免選擇信用風險高的經營者。

同時，消費者辦理預付卡進行充值時，應盡可能減少充值金額，并在短時間內消費完成，“如辦理月卡或季卡，謹慎辦理年卡或是兩年以上期限的卡，避免遭遇較大損失風險，也避免付款后未使用造成的資源浪費等情況。對于經營者給予的優惠條件、服務期限、會員卡使用范圍及贈送等服務承諾，均應當以合同書面形式予以固定。同時，對于合同相對方信息不明確、雙方權利義務不對等，應與經營者協商修改、補充完整或附加合同內容。避免日后發生糾紛沒有憑證。”

在辦理預付費卡后，消費者除了要保留好消費依據外，要經常關注經營者的經營狀況，發現門店經營蕭條、服務人員減少，不能正常提供服務，有“跑路”跡象的，應盡快消費卡內的余額和次數，或及時向經營者提出解除合同，協商退款，盡量減少損失。

“若遇到經營者變更企業名稱、法定代表人、負責人、承辦人等事項時，消費者與變更前的經營主體所簽訂的預付式消費合同仍然對變更后的經營主體有效，消費者有權要求變更后的主體繼續履行合同義務。此外，經營者為連鎖經營模式的，門店閉店、失聯后，若有其他連鎖經營門店，消費者可聯系其上級企業，要求到其他門店繼續消費或辦理退卡。”楚子健律師表示，消費者在預付式消費中，若遇到經營者“跑路”或者產生其他糾紛時，若與經營者協商無果，可以向經營者所在地或爭議發生地的消費者協會和市場監管部門投訴，進行調解。若調解失敗，消費者可以依據有效證據向經營者所在地或者合同履行地人民法院提起訴訟，在起訴階段還可以由人民法院進行訴前調解，“需要注意的是，消費者要及時提起訴訟，避免因超過法律規定的訴訟時效期間而喪失勝訴權。”