西村叔叔蛋糕現(xiàn)異物引糾紛 市監(jiān)部門提示食安問題取證要點(diǎn)

信網(wǎng)6月6日訊 “孩子吃到肚子里的東西，我們?cè)趺茨懿辉谝猓?rdquo;王女士前些天在青島市市南區(qū)中聯(lián)廣場(chǎng)的西村叔叔店給孩子買了一塊提拉米蘇蛋糕，可回家吃了一半時(shí)才發(fā)現(xiàn)蛋糕上出現(xiàn)了一只蟲子。目前，西村叔叔已經(jīng)將蛋糕錢退還消費(fèi)者，額外賠償雙方還在協(xié)商。

王女士稱，蛋糕是5月24日下午6點(diǎn)多買的，用會(huì)員卡支付了36元，當(dāng)天晚上孩子吃蛋糕的時(shí)候就發(fā)現(xiàn)了這只蟲子。據(jù)王女士提供的圖片，蟲子附著在蛋糕表面，“當(dāng)時(shí)孩子已經(jīng)吃掉不少了，要不是他自己發(fā)現(xiàn)，有可能已經(jīng)吃到肚子里去了。”

發(fā)現(xiàn)問題的第一時(shí)間，王女士就聯(lián)系了門店負(fù)責(zé)人，要求將這單費(fèi)用去除，并且將會(huì)員卡里的錢退回。后來王女士通過查閱相關(guān)信息得知，發(fā)生此類食品安全情況，門店應(yīng)按照原價(jià)的10倍進(jìn)行賠償。

針對(duì)此事，西村叔叔總部的質(zhì)量負(fù)責(zé)人時(shí)女士表示：“我們對(duì)產(chǎn)品把控很嚴(yán)格，目前這個(gè)異物的來源還不能確認(rèn)，但我們也不會(huì)逃避問題。”面對(duì)王女士要求退卡內(nèi)及當(dāng)次購買蛋糕的錢，總部已經(jīng)認(rèn)可，但是10倍賠償?shù)膯栴}還在協(xié)商中。目前王女士已經(jīng)收到門店退款的卡內(nèi)余額。

信網(wǎng)針對(duì)此事聯(lián)系到市南區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局，相關(guān)部門工作人員表示，遇到此類情況時(shí)，消費(fèi)者應(yīng)第一時(shí)間保存好剩余的食物、購物小票和任何其他相關(guān)的證明材料（如照片、視頻等），以便作為索賠的依據(jù)。“在接到投訴后，我們也會(huì)第一時(shí)間找商家核實(shí)相關(guān)資質(zhì)及事情經(jīng)過。”近年來也存在很多并非商家行為造成的食品安全問題，那么作為商家方面碰到此類情況時(shí)，該如何維權(quán)？工作人員表示，首先，確保了解并確認(rèn)消費(fèi)者的投訴是否屬實(shí)，嘗試與消費(fèi)者直接溝通，并提供合理的解決方案。

青島市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)的工作人員表示，像王女士此類情況，如通過協(xié)商無法解決問題，可以向法院提起民事訴訟，要求商家承擔(dān)違約責(zé)任并獲得相應(yīng)賠償。（李如藝）