日前，青島市文化和旅游局構(gòu)建旅行社信用評價機(jī)制，推出文旅市場主體“信用碼”，將青島849家旅行社“信用碼”張貼在經(jīng)營場所顯著位置，消費者在線下選擇旅行社之前，掃一掃即可看到該旅行社的證照登記、是否有處罰以及是否獲得A級信用評價等信息。此舉旨在通過信用賦能，著力提升旅行社服務(wù)質(zhì)量，為游客營造放心、安心、舒心的誠信消費環(huán)境。

線下選擇旅行社時掃碼評估，還是線上篩選進(jìn)收藏夾，新聞和分享平臺的受眾不盡相同。如今旅行之前，相當(dāng)一部分人會在線上做攻略，通過搜索關(guān)鍵詞瀏覽圖文或視頻進(jìn)行對比，整理出適合自己的出行計劃。在廣泛使用的小紅書、抖音等高流量平臺上，上述文旅服務(wù)內(nèi)容并未在其官方賬號上發(fā)布，無疑反映出宣傳存在一定的信息缺口。

線上做攻略的人基本不會去線下掃碼做評估，在官方賬號里看不到掃碼位置，就無法“碼”上知曉。開展的便民服務(wù)舉措應(yīng)該清晰展示出來，明明政策利好，效果因此大打折扣的話，就得不償失了。

線上布局早成定局，流量密碼得利用起來。固然官方發(fā)布與優(yōu)質(zhì)內(nèi)容“搶”推薦位不占優(yōu)勢，但官方信息首發(fā)且具有權(quán)威性同樣不可取代。網(wǎng)絡(luò)推介紛繁復(fù)雜，搜索賬號名即在首位展示還是給足了優(yōu)先性，即便是觸網(wǎng)較晚的中老年群體，也懂得認(rèn)準(zhǔn)官方賬號的道理，點進(jìn)去就能看到，培養(yǎng)用戶粘性。

在信息碎片的海洋，某種程度上讀者把篩選的權(quán)力交了出去。賬號經(jīng)營者呈現(xiàn)什么，讀者就看什么，讀者看到什么，就會做出相關(guān)的反饋。這類信息反饋，于便民服務(wù)而言，何其寶貴，供需信息觸角必須要延伸出去。

只有多維度多渠道覆蓋讀者的閱讀范圍，提升政策信息的關(guān)注度，充分發(fā)揮政策的應(yīng)用周期，讀者才能在享受到便捷之處的同時，客觀投入的參與評價，提出更多有建設(shè)性的可實踐的想法。市場主體信息服務(wù)才能在推行中集納各方意見，助力便民舉措不斷升級。簡言之，政策和受眾之間要形成“反哺”的良性循環(huán)，更有利于形成多方受益、互為支撐的格局。

誠然，隨著各類市場主體的服務(wù)優(yōu)化更新，能夠“無腦”選出的仿佛是當(dāng)下最優(yōu)解，靠自主能力頻繁的做對比、做評估，往往也是有利可圖。游客對旅行博主或網(wǎng)友經(jīng)驗分享的干貨信手拈來的同時，還要具備識別夾帶的本領(lǐng)。面對選擇，是一個難題，也是一個技術(shù)活。

在服務(wù)前置的預(yù)見性建設(shè)上，運營方還需做出一些努力，為受眾提供一個更加便捷高效的暖心賬號。

信網(wǎng)評論員 秦璐