浴室補(bǔ)漏用了40多斤膠 青島消保委提醒家政維修保留憑證

信網(wǎng)5月9日訊 一平方米左右大小的浴室滲水，維修師傅說打了四十多斤的膠補(bǔ)漏……“一斤膠要120元，這算下來修個(gè)滲水花5000多元，這怎么可能？”家住青島市北區(qū)的王先生前段時(shí)間找物業(yè)聯(lián)系維修家里的浴室，可物業(yè)找來的維修師傅給出的價(jià)格讓他無法接受。信網(wǎng)（熱線0532-80889431）聯(lián)系到上門維修的李師傅，他表示是小區(qū)物業(yè)介紹的活兒，但每斤120元的價(jià)格并不是固定的，業(yè)主家用的多可以給優(yōu)惠，但具體王先生家能優(yōu)惠到多少錢，李師傅沒有給出具體答案。

一平方米浴室補(bǔ)漏用了40多斤膠

4月27日，王先生因?yàn)榧依镌∈业孛鏉B水，讓妻子給物業(yè)打了電話報(bào)修，當(dāng)天就有工作人員來檢查。第二天，物業(yè)給王先生的妻子回電話，說安排了維修人員上門。“當(dāng)時(shí)是我母親和保姆在家，維修師傅在浴室修地面，修完以后師傅說打膠用了40多斤，一斤膠120元，一共要5000多元。”

維修一平方米浴室要花5000多元？這個(gè)價(jià)格著實(shí)讓王先生大吃一驚：“等我趕回來的時(shí)候，師傅已經(jīng)修完了，我也沒看見到底用了多少膠。但是這么小的地方，怎么能打進(jìn)去40多斤膠？”王先生說，家里的浴室以前也因?yàn)闈B水維修過，當(dāng)時(shí)只花了二三百塊錢，跟這次的5000多元相差實(shí)在太多。

“我妻子是給物業(yè)打的電話，但是直到我回家才知道維修師傅是物業(yè)從外面找來的。”王先生也為這一情況找過物業(yè)，“物業(yè)也說這個(gè)價(jià)格不靠譜，但也沒說怎么解決。現(xiàn)在希望物業(yè)公開他們選用第三方維修人員的過程。”

在小區(qū)的物業(yè)中心，信網(wǎng)見到了負(fù)責(zé)人史經(jīng)理，史經(jīng)理表示此事正在跟業(yè)主溝通，具體情況會(huì)由專人答復(fù)。截至發(fā)稿前，信網(wǎng)沒有接到物業(yè)的回復(fù)。

維修人員稱能給打折優(yōu)惠

“我之前經(jīng)常在小區(qū)里干活，時(shí)間長了物業(yè)接了報(bào)修就會(huì)介紹給我。但這次維修的錢我也沒收，我只說用了40多斤膠，5000多元是業(yè)主自己算出來的。”信網(wǎng)聯(lián)系到給王先生維修的李師傅，他告訴信網(wǎng)，用膠多少是稱重算出來的，“修之前稱一次，修完了再稱，差出來的就是用膠的數(shù)量。”

李師傅說自己用的是丙烯酸鹽涂料注漿，采用截流堵漏的方法，所以膠用得多，而且同時(shí)處理了淋浴房和馬桶兩處滲漏。“用的少我們按斤計(jì)價(jià)，用的多會(huì)整體優(yōu)惠，但業(yè)主沒等我們協(xié)商價(jià)格就報(bào)警了。”

李師傅還說，自己干維修并不是“一錘子買賣”，而是提供五年內(nèi)的質(zhì)保服務(wù)，五年內(nèi)如果再出現(xiàn)類似情況，會(huì)免費(fèi)維修。“這活兒除了材料成本和人工，我自己也要掙一點(diǎn)。”在采訪中，信網(wǎng)也多次詢問這次維修后的優(yōu)惠價(jià)格是多少，但李師傅只稱還沒算錢，“現(xiàn)在業(yè)主說家里的老人因?yàn)檫@件事受到了驚嚇，這個(gè)錢可以不要了，只要老人身體沒事就行。”

家政維修頻出價(jià)格亂象

近年來，關(guān)于家政維修的投訴屢見不鮮，今年“315”晚會(huì)也曝光了這一行業(yè)存在的“天價(jià)維修”。疏通下水道、家電維修、開鎖等是日常生活中的剛需服務(wù)，但諸如以次充好、巧立名目、小病大修、坐地起價(jià)等不正當(dāng)行為，讓消費(fèi)者提心吊膽，生怕一不小心就中了招兒。

信網(wǎng)注意到，在一些第三方平臺上，消費(fèi)者很容易就搜索到相關(guān)維修類的家政服務(wù)，平臺上能直接看到的價(jià)格大多都是幾十元，但點(diǎn)開之后才會(huì)看到還有上門費(fèi)、材料費(fèi)等其他費(fèi)用，還有些商家需要顧客先預(yù)約才能溝通具體價(jià)格。

2012年，商務(wù)部發(fā)布了《家電維修服務(wù)業(yè)管理辦法》，其中規(guī)定家電維修經(jīng)營者應(yīng)明示服務(wù)項(xiàng)目和家電配件的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量規(guī)范、質(zhì)保期限以及投訴電話，不得虛列、夸大、偽造維修服務(wù)項(xiàng)目或內(nèi)容以及虛報(bào)故障部件，故意替換性能正常的部件。但在家政維修的其他領(lǐng)域，并沒有明確的規(guī)范性文件約束商家行為。

據(jù)了解，國內(nèi)一些城市已經(jīng)對家政維修領(lǐng)域的監(jiān)管進(jìn)行了嘗試，例如上海市推出維修服務(wù)熱線，創(chuàng)新引入“市場化專業(yè)維修企業(yè)+區(qū)房屋維修應(yīng)急中心”模式，促進(jìn)費(fèi)用公開透明。北京市市場監(jiān)督管理局出臺規(guī)定，家電維修不明碼標(biāo)價(jià)最高將罰款5000元。

青島市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)的工作人員也提醒消費(fèi)者，在選擇家政維修服務(wù)時(shí)，無論是線上還是線下，都要選擇有資質(zhì)的商家，在接受服務(wù)前先詢問、確定好價(jià)格，并且保留好詢價(jià)的證據(jù)，付款時(shí)也要留好收據(jù)和發(fā)票，萬一遇到需要維權(quán)的情況方便找到具體商家。（陸彥蓉）