網(wǎng)購對戒少了一枚 快遞重量顯示異常商家卻只認開箱視頻

信網(wǎng)1月9日訊（見習記者 王馨蕊）網(wǎng)購了一對戒指，收到卻只有一枚，到底該由誰來證明是漏發(fā)了商品？鄒女士花1299元在某網(wǎng)購平臺的洛涵飾品店鋪買了一對18K金的戒指，結(jié)果卻只收到了一枚戒指。她本想向商家反映漏發(fā)了貨，卻被要求一定得有完整的開箱視頻才行，即便她提供了快遞的重量詳單，商家也不認可。對此，平臺客服表示，根據(jù)消費者提供的材料，快遞重量確實與一對戒指的重量有出入，目前正在進行核實，期間該店鋪的對戒鏈接已被暫時下架。

1月8日是鄒女士戀愛兩周年的紀念日，她早早就選了一對戒指當禮物送給男朋友。“12月23日我就選好了這對18K金的戒指，一共1299元。”下單后，商家很快發(fā)貨，鄒女士在12月27日就收到了快遞，可打開一看，一對戒指卻變得“形單影只”。

“我以前網(wǎng)購的時候也遇到過賣家漏發(fā)的情況，只要聯(lián)系對方說清楚就可以補發(fā)。可這一次，客服卻一定要我提供開箱視頻，證明我收到快遞的時候就只有一枚戒指。”鄒女士說，自己平時拆快遞沒有隨時記錄的習慣，商家的銷售頁面也沒有要求消費者要拍攝開箱視頻，“而且我也不知道會少一只戒指，怎么會未卜先知拍視頻？”

為了證明確實是賣家漏發(fā)了一枚戒指，鄒女士聯(lián)系了快遞公司，調(diào)取了快遞在運輸過程中的詳單，上面記錄了快遞的重量，“我想一對戒指和一枚戒指的重量肯定不一樣，只要商家稱重一下同款商品，就能知道到底是不是漏發(fā)了。”但讓鄒女士沒想到的是，在自己提供了快遞重量的單據(jù)后，商家仍舊只認開箱視頻，表示沒有開箱視頻就無法查證快遞里究竟有幾枚戒指。

根據(jù)鄒女士提供的信息，信網(wǎng)聯(lián)系到了洛涵飾品的客服人員，對方表示是店長要求消費者提供開箱視頻的，“以前從來沒有發(fā)生過這樣的情況，如果消費者直接將商品寄回，肯定會影響二次銷售，所以需要她來證明快遞里只有一枚戒指。”

同樣的，洛涵飾品的店長也表示，庫房打包都是有一定流程的，打包的員工都要在裝箱之前驗貨，“庫房里是有監(jiān)控的，鄒女士反映少了一枚戒指后，我們也查了監(jiān)控，但并沒有證據(jù)證明是打包環(huán)節(jié)出了問題。”

據(jù)了解，鄒女士在和商家協(xié)商無果后，已經(jīng)申請了平臺介入。平臺工作人員表示，從鄒女士提供的單據(jù)看，快遞重量顯示為1,6克，而一般情況下一對18K金的戒指重量應該在2.8克左右，這兩個不同的數(shù)字顯然是對不上的，但具體的情況還需要進一步核實，“目前，因為商品存在交易風險，平臺已經(jīng)將該商品鏈接下架，等到問題結(jié)束后商家再重新進行提交審核。”