信網(wǎng)12月16日訊 “在辦理連續(xù)付費(fèi)業(yè)務(wù)時(shí)只需通過彈窗輸入密碼就能達(dá)成的交易，到取消時(shí)卻格外麻煩。”“我經(jīng)常找不到取消自動(dòng)續(xù)費(fèi)的地方在哪，每次都要操作半天。” 近年來，隨著各種平臺(tái)訂閱會(huì)員制度的普及，自動(dòng)續(xù)費(fèi)機(jī)制成為許多消費(fèi)者關(guān)注的焦點(diǎn)。信網(wǎng)（0532-80889431）調(diào)查發(fā)現(xiàn)，類似的自動(dòng)續(xù)費(fèi)都存在“不提醒”“很難找”等通病，還有的平臺(tái)在下載時(shí)顯示了大大的“免費(fèi)試用”，卻把“到期自動(dòng)續(xù)費(fèi)”縮小到不起眼的地方。

充值會(huì)員成了“終身制”  自動(dòng)續(xù)費(fèi)不明顯提醒就直接扣款

因?yàn)橄氩樵兤髽I(yè)信息，孫女士下載了愛企查App，剛下載的時(shí)候頁面彈出了“3天內(nèi)免費(fèi)試用，到期自動(dòng)續(xù)費(fèi)59元”。“我沒打算經(jīng)常用，但是查完又忘了取消，時(shí)間一到，平臺(tái)就直接扣費(fèi)了。”

同樣后知后覺被扣費(fèi)的，還有淘寶88VIP胡女士，她也是因?yàn)槠脚_(tái)自動(dòng)續(xù)費(fèi)機(jī)制，第二年的年卡也不得不續(xù)上了。對(duì)此，淘寶平臺(tái)客服表示，淘寶88VIP年卡會(huì)員，在服務(wù)期屆滿前5日會(huì)以發(fā)送短信、站內(nèi)信等形式向88VIP用戶發(fā)送自動(dòng)續(xù)費(fèi)提示，如果用戶在收到提示信息后未取消自動(dòng)續(xù)費(fèi)功能，淘寶則有權(quán)按照協(xié)議約定方式通知支付寶劃扣下一個(gè)計(jì)費(fèi)周期的88VIP會(huì)員服務(wù)費(fèi)。

“不顯著提醒就是無效提醒。”胡女士認(rèn)為，平臺(tái)表示可能會(huì)在App內(nèi)推消息，但自己淘寶上關(guān)注了很多店鋪，店鋪上新就會(huì)有消息提醒，使得淘寶在App內(nèi)發(fā)出的內(nèi)推消息在消息欄中很難被發(fā)現(xiàn)，一般用戶都不會(huì)去關(guān)注，這樣的消息提醒難以起作用。

取消自動(dòng)續(xù)費(fèi)“藏得深”  得來回多個(gè)平臺(tái)切換操作

比起“不提醒”，更讓人郁悶的是“找不到”，消費(fèi)者花錢充值可以一鍵完成，可要取消或者退款的時(shí)候卻不知道怎么操作。

“在我發(fā)現(xiàn)愛企查沒提醒就扣費(fèi)之后，就聯(lián)系客服想申請(qǐng)退費(fèi)。可客服跟我說這筆訂單是通過蘋果Apple Store支付的，錢直接進(jìn)入蘋果公司，愛企查不會(huì)直接收到錢，也無法干涉退款。”

信網(wǎng)在采訪中發(fā)現(xiàn)，很多軟件的取消自動(dòng)續(xù)費(fèi)都無法在App本身完成，需要用戶先弄清楚自己是通過什么途徑交錢，再到相應(yīng)的軟件內(nèi)取消免密支付或自動(dòng)扣款。如騰訊視頻，要根據(jù)手機(jī)系統(tǒng)版本來確定是在視頻平臺(tái)內(nèi)取消還是要在手機(jī)系統(tǒng)設(shè)置里取消。再比如微博會(huì)員的取消，需要先確定是通過什么方式付款，再到相應(yīng)的軟件里取消免密支付和自動(dòng)扣款。如果記不清通過什么方式交錢，可能還得在多個(gè)付款渠道來回找。

自動(dòng)續(xù)費(fèi)前必須要“顯著提醒” 用戶建議可通過智能客服電話提醒

“只點(diǎn)了一下免費(fèi)試用后面直接扣費(fèi)，多次申請(qǐng)退款被駁回。” “看見是7天免費(fèi)試用才開通的，結(jié)果被扣款88元，免費(fèi)試用的意義何在？”信網(wǎng)在某第三方投訴平臺(tái)搜索“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”，跳出的投訴超過18萬條。按照多位受訪者描述的經(jīng)歷，信網(wǎng)發(fā)現(xiàn)大家被扣款的過程非常相似：下載并首次登錄這類App時(shí)，App會(huì)在首頁提示“免費(fèi)試用3天”“1元享7天”等福利。關(guān)于免費(fèi)試用期限到期后是否為自動(dòng)續(xù)費(fèi)，一些App標(biāo)注“免費(fèi)試用”的字體非常大，而“到期自動(dòng)續(xù)費(fèi)”的字體則很小，且放在不顯眼的位置。

據(jù)悉，今年7月1日起，《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》（以下簡稱《條例》）正式施行，條例中對(duì)自動(dòng)續(xù)費(fèi)等新領(lǐng)域新問題做出了新規(guī)定。規(guī)定第十條，經(jīng)營者采取自動(dòng)展期、自動(dòng)續(xù)費(fèi)等方式提供服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)在消費(fèi)者接受服務(wù)前和自動(dòng)展期、自動(dòng)續(xù)費(fèi)等日期前，以顯著方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意，以便其能夠在充分享有知情權(quán)的情況下選擇。

新規(guī)出臺(tái)，用戶紛紛叫好。“以顯著方式提醒很有必要，如果沒有被提醒，通常會(huì)忘記取消自動(dòng)續(xù)費(fèi)。”網(wǎng)友張女士對(duì)此規(guī)定十分認(rèn)可。“如果在自動(dòng)續(xù)費(fèi)到期前，平臺(tái)能夠通過智能客服進(jìn)行電話提醒，效果就會(huì)更加顯著。”網(wǎng)友王先生表示群發(fā)的短信時(shí)常不容易被發(fā)現(xiàn)，或被系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別為垃圾信息。對(duì)此，一些網(wǎng)友也分享自己的經(jīng)驗(yàn)之談，“其實(shí)關(guān)閉自動(dòng)支付最好的方法就是跳過運(yùn)營商，直接到支付平臺(tái)取消，尤其是當(dāng)你不知道自己到底有哪些扣費(fèi)項(xiàng)目時(shí)，可以將日常所用的支付平臺(tái)都查閱一遍。”（解寧 郭慧敏 徐基峰）