信網(wǎng)2月25日訊 “在購(gòu)課時(shí)沒(méi)人告知我退款需要滿足附加條件，現(xiàn)在要退款才知道，平臺(tái)有一份自動(dòng)生成的課程協(xié)議。”近日，王先生向信網(wǎng)（熱線0532-80889431）反映，他在2024年8月在樂(lè)考網(wǎng)報(bào)名了中級(jí)經(jīng)濟(jì)師培訓(xùn)課程共花費(fèi)8000元，當(dāng)初被承諾“考試包過(guò)”，還有“內(nèi)部合作名額”。可交完錢考試失利后才發(fā)現(xiàn)，退款竟藏著諸多附加條件。信網(wǎng)聯(lián)系到樂(lè)考網(wǎng)方面表示，學(xué)員是成年人，在報(bào)名時(shí)雙方都享有權(quán)利，學(xué)員可在交費(fèi)前咨詢清楚協(xié)議詳細(xì)退費(fèi)條件，只要符合條件就可以申請(qǐng)退款。不管有沒(méi)有提前告知協(xié)議內(nèi)容，協(xié)議都是客觀存在的，登錄官網(wǎng)和App隨時(shí)可查看，樂(lè)考網(wǎng)方面現(xiàn)同意給學(xué)員退費(fèi)4000元。截至發(fā)稿前，雙方未協(xié)商一致。

誘人“包過(guò)”承諾，學(xué)員心動(dòng)繳費(fèi)

王先生先是在2024年2月支付3000元課程費(fèi)，又在同年8月支付5000元“免學(xué)取證”包過(guò)費(fèi)，總計(jì)支付8000元報(bào)名了中級(jí)經(jīng)濟(jì)師的培訓(xùn)課程和考試。“2024年11月17日參加考試，12月12日出成績(jī)，一共考了兩門學(xué)科，全部不合格。”

從王先生提供的聊天記錄看，樂(lè)考網(wǎng)招考老師告訴王先生，“如果工作忙沒(méi)時(shí)間學(xué)習(xí)，時(shí)間和錢二者付出一個(gè)就可以，交了錢就能免學(xué)內(nèi)推，確保拿證。同時(shí)還提過(guò)，配合考試，考前給題目，一次性通過(guò)考試，不過(guò)全額退款。”“考試不過(guò)想要申請(qǐng)全額退款，于是聯(lián)系了樂(lè)考網(wǎng)售后，但對(duì)方卻告知我，想要退款必須滿足一系列苛刻條件。”原來(lái)，樂(lè)考網(wǎng)所謂的退款規(guī)則藏在一份產(chǎn)品協(xié)議里。但王先生的學(xué)費(fèi)是直接微信轉(zhuǎn)賬的，根本就沒(méi)見(jiàn)過(guò)這份協(xié)議，招考老師也沒(méi)有提過(guò)有協(xié)議。

信網(wǎng)在該協(xié)議中了解到：乙方在開(kāi)通課程之日起第一次參加考試，按要求在甲方的學(xué)習(xí)平臺(tái)滿足做題2時(shí)間40小時(shí)(每科次)，且錄播視頻完成率達(dá)到80%(每科次)、直播到課率達(dá)到80%(每科次)，參加當(dāng)期考試成績(jī)不合格(缺考及零分除外)，可在成績(jī)公布15個(gè)工作日申請(qǐng)退費(fèi)(需扣除直播返現(xiàn)費(fèi)用)，如放棄退款權(quán)利或不滿足退款條件均可免費(fèi)重學(xué)，直到該課程通過(guò)考試為止。

學(xué)員作為成年人 交費(fèi)前應(yīng)咨詢清楚

為了解此事，信網(wǎng)撥打了樂(lè)考網(wǎng)的熱線電話，工作人員在采訪時(shí)表示，“學(xué)員完成實(shí)名認(rèn)證后，平臺(tái)會(huì)自動(dòng)生成合同，其中包含退款條件。前來(lái)報(bào)名的學(xué)員大都為成年人，報(bào)名時(shí)雙方都享有權(quán)利，學(xué)員在交費(fèi)前可以問(wèn)招考老師協(xié)議具體內(nèi)容。同時(shí)，無(wú)論當(dāng)時(shí)的招考老師有沒(méi)有提前告知協(xié)議內(nèi)容，協(xié)議都是客觀存在的，學(xué)員在官網(wǎng)和樂(lè)考網(wǎng)App內(nèi)都能看到協(xié)議。”

據(jù)了解，樂(lè)考網(wǎng)創(chuàng)立于2010年，所屬點(diǎn)佳教育科技（石家莊）有限公司也是北京點(diǎn)趣教育科技有限公司旗下品牌，其面向社會(huì)提供金融類、財(cái)會(huì)類、工程類等網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)服務(wù)。信網(wǎng)在某投訴平臺(tái)搜索發(fā)現(xiàn)，關(guān)于樂(lè)考網(wǎng)投訴問(wèn)題已高達(dá)1000余條，大多都是因?yàn)樾麄鞯?ldquo;不過(guò)包退”引起不滿。目前，樂(lè)考網(wǎng)方面同意給學(xué)員退費(fèi)4000元，但雙方協(xié)商未達(dá)成一致。

協(xié)議應(yīng)當(dāng)醒目告知

青島市網(wǎng)絡(luò)糾紛?民調(diào)解委員會(huì)AI調(diào)解員認(rèn)為，根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十三條的規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)按照約定提供商品或服務(wù)。如果未按約定提供服務(wù)，應(yīng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或退回預(yù)付款，并承擔(dān)相應(yīng)的利息和合理費(fèi)用。如果樂(lè)考網(wǎng)確實(shí)提供了“考試包過(guò)”的宣傳或其他誤導(dǎo)性的承諾，這可能構(gòu)成了對(duì)消費(fèi)者的欺騙行為。同時(shí)，如果協(xié)議過(guò)于隱蔽，無(wú)法一般人的注意的話，也屬于沒(méi)有盡到相應(yīng)告知義務(wù)。

北京市盈科（青島）律師事務(wù)所的孫啟凱律師表示，如果合同中的退款條件過(guò)于苛刻，導(dǎo)致消費(fèi)者無(wú)法合理期待地獲得退款的權(quán)利，那么這樣的合同條款可能會(huì)被認(rèn)為是無(wú)效的或者是過(guò)分限制消費(fèi)者權(quán)利的部分。（解寧）

國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日到來(lái)之際，信網(wǎng)推出“315維權(quán)行動(dòng)”系列報(bào)道，如果您遭遇過(guò)或者正在為消費(fèi)維權(quán)而煩惱，可以通過(guò)以下方式聯(lián)系信網(wǎng)，我們一起共筑滿意消費(fèi)。

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