景點發聲明呼吁抵制有償門票 多個平臺仍上線“代預約”

信網8月1日訊（記者 陸彥蓉）景點是免門票、實名預約開放，可多個旅游平臺卻出現了有償代預約。信網（熱線0532-80889431）注意到，盡管景點已經多次發布了聲明，呼吁抵制有償門票和講解服務，并且保留追究倒賣門票等行為的法律責任，但飛豬、美團、攜程、去哪兒旅行等平臺上仍有商家以半日游、買講解送門票預約等形式銷售此類產品。

劉女士是外地來青島旅游的游客，7月25日這天她想預約第二天一處景點的參觀門票，但發現小程序上已經約滿，就在飛豬平臺的南昌酷睿旅游專營店花240元買了4張門票，“就是我花錢對方幫我預約搶票。”剛下了單，劉女士就發現自己跟朋友買重了票，于是趕緊申請退款，不料卻要按照每張票50元的價格扣除手續費。劉女士很不解：“明明是個免費的景點，預約的門票我也沒有用，為什么要扣費？”

劉女士表示，扣手續費的答復是平臺給的，但是后來她看到了景點的聲明，表示沒有與網絡平臺或者旅行社的票務合作，這就說明門票是不允許倒賣的。既然如此，為什么飛豬平臺還允許商家上架這樣的產品？

在飛豬上搜索同一景點的門票信息，確實有多個商家在銷售門票，只不過銷售的都是“幫忙預約服務”，并且不保證一定能預約成功，不成功可全額退款，預約成功后退款則需要根據時間扣除一定比例的費用。

從景點的聲明看，是提醒和呼吁廣大游客自覺拒絕各類有償門票和講解服務，并可向景點舉報此類行為。同時，對于這類私自倒賣門票等侵害景點利益的行為，景點也保留進一步追究法律責任的權利。

而除了飛豬，信網在美團、攜程、去哪兒旅行等常用的旅游平臺上都發現了類似的產品，只不過有的賣家銷售的是語音講解但“送門票預約服務”，有的則是以一日游旅行團的形式銷售門票預定。

信網聯系了飛豬平臺，客服表示商家提供的是代預約服務，如果景點允許，商家就可以銷售，如果不允許平臺會聯系商家下架。到發稿前，信網注意到劉女士預定門店的商家已經下架了該產品，但平臺上仍有類似產品存在。同時，美團旅游門票方面的客服人員則答復稱，商家上線的產品是經過平臺審核的，用戶購買后可以正常游覽參觀，但至于這樣的代預定服務是否合乎景點以及相關規定，客服人員則無法回答。

青島市網絡糾紛人民調解委員會AI調解員分析，如果景點已經聲明不允許其他平臺售賣門票，并且有明確的法律依據支持這一規定，那么無論商家以何種形式銷售門票，都可能涉嫌非法銷售門票。

青島市市南區文化和旅游局的工作人員也表示，此前景點的公眾號已經發表相關聲明，商家代預約的做法屬于違規，“消費者如果花錢購買了門票想要退費，建議通過12345熱線投訴舉報。”