預付餐券過期補差價引爭議 酒店格式條款涉嫌無效

信網(wǎng)6月16日訊 花了將近4000元囤了10張瑞吉酒店的自助餐券，卻因為沒時間消費而過期。市民王先生本想跟瑞吉酒店協(xié)商延期，但酒店調(diào)價，要求王先生每張餐券再補200元差價。王先生算了筆賬：“補完差價以后，餐券的價格比單買一張團購的還高一點。”信網(wǎng)（熱線0532-80889431）在采訪中了解到，消費者已經(jīng)提前花錢購買的消費券可以適用預付費卡的管理規(guī)定，如果是不記名卡，有效期不能少于3年。除此之外，類似限制消費時間的條款也屬于商家的格式條款，應屬無效。

“囤券”10張能享受優(yōu)惠價  過期后想使用得每張補200元

2024年6月，王先生在瑞吉酒店花3962元購買了一張“瑞吉醇享卡”，其中包含了10張自助餐券。“瑞吉的自助餐正常價格是五六百，買卡之后算下來不到400元一張，還是挺劃算的。”在王先生的計劃里，醇享卡里的10張自助餐券可以用來招待朋友，而且電子票券用起來也比較方便，“買完之后，餐券就直接存放在用我手機號注冊的電子會員卡里，也沒有人告訴我餐券哪天到期。”

買完餐券很長一段時間里，王先生沒再到瑞吉酒店消費，直到2024年9月下旬他收到酒店工作人員的信息，告知他自助餐券的有效期到當年的12月10日。“去年那段時間我?guī)缀跻恢背霾睿緵]時間來酒店消費。經(jīng)過溝通之后，酒店把餐券的有效期延長了三個月。”然后，這次延期后，王先生仍舊沒有到店就餐，10張自助餐券就在電子會員卡里再次過期了。

過期后，王先生嘗試再次跟酒店溝通，希望能夠再免費延長一次，遭到了酒店的拒絕。“餐券過期我有一定責任，所以我提出來每張補100元，但酒店的要求是每張最少補200元。”王先生算了一下，如果補200元，每張餐券的價格就接近600元，比現(xiàn)在酒店自助餐的團購價格還高一些，根本體現(xiàn)不出所謂“醇享卡”的優(yōu)勢。

瑞吉酒店自助餐整體漲價  “水漲船高”要求補差價

信網(wǎng)在采訪中了解到，瑞吉酒店的自助餐在今年4月份進行了升級，一些之前限量的餐品變成了不限量，但整體價格比之前上漲200元左右。酒店工作人員介紹，目前工作日和周末節(jié)假日的自助餐原價分別為788元和888元，從團購網(wǎng)站上買能便宜200元。除此，如果一次購買4張自助餐券，每張餐券的單價能優(yōu)惠到最低508元。由此也能看出，酒店是認可“量大優(yōu)惠”的，這也是王先生認為自己一次性購買10張餐券，應該享受更大優(yōu)惠的原因。

針對王先生反映的情況，信網(wǎng)聯(lián)系了瑞吉酒店，相關(guān)負責人表示要求王先生補差價的原因也與今年酒店餐品整體升級有關(guān)，“王先生購買時的單價與現(xiàn)在團購后的優(yōu)惠價存在不小的差額，因此需要補差價。目前酒店也有類似的購卡優(yōu)惠，但價格也比王先生購卡時貴。”同時工作人員也提醒，酒店售出的餐券如果是紙質(zhì)版，都會在背面標注有效期，電子餐券也會在會員卡內(nèi)顯示有效期，消費者可以隨時查看。

購買的消費券屬于預付費  商家限制消費時間屬于格式條款

在現(xiàn)實生活里，不少人都像王先生一樣，趁著有價格優(yōu)惠的時候多囤券，計劃著慢慢花，但因為各種原因最終沒用上，白白浪費。囤的券過期了怎么辦？有人認為消費者在購買時就等于認可了商家規(guī)定的時間，從商家的角度上肯定也是希望消費者盡快使用，達到薄利多銷的目的，所以因為消費者個人的原因?qū)е孪M券過期，消費者應自擔后果。也有人認為，消費券并非商品或者服務本身，消費者花了錢卻沒有享受商品或服務，相當于是商家“收了錢沒干活”，對消費者來說是不公平的。

類似的情況并非首次出現(xiàn)，其他地區(qū)的消費者也遇到過這一問題——有的消費者通過當?shù)厥袌霰O(jiān)管、消保委等相關(guān)部門，經(jīng)過協(xié)商實現(xiàn)了退款或延期使用消費券，有的消費者則通過法律訴訟打贏了官司。

佛山市南海區(qū)消費者委員會在分析相關(guān)案例時認為，這類消費券可以適用對商業(yè)預付卡的管理規(guī)定，為防止發(fā)卡人無償占有卡內(nèi)殘值，方便持卡人使用，不記名商業(yè)預付卡的有效期不得少于三年。對于超過有效期上有資金余額的，發(fā)卡人應提供激活、換卡等配套服務。此外，商務部《單用途商業(yè)預付卡管理辦法》也有類似規(guī)定。

上海市楊浦區(qū)司法局也發(fā)布過類似的提示，認為商家在餐飲券上標示有該券的使用地點、使用方法及使用期限等信息，這種方式屬于格式條款。《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》中規(guī)定：“經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強制交易。格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無效。”商家所稱的逾期無效就是限制消費者的權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責任，對消費者來說顯失公平，應屬于無效。對于過期的消費券，消費者有權(quán)要求商家履行約定或者退回預付款。但值得注意的是，如果雙方的確約定了消費時間，而消費者逾期消費就屬于違約行為，商家也有權(quán)對繼續(xù)履行約定或退回預付費產(chǎn)生的損失，追究消費者的責任。

據(jù)了解，此前王先生也向市南區(qū)市場監(jiān)管部門進行過投訴，湛山市場監(jiān)管所的工作人員表示由于自助餐券是存在于會員卡中的，是否屬于商業(yè)預付卡還需要進一步研判，具體處理情況也會跟王先生及酒店溝通。（解寧）