轉轉平臺買無人機有瑕疵 顧客稱開箱視頻被告知無效

信網5月29日訊 近日，消費者李女士向信網（熱線0532-80889431）反映，自己3月25日在轉轉平臺花1288元購買了一臺白色的大疆 御Mavic Air無人機全能套裝。然而，當她收貨開箱時卻發現，無人機的機身存在明顯的劃痕，屬于損壞狀態。在發現這一情況后，李女士隨即聯系平臺要求退貨退款，平臺方面在收貨后以“機器人損，無法退款處理”為由拒絕。對此，轉轉官方客服人員向信網表示，已記錄相關問題，后續將盡快安排專員就該情況進行核實并予以答復。

“這個無人機一開箱我就發覺不對，機器的機身上全是劃痕，機翼也存在損壞，外觀和標注的95新完全不一致。”李女士在發現無人機存在問題后，次日按照平臺規則將機器退貨并申請退款。平臺在收貨后以“人為損壞”為由，判定不予退款，僅出于“用戶體驗”考慮，給出可以補償200元現金的方案。對此，李女士當即表示拒絕。

“1288元買的無人機，到手就是殘次品，平臺現在不退款只給200元補償根本就沒有道理。”李女士告訴信網，自己在收到快遞時現場錄制了開箱視頻。在開箱時無人機的機身滿是劃痕，同時右后方的機翼根部也存在裂痕。此外，她還指出無人機在發貨時的快遞包裝存在缺陷，快遞箱內的緩沖氣袋僅有上下兩層且已經干癟，根本無法起到減震防摔的效果。裝載無人機的收納包拉鏈也未閉合，致使無人機在運輸途中與遙控器等硬物配件直接接觸，加劇了機體碰撞與摩擦損傷。“我錄制的開箱視頻，平臺告知我由于沒有完整的錄到面單和快遞的6個面，所以沒有效力。后來我要求平臺給我提供發貨時的裝箱視頻，以證實發貨時的商品狀態，但對方卻始終拒絕提供。”

為進一步了解事件的詳情，信網電話聯系了轉轉平臺官方客服。工作人員向信網表示，根據工單記錄顯示，機器存在人為損壞，但并未展示具體情況。目前有補償200元或寄回5折退款兩種方案。針對李女士質疑的發貨時減震防摔保護措施不足、無人機收納包拉鏈未閉合及平臺不提供發貨視頻等情況，工作人員在記錄相關情況后表示，后續將盡快安排專員就該情況進行核實，在核實后將第一時間予以答復。截至發稿前，信網暫未收到轉轉平臺方面的相關答復。

對此，青島市消費者權益保護委員會相關工作人員也提醒廣大消費者，在網購二手商品時，務必提前確認商品成色標準，收貨時全程錄制完整開箱視頻（含快遞面單及包裝全貌），并妥善留存相關證據，以便在出現糾紛時依法維護自身合法權益。（耿潤）