買一斤松子到手八兩半 楓柏帆食品給顧客補(bǔ)償20元

信網(wǎng)2月23日訊（記者 趙寶輝）臨近過年時(shí)，家住市民李先生在楓柏帆食品官方店鋪在網(wǎng)上買了點(diǎn)干果，想過年招待親戚朋友，結(jié)果收到貨后一稱發(fā)現(xiàn)問題：“我買了1斤松子，收到共兩盒，到手一稱重發(fā)現(xiàn)只有八兩半。”對于李先生面臨的問題，商家回應(yīng)雙方已達(dá)成和解，會(huì)補(bǔ)償20元現(xiàn)金給到顧客。

根據(jù)李先生的說法，這款商品是自己于1月31日下單。當(dāng)時(shí)他在一平臺(tái)看到名為“楓柏帆食品官方店鋪”正在直播，內(nèi)容顯示店鋪正值作促銷活動(dòng)，享受買一送一優(yōu)惠。“商家說他們賣的是巴西手剝大顆粒松子，賣相非常不錯(cuò)，我就花了99元買了一件。”李先生介紹，下單之初他還特地詢問了客服產(chǎn)品的凈含量，對方答復(fù)稱是一斤裝。

兩天后商品到貨。取到快遞后，李先生將包裝掂在手里，越發(fā)覺得重量不對勁。從快遞寄存點(diǎn)出來，李先生到家當(dāng)場進(jìn)行了稱重，發(fā)現(xiàn)只有八兩半，少了一兩多。“我這還是帶著部分包裝盒稱的。”

事發(fā)后，李先生將問題反饋至了店鋪客服。客服答復(fù)，如果消費(fèi)者對產(chǎn)品不滿意，可線上申請全額退款。

2月22日，信網(wǎng)記者在涉事店鋪發(fā)現(xiàn)該產(chǎn)品已經(jīng)下架。對于李先生反映的問題，客服人員回應(yīng)稱雙方已經(jīng)達(dá)成和解，售后已向顧客進(jìn)行了20元現(xiàn)金補(bǔ)償。而當(dāng)信網(wǎng)向?qū)Ψ教峒?ldquo;缺斤少兩”的原因時(shí)，對方則并未正面答復(fù)。

青島市消保委一工作人員介紹，此行為若是商家故意為之，則侵犯了消費(fèi)者享有的公平交易的權(quán)利。消費(fèi)者最好在遇到類似情況時(shí)保留證據(jù)，并且鼓勵(lì)消費(fèi)者及時(shí)揭發(fā)舉報(bào)，從而發(fā)揮群眾監(jiān)督的作用。另外，從商家的角度來看，應(yīng)改善經(jīng)營理念，樹立長遠(yuǎn)發(fā)展的意識(shí)，重視信譽(yù)建設(shè)，提高道德品質(zhì)，不以短期利益為唯一目標(biāo)，而要注重長期效益和社會(huì)責(zé)任。可以通過加強(qiáng)教育引導(dǎo)，培養(yǎng)其誠信經(jīng)營意識(shí)。”

事實(shí)上，每到重要節(jié)日節(jié)點(diǎn)時(shí)，市場監(jiān)督管理部門都會(huì)在線下多措并舉開展對商家缺斤少兩情況的治理。以青島為例，在穩(wěn)定市場價(jià)格秩序方面，青島市市場監(jiān)管局緊緊圍繞農(nóng)貿(mào)市場、超市、餐飲店等消費(fèi)熱門場所，會(huì)重點(diǎn)檢查經(jīng)營主體明碼標(biāo)價(jià)是否規(guī)范，是否存在以虛假標(biāo)價(jià)、模糊標(biāo)價(jià)，缺斤少兩等手段欺騙、誘導(dǎo)消費(fèi)者購買商品的價(jià)格欺詐行為。

“買到缺斤少兩的商品，消費(fèi)者有權(quán)要求退還差價(jià)，不論平臺(tái)是否主動(dòng)標(biāo)注、提示，消費(fèi)者都可以聯(lián)系商家主張合法權(quán)利。建議消費(fèi)者在線上購買商品遇到缺斤少兩問題時(shí)，可以直接與平臺(tái)客服聯(lián)系，要求退還差價(jià)或者退貨退款。還可以撥打12345熱線，向轄區(qū)市場監(jiān)管部門舉報(bào)。”青島市市場監(jiān)管局政策咨詢處一工作人員說道。

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