信網11月21日訊 “我從未開通過酷喵會員，要不是買菜的時候碰巧從支付寶看到了這個扣費詳情，我肯定發現不了每個月酷喵都在扣費。”近日，徐先生向信網（熱線0532-80889431）反映，自己是優酷視頻的忠實會員。11月5日，卻偶然間在支付寶的扣費詳情中，發現了一個名為“酷喵SVIP連續包月”的35元自動扣款。但是，自己在蘋果商店的訂閱一欄中并沒有找到扣款記錄，手機短信和優酷App中也沒有相關提醒。對此，徐先生曾多次聯系支付寶及優酷方面，但支付寶和優酷方面均未能明確告知詳細原因，只是到發稿前已經退還了徐先生費用。

“我家的電視只有機頂盒，沒有安裝任何的電視端App，為什么會突然出現酷喵SVIP的自動扣款？而且扣費前還沒有任何的提醒提示。” 11月5日，徐先生偶然在支付寶扣費詳情中發現了一筆名為“酷喵SVIP連續包月”的35元自動扣款。在發現這一情況后，自己立即檢查了蘋果商店訂閱頁面中的自動續費項目，其中，只有每月25元的優酷VIP連續包月的訂閱，但并沒有找到與酷喵相關的任何扣款記錄。同時，手機短信和優酷App內也沒有相關提醒。針對這一情況，徐先生曾多次聯系支付寶及優酷方面，但對方均未能明確告知其詳細原因。

“6月、7月、8月、9月、11月都有扣款。既然是自動扣費，為什么單拎出10月份沒扣？”據徐先生介紹，自己在支付寶賬單中查詢到，酷喵SVIP的第一筆自動扣款出現在6月26日，扣費金額為9.9元。此后，除10月份外，賬戶均有自動扣款的情況，并且從9月開始自動扣款的金額變更為35元。徐先生告訴信網，第一筆自動扣款發生時，自己正在單位加班，家中的電視除了機頂盒外，沒有下載任何App，自己平時基本不看電視，不存在主動開通酷喵SVIP這一情況。“退一萬步講，就算是在無意識的情況下不小心開通，為什么在扣費前沒收到任何的提醒？”

據了解，酷喵為優酷與互聯網電視內容集成和播控集成機構合作，優酷作為內容提供方的互聯網電視內容服務品牌。CIBN酷喵影視是優酷和國廣東方網絡（北京）有限公司聯合打造的互聯網電視應用。

為了進一步了解事件的詳情，11月14日，信網電話聯系了優酷網客服。客服工作人員在記錄相關情況后向信網表示，經查詢，目前7月至11月的自動扣款已為客戶完成全額退費。同時，客服人員表示，對于信網所提出的具體問題將反饋至高級專員，后續將由專員在核實后第一時間與記者進行溝通。截至發稿前，信網暫未收到優酷方面的具體答復。

信網在某互聯網投訴平臺上查詢獲悉，共有959人對于酷喵自動續費這一問題進行了投訴。在某新媒體平臺，搜索關鍵字“酷喵自動扣費”“視頻平臺自動續費”，也有相當數量的討論帖子，這也從側面說明徐先生遇到的情況并非偶然。同時，信網在采訪的過程中發現，類似情況除酷喵外，在其他各視頻平臺中也普遍存在。

針對徐先生所遇到的情況，山東文康律師事務所劉偉娜律師認為，2021年起施行的《網絡交易監督管理辦法》對自動續費這一服務方式提出了具體合規要求，網絡交易經營者采取自動展期、自動續費等方式提供服務的，應當在消費者接受服務前和自動展期、自動續費等日期前五日，以顯著方式提請消費者注意，由消費者自主選擇。在服務期間內，應當為消費者提供顯著、簡便的隨時取消或者變更的選項。

若App關于提示自動續費的標注方式不是很醒目，或者說有意隱瞞、弱化這種提示，則可能存在欺詐消費者的行為。這種情況下，即使消費者與商家進行了自動續費交易，消費者有權利撤銷自己的該民事法律行為，并要求商家返還消費的款項。截至發稿前，徐先生向信網表示，目前已收到優酷方面的相關退款。（耿潤）