隔日達(dá)晚了一天到貨致鮮花枯萎 德邦賠償客戶損失

信網(wǎng)6月23日訊 今年5月中旬，馮女士在電商平臺直播間下單了一筆價值234元的鮮花，自云南發(fā)往山東，由德邦物流承運(yùn)。原本標(biāo)明的隔日達(dá)，第三天才到貨，最終導(dǎo)致鮮花花瓣枯萎，無法使用。對此情況，德邦的工作人員表示，是由于航班運(yùn)輸問題導(dǎo)致，已經(jīng)與當(dāng)事人馮女士積極協(xié)商解決方案。

馮女士在工作之余，平常會兼職做些花藝，所以經(jīng)常在網(wǎng)上選購鮮花。5月14日，馮女士在電商平臺一家名為“嫣兒與花”的直播間，花234元購買了一箱鮮花，大概有20扎、200支，下單時她選擇了德邦的隔日達(dá)，“當(dāng)時想著16日能到，不耽誤17日給客戶的使用。”

馮女士的下單時間是14日下午3點(diǎn)左右，鮮花在17日才送到，在付完了140.25元運(yùn)費(fèi)后，馮女士發(fā)現(xiàn)鮮花由于長時間運(yùn)輸已經(jīng)枯萎了，根本無法滿足做花藝造型的要求，“這樣一來，我不僅賠了客戶的訂單，也損失的花材和運(yùn)費(fèi)，加起來有400多元。”

根據(jù)馮女士手機(jī)上的訂單運(yùn)輸詳情，這一訂單起飛了2次，原本5月16日就已經(jīng)落地的訂單，在5月17日又起飛了一次，這讓馮女士摸不著頭腦，自己的花難道需要分兩次運(yùn)輸？損失究竟該誰承擔(dān)？“我已經(jīng)找到德邦的工作人員，對方表示運(yùn)輸過程符合流程，至于為什么飛了2趟，卻沒有解釋。”

在網(wǎng)上購買果蔬、鮮花這類對保質(zhì)期有較高要求的商品時，運(yùn)輸速度的快慢也是消費(fèi)者考慮的因素。信網(wǎng)聯(lián)系了直播間的工作人員，對方表示消費(fèi)者下單后他們會按照順序采購，然后打包發(fā)出，“我們是代購，這一單的花材已經(jīng)是最快速度發(fā)出，大約是當(dāng)天晚上10點(diǎn)左右就由德邦攬收了。”

對于鮮花沒有實(shí)現(xiàn)“隔日達(dá)”，德邦解釋是航班原因：“并不是每趟航班都允許搭載貨物，馮女士的物品按照順序是在16號的航班飛走，但是如果已經(jīng)滿載，就只能順次后延到下一趟能搭載物流的航班上。”工作人員解釋稱，有可能是掃描后才發(fā)現(xiàn)已經(jīng)滿載，所以才出現(xiàn)飛了2次的情況，“面對這樣的情況，德邦也會盡數(shù)進(jìn)行賠償，不會逃避責(zé)任。”

針對這類有時效要求的快遞，信網(wǎng)也詢問了多家標(biāo)有時效達(dá)的快遞公司，其中一家介紹特快服務(wù)都是由空運(yùn)送達(dá)，但也沒有辦法精準(zhǔn)固定時效，只會在下單時提供出一個大概送達(dá)時間，“時效性強(qiáng)的單我們也會考慮好再承運(yùn)，一般的散單很少接。”

青島消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會的工作人員表示，馮女士可以查看購買鮮花時簽訂的服務(wù)協(xié)議或其他相關(guān)的合同文件，確認(rèn)其中關(guān)于延遲交付的責(zé)任和解決方案，同時保留好如訂單記錄、物流跟蹤信息、收貨證明以及鮮花枯萎的照片等證據(jù)，然后要求承運(yùn)公司承擔(dān)責(zé)任并賠償損失。

到發(fā)稿前，馮女士告知信網(wǎng)，目前德邦已經(jīng)主動聯(lián)系自己處理此事，經(jīng)雙方協(xié)商后德邦支付了374元賠償。（李如藝）