中消協發布“五一”消費維權報告 酒店毀約漲價等被點名

信網5月14日訊 5月14日，中國消費者協會發布2025年“五一”假期消費維權輿情分析報告。今年“五一”消費市場愈加繁榮。消費者出行意愿延續近年增長態勢，而市場則給予更加豐富的個性化體驗，雙向“奔赴”推動我國消費潛力持續釋放。

中國消費者協會利用互聯網輿情監測系統，對5月1日至5月6日期間相關消費維權情況進行了網絡大數據輿情分析，以洞悉消費者關心關切，探索解決路徑。數據顯示，消費服務、安全事故、景區管理、宣傳規范等方面維權訴求較為集中。

監測期間，有關“消費服務”負面信息共747,154條，占吐槽類信息的46.87%，日均信息量12.5萬條。5月6日達到峰值，為13.9萬條。“五一”假期消費需求旺盛，強買強賣、毀約漲價等問題隨之增多。

南京夫子廟花販專盯情侶強賣高價花

近日，多名網友反映，在南京夫子廟景區游玩期間，遭遇女子“強制賣花”。記者實地調查發現，類似“強制賣花”騙局在夫子廟多年前就出現了，多名女子流動式賣花，專門“套路”情侶游客，主要是以送的名義兜售或“硬塞”，然后進行收費。“先說10元一束，付完款，又說10元一朵，最后花了90元買了一束花。”揚州游客施先生說。

酒店民宿毀約漲價

近日，網友小丁在社交媒體舉報，兩個多月前，她通過“去哪兒”平臺預訂“五一”期間貴陽一家便捷酒店，前幾天卻被告知無法入住；目前該酒店已漲到500多元一晚，是原來價格的4倍。記者近期在社交平臺上搜索發現，關于“五一”酒店毀約投訴維權的帖子已超2000篇。不少網友反映，提前一兩個月訂好“五一”假期的酒店、民宿，最近突然被通知“上架失誤，必須取消”，有的甚至還被威脅“不取消的話，到店也沒房”。

監測期間，有關“安全事故”負面信息共223,623條，占吐槽類信息的14.03%，日均3.7萬條。5月5日達到峰值，為6.7萬條。其中，貴州黔西游船側翻事故引發輿論高度關注。“五一”假期期間，氣溫回暖，游船、漂流等戶外活動頗受歡迎，多地紛紛上馬熱門項目，但接連發生的安全事故為景區和消費者敲響警鐘。

陜西漂流翻船當事人說4 人座擠5個人

5月3日，游客胡女士向媒體反映，自己5月2日下午在陜西商洛柞水縣牛背梁漂流時發生船只側翻，事發時僅1名救援人員施救，船上的5人均不同程度受傷，自己下巴被劃破。5月4日，胡女士告訴記者，目前自己下巴2.5cm的傷口已經縫合，正在與漂流公司協商等待處理結果。“我們當時5個人乘坐一只船，我自己體重不到90斤，其他人體型也并不胖，大家腿蜷縮著施展不開。船上共兩排座位，一排座位適合坐兩個人，但我們看到其他漂流船還有乘坐5-7個游客的。”胡女士告訴記者，事后與同伴分析了翻船的原因，船只擁擠可能是影響因素之一。“太驚險了，石頭差點割到我的喉嚨”。

蘇州直升機墜落的景區開園僅1周

極目新聞：5月2日17時許，蘇州奧詩汀繁花景區內，一架直升機發生墜落。據蘇州市吳中區應急管理局通報，事件造成4名機上人員受傷，1名地面人員死亡。蘇州奧詩汀繁花一名工作人員介紹，景區目前已閉園。蘇州奧詩汀繁花于4月25日開園，至5月2日事故發生，景區開業僅一周時間。

監測期間，有關“景區管理”負面信息共174,494條，占吐槽類信息的10.95%，日均2.9萬條。5月5日為峰值，達4.9萬條。“五一”假期熱門景點到訪人數再創新高，運力、服務人員配給不足導致游客滯留、服務簡配等問題突出。

望仙谷游客凌晨等不到接駁車

5月2日，‌江西望仙谷景區被曝客流量過多、接駁車等待時間過長，導致大量游客直至次日凌晨仍等不到接駁車的問題。有網友在社交平臺反映稱，他在景區門口等待了數小時，直到次日凌晨也沒有坐上接駁車。5月3日，‌江西望仙谷景區服務熱線工作人員回應澎湃新聞稱，景區目前對客流量已作限流，“門票需提前在網上預約，目前僅可購買5月5號的門票”。該工作人員介紹，為保障運力，景區每天安排40輛接駁車，“接駁車運行時間已從早10時至晚10時延長到次日凌晨，并根據客流進行調整”。景區投訴部工作人員回應稱：“正常道路暢通大概10分鐘一趟，若出現（游客）等待時間比較久的情況，是因為路上有堵車的情況，才造成很大的延誤，很多交警包括我們現場工作人員都在疏導交通。”

游客騎摩托艇出海跟丟向導被困1小時

5月2日，有游客在社交平臺發文反映，5月1日其乘摩托艇出海時，因下雨與向導失散，人在海中冷得發抖。當事游客表示，僅1位向導帶11人，當時所有游客都跟丟了向導，他們被困1小時后靠岸才聯系上向導返程。三亞旅游服務中心人員稱，向導并非故意丟下游客，工作人員正在現場了解情況，將提升服務質量。

監測期間，“宣傳規范”類負面信息共124,917條，占吐槽類信息的7.84%，日均2.1萬條，5月6日為峰值。節日期間媒體曝光多起違規宣傳事例，侵害消費者知情權利、選擇權。個別商家宣傳時未能注意到地域文化差異，引發消費者不滿。

警惕體重優惠低價游陷阱

近期，有媒體報道，個別經營者通過短視頻平臺、社交媒體等渠道，宣稱北京、河南、廈門等多個旅游目的地推出“雙人總重300斤以下享門票半價”“同一行程內掉秤可贏取活動獎勵”活動，并稱此舉為響應“體重管理年”政策，宣傳文案高度雷同，吸引大量消費者咨詢報名。然而，此類活動實際為個別旅行社的營銷噱頭，消費者參與活動可能遭遇“報名后再溝通優惠”等模糊回應，甚至被要求額外收費。部分旅行社借此吸引流量，后續通過強制購物、增加自費項目等方式牟利。

游客吐槽天津一奶茶品牌包裝有不雅字

5月3日，有網友在社交平臺爆料稱，其在天津“汝囈如意”奶茶店購買的飲品封口膜上印有醒目漢字“嬲”。包裝特別標注該字“多數用作臟詞”，令她觀感極為不適。此事引發網絡熱議。多個IP地址顯示天津的網友認為，此字在天津話里不雅也不文明。單字出現類似于罵人的語氣助詞。5月4日，“汝囈如意”官方平臺作出致歉，目前印有該字樣的封口膜已經統一銷毀，不再使用。

中消協分析，今年“五一”假期，多起安全事故為我們敲響警鐘。極端場景下，景區管理失序、應急救援能力不足等問題被消費者吐槽；宰客、毀約、虛假宣傳、消費陷阱等問題反復出現，也暴露出系統性管理漏洞。中消協建議，構建全鏈條信用監管體系，嚴懲失信主體；強化高危項目安全準入與動態監管；優化服務資源配置，探索智慧化調度；加強宣傳內容合規性審查與消費宣導。（信網記者）