顧客點(diǎn)了一杯去冰飲料 瑞幸咖啡只給接了半杯

信網(wǎng)7月5日訊（記者 谷正原 耿潤(rùn)）“我在下單頁(yè)面?zhèn)渥⑽矣心X血栓，不能喝加冰飲料，到店后店員只給我接半杯。他還理直氣壯告訴我，產(chǎn)品去冰后就是這樣。”近日，市民吳先生在個(gè)人社交平臺(tái)發(fā)布的一篇文章引發(fā)了網(wǎng)友們的關(guān)注，文中分享了他在青島市市南區(qū)某瑞幸咖啡店內(nèi)的一次消費(fèi)經(jīng)歷。對(duì)此，涉事商家屬地市場(chǎng)監(jiān)督管理所的執(zhí)法人員表示，根據(jù)現(xiàn)有法規(guī)，無(wú)法強(qiáng)制要求餐飲商戶(hù)寫(xiě)明飲料的具體構(gòu)成，建議消費(fèi)者選擇購(gòu)買(mǎi)適合自己的產(chǎn)品。

腦血栓患者備注去冰 店家只給了半杯飲料

現(xiàn)年57歲的吳先生于兩年前不幸得了腦血栓，醫(yī)生叮囑他，夏季要避免喝冷飲，冰水有誘發(fā)或?qū)е卵茉俣仁軟霪d攣的可能性。6月22日下午14時(shí)，吳先生通過(guò)瑞幸咖啡App，在青島市市南區(qū)某門(mén)店內(nèi)下單購(gòu)買(mǎi)了一杯輕咖檸檬茶（超大杯），下單時(shí)他不忘醫(yī)囑，向商家備注了“我有腦血栓，只能放兩個(gè)冰塊。”

但當(dāng)吳先生到店自取時(shí)發(fā)現(xiàn)，店家只給他提供了半杯檸檬茶。店內(nèi)服務(wù)員表示，由于部分產(chǎn)品有固定的配比，無(wú)法去冰或少冰，因此只能給他接半杯。吳先生的朋友當(dāng)場(chǎng)向商家提出了質(zhì)疑，“點(diǎn)的超大杯，到手就半杯。這樣算來(lái)，我想喝一整杯豈不是需要至少點(diǎn)兩杯？”吳先生也表示，自己花錢(qián)買(mǎi)的是檸檬茶，不是冰塊，既然商家有自己的原則，且不能對(duì)患病的消費(fèi)者給予特殊照顧，那么就應(yīng)該在商品詳情頁(yè)寫(xiě)上“輕咖檸檬茶（超大杯，內(nèi)含半杯冰）”或至少標(biāo)明“該產(chǎn)品不支持去冰或少冰”，以免給其他消費(fèi)者造成誤解。

事件引發(fā)網(wǎng)友熱議 此類(lèi)案例不勝枚舉

由于當(dāng)天在場(chǎng)的服務(wù)人員并不是店鋪管理者，沒(méi)有決策權(quán)，吳先生也只好帶著自己的意見(jiàn)和半杯檸檬茶先行離店。離開(kāi)時(shí)，店員也提醒了吳先生，如果因?yàn)轱嬃线^(guò)涼再度誘發(fā)他的疾病，店方概不負(fù)責(zé)。事后，吳先生將此次消費(fèi)經(jīng)歷發(fā)在了個(gè)人社交媒體，短短幾天，就有數(shù)百名網(wǎng)友留言評(píng)論。其中，有不少網(wǎng)友表示自己在瑞幸咖啡也有過(guò)相似的消費(fèi)經(jīng)歷，“一杯咖啡里液體就一口，主體是冰塊。”“到線(xiàn)下點(diǎn)單時(shí)，要求店員去冰，對(duì)方答復(fù)做不了。”還有一些網(wǎng)友直接曬出了自己所購(gòu)飲品內(nèi)的冰塊含量，喝完杯中飲料后，剩余的冰塊高度甚至還要略高于“液位線(xiàn)”。

針對(duì)市民吳先生及網(wǎng)友們反映的這些問(wèn)題，信網(wǎng)咨詢(xún)了瑞幸咖啡官方客服，工作人員回應(yīng)稱(chēng)，產(chǎn)品中的冰量是依據(jù)配方要求添加的，下單系統(tǒng)中一部分冰飲支持去冰，也有一些不支持去冰。“有些產(chǎn)品有固定配比，去冰或少冰后口感就變了。只是制作工藝的問(wèn)題，并不是偷工減料。”但是對(duì)于加冰的具體冰量，對(duì)方回應(yīng)稱(chēng)，“按照公司指定的標(biāo)準(zhǔn)，無(wú)法精確到具體克數(shù)。”

執(zhí)法人員答復(fù) 無(wú)法對(duì)商家進(jìn)行強(qiáng)制要求

事件發(fā)生后，吳先生將該問(wèn)題反映給了青島市便民服務(wù)熱線(xiàn)，一天后，涉事商家屬地市場(chǎng)監(jiān)督管理所的執(zhí)法人員表示，根據(jù)現(xiàn)有法規(guī)，無(wú)法按照吳先生的意見(jiàn)，強(qiáng)制要求餐飲商戶(hù)寫(xiě)明飲料的具體構(gòu)成，建議消費(fèi)者選擇購(gòu)買(mǎi)適合自己的產(chǎn)品。

飲料中冰塊過(guò)多，導(dǎo)致消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)不佳，這已經(jīng)是一個(gè)老生常談的話(huà)題了。針對(duì)吳先生遇到的情況，對(duì)此青島市消費(fèi)者保護(hù)權(quán)益委員會(huì)工作人員認(rèn)為，面對(duì)消費(fèi)者這“去冰”的制作請(qǐng)求，部分商家會(huì)以“影響口感”，“固定配方”作為回絕消費(fèi)者的托詞，理所當(dāng)然的拒絕換位思考，雖然這并不違反現(xiàn)行法律法規(guī)，但商家應(yīng)該尊重消費(fèi)者的知情權(quán)和公平交易權(quán)。“有些商家認(rèn)為，一杯飲料‘劃不劃算、值不值’，只是消費(fèi)者主觀上的心理感受，并不會(huì)影響到自己的直接利益，那么在這種情況下，有關(guān)主管部門(mén)就應(yīng)該想辦法制定行業(yè)公開(kāi)標(biāo)準(zhǔn)，最大限度的照顧到消費(fèi)者，尤其是一些患病的特殊群體的感受。”

青島市網(wǎng)絡(luò)糾紛人民調(diào)解委員會(huì)AI調(diào)解員認(rèn)為，如果瑞幸咖啡的員工沒(méi)有按照消費(fèi)者的訂單要求提供完整的飲料，那么他們可能沒(méi)有履行合同中的義務(wù)。根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》第四百六十五條的規(guī)定，依法成立的合同受法律保護(hù)，并且對(duì)當(dāng)事人具有法律約束力。這意味著商家有義務(wù)按照顧客的要求提供商品或服務(wù)。但如果店方?jīng)]有涉及到其他違法行為（如欺詐、侵權(quán)等），那么可能不會(huì)直接構(gòu)成違法。但如果因?yàn)槲窗醇s定提供服務(wù)導(dǎo)致消費(fèi)者權(quán)益受損，消費(fèi)者可以依據(jù)上述法律規(guī)定向商家提出索賠。