二手平臺交易維權困境 “確認收貨”并非免責

信網6月25日訊  網購商品有“七天無理由退貨”的規則，成為了消費者不能“眼見為實”的救濟條款。那么，從二手商品交易平臺上購買的商品出現問題，能否在“確認收貨”后再申請退貨退款呢？近日，王先生在閑魚的一位個人賣家手里花4000多元買了一個二手鏡頭，錄制了開箱視頻后就點擊“確認收貨”，可在實際使用時才發現鏡頭上有劃痕，影響了拍攝效果。雖然閑魚平臺支持了王先生的投訴，但由于貨款已經打給了賣家，所以平臺無法直接退款。信網（熱線0532-80889431）在采訪中注意到，“確認收貨”后無法退貨等問題屢見不鮮，特別是在二手商品交易中，“賣家是否屬于經營者”也影響著消費者的維權結果。

使用時發現網購的二手鏡頭有劃痕  因“確認收貨”無法退款

4月20日，王先生在閑魚平臺上買了一個二手的佳能單反鏡頭，型號是EF 70-300 f4-5.6L。下單前，王先生看過賣家拍的鏡頭照片，也私信過對方鏡頭是否有問題，得到了滿意的答復后就通過平臺支付了4250元。

“鏡頭到的時候我拍了開箱視頻，也裝到相機上簡單試了一下，沒什么問題就確認收貨了。可等到第二天我外出拍攝的時候發現炫光很嚴重，仔細看才發現鏡頭上有一道很細小的劃痕。”王先生說，自己一開始還以為是鏡頭上落了灰，發現擦不掉才確認是劃痕。

在發現鏡頭有問題后，王先生先是聯系了賣家，要求退貨退款，但遭到了拒絕。之后王先生又向閑魚平臺進行了投訴，經過平臺核實，王先生關于購買到劣質產品的投訴成立，但錢卻無法退回，原因是他已經點擊了“確認收貨”，“閑魚客服跟我說，點擊‘確認收貨’之后，錢就打給了賣家，平臺無法強制退款。”

賣家稱不知道鏡頭有劃痕拒絕退款  買家已經起訴

“現在賣家把我的閑魚賬號和微信都拉黑了，電話也不接，沒辦法我只能起訴了。”6月5日，王先生向黃島區人民法院提起訴訟，法院于6月12日受理了案件，目前正在進行后續處理。

根據王先生提供的電話，信網聯系到了賣家，他表示自己之前也不知道鏡頭上有劃痕。“這個鏡頭我買的時候花了大約10000元，現在是因為急用錢才以這么低的價格賣了出去。這個價格在整個閑魚都可以算是最低的，就算有點小問題也不影響使用。”賣家表示，自己不會按照王先生的要求退款退貨。

對此，閑魚客服表示，針對已經成立的投訴，如果對方不配合處理，平臺會下達如凍結賬戶等對應的處罰，通過這樣的方式看對方是能重新配合。

北京隆安（青島）律師事務所的史士輝律師分析，賣家與買家是通過閑魚平臺進行個人交易，此次糾紛本質上屬于買賣合同糾紛。賣家作為出售方負有向買家如實告知商品真實的損壞情況的義務，賣家在出售鏡頭時并沒有如實告知買家鏡頭的真實情況，屬于是賣家的過失。

史律師還提到消費者在二手平臺進行交易或購買二手物品時，在收到貨時要錄制開箱視頻，并保存好與賣家溝通的聊天記錄，在交易前向賣家詢問好商品的使用狀態，是否存在瑕疵等關鍵信息。在收到貨后要及時仔細檢查商品，避免過早確認收貨。當遇到糾紛時，要及時向平臺投訴，或通過法律途徑維護自身合法權益。

“確認收貨”不是商品“護身符”  二手商品下單前更要三思而行

近年來，二手交易平臺已經成為了消費者購物的新渠道，低價優勢與閑置再利用的觀點吸引了不少用戶，但其中也隱藏著魚龍混雜、商品信息真假難辨、個人賣家售后受阻等問題。實際上，不僅在二手商品交易中，普通的網購也會出現“確認收貨”后無法退換的情況。“確認收貨”真的就給網絡消費畫上了句號嗎？信網在采訪中注意到，不少地區的法院或者消保委都分享過相關案例，“確認收貨”并非商品的“護身符”，例如商品本身就存在質量問題的，這一情況即便消費者確認了收貨或者已經使用，也不影響申請售后。

不過，二手商品的交易具有其特殊性，不能完全參照全新的商品來處理。山東省高級人民法院在官方公眾號“山東高法”中分析過一個二手商品是否適用七天無理由退貨的案例。在這一案例中，雖然交易通過處置閑置物品的平臺進行，但這一賣家的賬號出售過300余件商品，顯然已經超出了轉讓自用二手物品的范疇，因此被認定為具有盈利目的的經營者，在處理這一糾紛時就適用消費者權益保護法。法官據此提醒，“七天無理由退貨”制度，只針對以營利為目的的經營者，現實中不少人在二手平臺售賣商品，大多是為了處置舊貨，消費者即使對購買的商品不滿意，也不能適用“七天無理由退貨”的情形，除非買方屬于法律意義上的經營者。

除此，“濟南政法”也在官方微信公眾號中分享過一個案例，消費者購買的二手設備無法正常使用，起訴要求賣家退貨退款。法官認為，雖然交易商品為二手設備，也應該符合產品質量標準，具備符合其購買價格、能夠達到購買目的的使用價值。如果商品出現故障，影響正常使用，致使買賣合同目的無法實現，應解除合同，并退還合理款項。

《中國消費者報》也針對二手商品能否“七天無理由退貨”發布過消費提醒，其中也提到消費者可以從銷售類型、數量等方面判斷對方是否是經營者，從而決定了購買行為能否受消費者權益保護法的保護；在購買二手商品時也要有合理的預期，畢竟與一手新品相比，二手商品大多在外觀、質量等方面存在瑕疵或者功能有所下降。（王瑜煕）