信網(wǎng)2月23日訊（記者 趙寶輝）臨近過年時，家住市民李先生在楓柏帆食品官方店鋪在網(wǎng)上買了點干果，想過年招待親戚朋友，結(jié)果收到貨后一稱發(fā)現(xiàn)問題：“我買了1斤松子，收到共兩盒，到手一稱重發(fā)現(xiàn)只有八兩半。”對于李先生面臨的問題，商家回應雙方已達成和解，會補償20元現(xiàn)金給到顧客。

根據(jù)李先生的說法，這款商品是自己于1月31日下單。當時他在一平臺看到名為“楓柏帆食品官方店鋪”正在直播，內(nèi)容顯示店鋪正值作促銷活動，享受買一送一優(yōu)惠。“商家說他們賣的是巴西手剝大顆粒松子，賣相非常不錯，我就花了99元買了一件。”李先生介紹，下單之初他還特地詢問了客服產(chǎn)品的凈含量，對方答復稱是一斤裝。

兩天后商品到貨。取到快遞后，李先生將包裝掂在手里，越發(fā)覺得重量不對勁。從快遞寄存點出來，李先生到家當場進行了稱重，發(fā)現(xiàn)只有八兩半，少了一兩多。“我這還是帶著部分包裝盒稱的。”

事發(fā)后，李先生將問題反饋至了店鋪客服。客服答復，如果消費者對產(chǎn)品不滿意，可線上申請全額退款。

2月22日，信網(wǎng)記者在涉事店鋪發(fā)現(xiàn)該產(chǎn)品已經(jīng)下架。對于李先生反映的問題，客服人員回應稱雙方已經(jīng)達成和解，售后已向顧客進行了20元現(xiàn)金補償。而當信網(wǎng)向?qū)Ψ教峒?ldquo;缺斤少兩”的原因時，對方則并未正面答復。

青島市消保委一工作人員介紹，此行為若是商家故意為之，則侵犯了消費者享有的公平交易的權利。消費者最好在遇到類似情況時保留證據(jù)，并且鼓勵消費者及時揭發(fā)舉報，從而發(fā)揮群眾監(jiān)督的作用。另外，從商家的角度來看，應改善經(jīng)營理念，樹立長遠發(fā)展的意識，重視信譽建設，提高道德品質(zhì)，不以短期利益為唯一目標，而要注重長期效益和社會責任。可以通過加強教育引導，培養(yǎng)其誠信經(jīng)營意識。”

事實上，每到重要節(jié)日節(jié)點時，市場監(jiān)督管理部門都會在線下多措并舉開展對商家缺斤少兩情況的治理。以青島為例，在穩(wěn)定市場價格秩序方面，青島市市場監(jiān)管局緊緊圍繞農(nóng)貿(mào)市場、超市、餐飲店等消費熱門場所，會重點檢查經(jīng)營主體明碼標價是否規(guī)范，是否存在以虛假標價、模糊標價，缺斤少兩等手段欺騙、誘導消費者購買商品的價格欺詐行為。

“買到缺斤少兩的商品，消費者有權要求退還差價，不論平臺是否主動標注、提示，消費者都可以聯(lián)系商家主張合法權利。建議消費者在線上購買商品遇到缺斤少兩問題時，可以直接與平臺客服聯(lián)系，要求退還差價或者退貨退款。還可以撥打12345熱線，向轄區(qū)市場監(jiān)管部門舉報。”青島市市場監(jiān)管局政策咨詢處一工作人員說道。

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