以案說(shuō)法：虛假發(fā)貨玩“消失” 法院判決商家退還貨款并三倍賠償

杭州消費(fèi)者張女士在淘寶平臺(tái)花費(fèi)4207.09元購(gòu)買(mǎi)的意大利代購(gòu)羽絨服，物流信息顯示“清關(guān)”后便再無(wú)動(dòng)靜，商家店鋪突然關(guān)閉，平臺(tái)僅用1000元保證金賠付了事。無(wú)奈之下，張女士訴至杭州互聯(lián)網(wǎng)法院。最終，法院認(rèn)定商家構(gòu)成欺詐，除退還剩余貨款3207.09元外，還需支付三倍賠償9621.27元。

張女士在2021年12月通過(guò)淘寶平臺(tái)的一家店鋪，拍下一件標(biāo)價(jià)4207.09元的羽絨服，下單次日顯示貨物從意大利發(fā)出，但在張女士還未收到貨物的情況下，該店鋪突然關(guān)閉，訂單也顯示自動(dòng)確認(rèn)收貨。由于店鋪關(guān)閉，張女士無(wú)法聯(lián)系到賣(mài)家，也未收到所購(gòu)貨物。

2022年1月，張女士在淘寶平臺(tái)進(jìn)行投訴，平臺(tái)僅將店家的1000元保證金退給張女士，其余損失則讓其自行承擔(dān)。張女士認(rèn)為，淘寶平臺(tái)對(duì)店家沒(méi)有盡到必要的審核義務(wù)，放縱店家以虛假物品售賣(mài)，且發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后未通知買(mǎi)家，導(dǎo)致自己遭受經(jīng)濟(jì)損失。于是張女士將該店鋪和浙江淘寶網(wǎng)絡(luò)有限公司告上法庭，要求二被告共同退還貨款3207.09元、賠償經(jīng)濟(jì)損失9621.27元，并承擔(dān)訴訟費(fèi)用。

被告店鋪未作答辯。被告浙江淘寶網(wǎng)絡(luò)有限公司稱(chēng)，作為網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)，其并未參與交易，無(wú)需承擔(dān)信息網(wǎng)絡(luò)買(mǎi)賣(mài)合同糾紛中銷(xiāo)售者的責(zé)任，稱(chēng)已劃扣店鋪保證金賠付原告，但因店家錢(qián)款不足，無(wú)法全部退款。此外，浙江淘寶網(wǎng)絡(luò)有限公司表示對(duì)案涉賣(mài)家已盡審核義務(wù)，在本案糾紛中也已盡到平臺(tái)的安全保障義務(wù)，不存在需承擔(dān)責(zé)任的法定情形，請(qǐng)求駁回原告全部訴訟請(qǐng)求。

張女士與被告店鋪的阿里旺旺聊天記錄顯示，在張女士詢(xún)問(wèn)時(shí)，店鋪曾表示 “一直在跟進(jìn)”“一出關(guān)第一時(shí)間通知”，但當(dāng)張女士進(jìn)一步詢(xún)問(wèn)采購(gòu)憑證時(shí)，店家未作回應(yīng)。庭審中，張女士確認(rèn)浙江淘寶網(wǎng)絡(luò)有限公司向其提供了店鋪的營(yíng)業(yè)執(zhí)照信息，且自己既未收到案涉產(chǎn)品，也未收到剩余退款。

法院認(rèn)為，原告張女士與被告店鋪構(gòu)成信息網(wǎng)絡(luò)買(mǎi)賣(mài)合同關(guān)系，該合同合法有效。張女士已履行支付貨款義務(wù)，但店鋪未履行交付產(chǎn)品義務(wù)，張女士有權(quán)要求店鋪返還剩余貨款。關(guān)于懲罰性賠償，法院指出，被告店鋪在張女士下單后，物流信息中斷后，經(jīng)詢(xún)問(wèn)仍未對(duì)虛假發(fā)貨行為作出合理解釋?zhuān)椅醇皶r(shí)下架商品，在銷(xiāo)售案涉產(chǎn)品時(shí)就產(chǎn)品庫(kù)存未履行如實(shí)告知義務(wù)，其點(diǎn)擊發(fā)貨并提供快遞單號(hào)的行為足以誤導(dǎo)張女士以為能如期收到商品，構(gòu)成欺詐。

而被告浙江淘寶網(wǎng)絡(luò)有限公司依法提供了店鋪的真實(shí)名稱(chēng)、地址和有效聯(lián)系方式，且張女士未舉證證實(shí)浙江淘寶網(wǎng)絡(luò)有限公司存在明知或應(yīng)知店鋪利用平臺(tái)侵害其合法權(quán)益而未采取必要措施的情形，因此張女士針對(duì)浙江淘寶網(wǎng)絡(luò)有限公司的訴訟請(qǐng)求依據(jù)不足。

最終，杭州互聯(lián)網(wǎng)法院依據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《中華人民共和國(guó)民事訴訟法》等相關(guān)規(guī)定，判決被告店鋪于判決生效之日起十日內(nèi)退還原告張女士貨款人民幣3207.09元，并支付賠償款人民幣9621.27元；駁回原告張女士的其他訴訟請(qǐng)求。文/郭慧敏