羽絨服送洗后印花脫落 客戶質疑京東洗衣不按折舊標準賠償

信網6月3日訊 近日，徐女士向信網（熱線0532—80889431）反映，她通過京東洗衣將價值五千多元的羽絨服送洗，可當她收到衣物時卻發現衣服表面原本大面積的粉色植絨印花全部被洗掉，衣物表面滿是印花脫落后還粘在衣服上的碎屑，嚴重影響了衣物的價值和美觀。

“送去的時候衣服是完好的，取回來卻根本沒法穿了。”徐女士表示，送去京東洗衣的這件衣服是在商場花5400多元購買的茶愫牌羽絨服，洗護費用是使用京東積分兌換的。雖說衣服是幾年前購買的，但一個冬天也穿不上一兩次。從她提供的洗前跟洗后的照片對比看，羽絨服表面的植絨印花全部脫落，像皮屑一般粘在衣服上。

徐女士認為衣服肯定是穿不了了，希望京東洗衣能作出一個合理的賠償，可京東提出的500元賠償讓她無法接受，“客服跟我說這個衣服還可以繼續穿。”

徐女士表示，根據《北京市洗染行業關于洗滌服務質量出現問題后的賠償原則與辦法（試行）》第三條規定：“對于非保價服務的衣物，因經營者的責任造成損壞、丟失的，應根據購衣憑證所標注的購物時間、價格實行折價賠償，所購衣物在半年以上的，年折舊率為20%（不夠一年按一年計算），逐年遞增，但折舊率最高不超過70%。對于所購衣物時間不超過三個月的按95%的額度賠償，不超過半年按90%的額度賠償。“就算按照最高的70%的折舊率來算，京東也應該賠付我1500到1600元。”

根據徐女士反映的情況，信網聯系了京東洗衣的工作人員，工作人員稱賠付方面會根據衣物的實際損壞情況來判定賠付金額，一般來說是洗滌費用的1到5倍。“顧客的這件衣物損壞程度確實比較高，現在我們提出了1000元的賠償標準，這也是最高賠付金額，不能再加了。”

北京市京師（青島）律師事務所車秋峰律師評析，消費者在選擇干洗店時，對于特別昂貴的服飾應格外加強注意，主動聲明衣物貴重，詢問是否有保價服務、如果洗滌中發生損毀如何處理等，做到心中有數，同時注意留取相應憑證。（趙彥閱）