信網2月7日訊 2024年底，青島市嶗山區政務服務“虛擬大廳”啟用上線，這是青島市首個融合虛擬現實、人工智能、大數據及3D虛擬數字人等前沿技術的現代智慧“政務綜合體”，為群眾提供身臨其境的虛擬參觀與導航體驗。全國范圍內，在政務服務“一站受理”“一網通辦”基礎上，各地為進一步優化營商環境，方便群眾辦事，虛擬大廳、虛擬窗口、云端審批等紛紛上線亮相。今年青島“兩會”，青島市政協委員、致公黨青島市委市直工委三支部主委、青島市高新技術產業促進中心高級經濟師伍曉強提出青島市級政務服務應當深化“互聯網+政務服務”，打造青島市“元宇宙”政務大廳，實現政務服務“虛擬”辦理的建議。

伍曉強調研發現，青島市民中心是全市最大的政務服務窗口，承擔政務服務線上線下融合改革試點，全年接待辦事群眾超200萬人次，在青島市助企為民、優化營商環境方面發揮了積極的一線作用。隨著新技術的進步，新形勢的發展，青島市市級政務服務窗口需要與之適應并進一步提升和改進。包括市民中心現場辦理的出行體驗有待提高、現場辦理的舒適度需要改善以及業務辦理方式應當拓展多種可能性等。

“服務沒有終點，改革永無止境。”伍曉強認為，為進一步提升政務服務的精準化、個性化，改進線上辦事順暢度，優化群眾辦事體驗，青島市應當積極打造市民中心“虛擬大廳”，推動實現“云辦理”“云服務”“云審批”，構建政務服務“元宇宙”。

伍曉強建議，借助VR（虛擬現實）技術，將市民中心實體大廳的真實場景1：1映射到三維數字空間，搭建VR大廳，全景真實還原市民中心的地理位置、窗口布局、服務設施等內容，讓群眾足不出戶就可以全方位、多視角了解大廳各樓層窗口、功能布局和業務受理范圍。在政務數據共享的基礎上，借助虛擬現實、人工智能、大數據等技術手段，努力實現“云端”政務服務事項咨詢、受理、辦理等服務的無縫融合。打通底層各類數據，開發全景式導辦系統，讓“數據跑路+服務上云”，通過沉浸式導辦服務，讓辦事群眾在云端漫游的同時，可以直接在線預約、線上直接填報實現“云辦理”，VR大廳“云服務”直接辦。

同時，為了提高服務對象的體驗感，各單位紛紛流程再造、采取多種多樣的方式開展政務服務，如下沉基層到門審（就近審）、企業直通車服務等直接把服務事項、審批事項送到企業，或是借助先進技術實現“無感審批”等。伍曉強建議青島市讓各事權單位在“虛擬”政務大廳“虛擬入駐”，在滿足統計要求的同時將有限的人力、物力資源釋放出來，投入到服務群眾、服務企業的一線陣地，努力打造“只有更好、沒有最好”的營商環境高地。（郭慧敏）