3899元油煙機(jī)掛錯(cuò)價(jià)格只需324元 顧客質(zhì)疑華帝在低價(jià)引流

信網(wǎng)9月2日訊（記者 趙寶輝）“剛下單買的油煙機(jī)，結(jié)果轉(zhuǎn)而就告訴我不發(fā)貨。”提起8月28日通過淘寶平臺在華帝官方旗艦店的購物經(jīng)歷，市民張先生坦言，“太上火”。這款油煙機(jī)系張先生花費(fèi)324.23元購買，然而過了幾個(gè)小時(shí)后，商家卻告訴他價(jià)格標(biāo)錯(cuò)了，沒辦法發(fā)貨。張先生認(rèn)為商家此舉是在低價(jià)引流，涉嫌欺詐消費(fèi)者。

8月28日凌晨，還未入睡的張先生打開手機(jī)在刷著淘寶軟件。偶然間，他發(fā)覺一家名為“華帝官方旗艦店”的店鋪在搞促銷活動(dòng)，一款超薄油煙機(jī)售價(jià)僅需327.23元。這樣的價(jià)格，吸引了張先生的關(guān)注，考慮到目前正在使用的油煙機(jī)年限已久，便決定下單這款新的華帝牌油煙機(jī)，將其換掉。

支付完款項(xiàng)，選擇好收貨地址，一切流程就緒后張先生便等著產(chǎn)品到貨。令他意外的是，就在幾個(gè)小時(shí)后，商家卻告訴他價(jià)格標(biāo)錯(cuò)了，沒辦法發(fā)貨。“我網(wǎng)購這么多年了，還是第一次碰見這種事！”在張先生看來，價(jià)格標(biāo)錯(cuò)為商家過錯(cuò)行為，他們應(yīng)該為此承擔(dān)代價(jià)。另外，在消費(fèi)者下單后，這也就意味著雙方買賣合同已經(jīng)成立，如果商家拒絕發(fā)貨那就是違約行為，理應(yīng)給予賠償。張先生甚至認(rèn)為，商家這是在故意標(biāo)錯(cuò)價(jià)，目的是為了低價(jià)引流客戶。

雙方聊天記錄顯示，華帝方面告訴他，“抱歉給您帶來麻煩，您拍下的價(jià)格異常，訂單無法流轉(zhuǎn)，正在加急找技術(shù)人員處理，您這邊著急的話可以退款重拍。”然而消費(fèi)者對此回復(fù)并不接受，他堅(jiān)持要求商家正常發(fā)貨，并且還投訴至了淘寶平臺客服。

登錄淘寶平臺進(jìn)入華帝官方旗艦店，信網(wǎng)記者注意到張先生所購的這款油煙機(jī)已調(diào)整至3899元。如果張先生重新下單購買，意味著他將多付出3571.77元。針對他的遭遇，信網(wǎng)聯(lián)系了華帝客服人員。采訪中，華帝方面承諾這筆訂單的確上架時(shí)出現(xiàn)了價(jià)格錯(cuò)誤，現(xiàn)在也的確接到了大量客服投訴，目前正在緊急處理中。“后面的處理情況我們會及時(shí)推進(jìn)，更新相關(guān)信息后會及時(shí)通知。”

淘寶平臺客服人員則回應(yīng)，這件事商家已經(jīng)申請了豁免賠付報(bào)備，報(bào)備已通過。事情目前正在處理中。信網(wǎng)在平臺方面了解到，商家豁免賠付是指在特定情況下，商家可以免除因某些原因?qū)е碌难舆t發(fā)貨或服務(wù)問題所產(chǎn)生的賠付責(zé)任。這種情況通常發(fā)生在不可抗力事件或特殊情況下，如自然災(zāi)害、重大社會事件、技術(shù)問題等，導(dǎo)致商家無法按時(shí)履行發(fā)貨或服務(wù)承諾。商家豁免賠付的實(shí)施通常需要商家提前報(bào)備，并按照相關(guān)平臺的規(guī)定和流程進(jìn)行申請。

也就是說，商家在通過豁免賠付情況下，一定程度上在平臺上可以免除部分賠付責(zé)任。

山東齊魯律師事務(wù)所的馬宏力律師評析，當(dāng)商家沒有按承諾如期發(fā)貨，可能要承擔(dān)未按時(shí)發(fā)貨（未按約定發(fā)貨）的違約責(zé)任，如買家主張繼續(xù)履行，商家除承擔(dān)遲延發(fā)貨的違約責(zé)任外，還需要繼續(xù)履行發(fā)貨義務(wù)。但按照《民法典》相關(guān)規(guī)定，如賣家確是基于操作失誤而標(biāo)錯(cuò)價(jià)格，可以起訴撤銷合同，但要求在發(fā)現(xiàn)之日起九十日內(nèi)行使撤銷權(quán)。“即便標(biāo)錯(cuò)價(jià)格，商家要解除與消費(fèi)者之間的合同關(guān)系，也應(yīng)當(dāng)向法院起訴撤銷，法律上并沒有賦予商家單方直接砍單的權(quán)利。此外，即便法院最終撤銷商家與消費(fèi)者之間的合同，如果給消費(fèi)者造成損失，商家也應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。”