辦POS機連續產生不明扣費 星屹嘉公司稱屬于誤扣

信網6月26日訊 “試了3次，3次扣費都對應不上。”譚女士在今年4月底，通過青島星屹嘉網絡科技有限公司（以下簡稱“星屹嘉”）辦理了一臺POS機，雖然辦理的時候沒花什么錢，但是后面每一次的支付，都會產生數額不等的費用。對此，星屹嘉的負責人楊先生表示，可能存在溝通上的問題，或許由于收款方的原因會產生誤扣情況，并表示會將費用退還。

公司主動推銷心動開機 0.38%的手續費是個幌子？

譚女士經營著一家美甲店，從4月份開始，自己就頻繁接到星屹嘉公司的推銷電話，詢問其是否需要辦理POS機的業務，“我也不知道他們哪兒來的我手機號，說是不需要任何費用，先給我寄過來使用。” 4月27日，譚女士收到了機器，星屹嘉的工作人員專門拉了一個對接群，按照其發來的文字指示，譚女士完成了開機程序。根據譚女士與工作人員的聊天截圖，星屹嘉的工作人員表示POS機的手續費用為0.38%?？墒钱斪T女士第一次開機付款2000元時，卻扣去了12元的手續費，僅到賬1988元。“工作人員說是開機有小部分額外費用，我覺得也合理，第一次有些額外費用也正常。”

因為POS機使用并不頻繁，直到6月15日，譚女士第2次轉賬?？蓻]想到，第2筆3000元的費用，到賬僅有2784元。根據交易詳情頁面顯示，有一筆FW明細為198元。“這一次星屹嘉的工作人員說這是2年的流量費，可這筆費用之前并沒有跟我說過。”譚女士不想多生事，接受了這個解釋，可一周后再次轉賬時錢數又不對了，這讓她不愿再相信星屹嘉了，“我轉了1700元，可是只到賬了1590元，在FW明細里，莫名其妙扣了99元。”

星屹嘉表示可能是沒有及時溝通 會盡快聯系解決

譚女士算過三筆賬，即使將“FW明細”扣除，剩余費用也不是按照所說的0.38%，“扣費項自己不明確，還有很多沒有提前告知的費用。我要求將機器注銷，并賠償198元的流量費和99元額外扣除的費用。”

針對這一情況，信網聯系到星屹嘉的負責人楊先生，在楊先生查詢后證實譚女士確實是公司客戶，并于4月底開通了POS機服務。“手續費0.38%是一定的，我們是跟?？坪献鞯?，都是通過正規手續進行辦理。業務員在和客戶溝通的時候，都會提前告知有198元的流量費，譚女士不知情，可能是業務員工作有失誤。”楊先生解釋稱，第3筆99元的扣款或許是由于收款方的問題導致了誤扣費，“我們會盡快查明原因，協助譚女士退款。”

可是，即使沒有額外扣款，信網發現按照0.38%的手續費，還是無法對應上到賬錢數，存在多扣費情況，這是怎么回事？面對這一疑問，楊先生并未給出回復，但承諾會盡快核實情況，并聯系當事人解決問題。

辦理POS機出現問題該怎么解決 業內人士給出說法

青島市網絡糾紛人民調解委員會AI調解員分析，《中華人民共和國消費者權益保護法》規定：“經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失。增加賠償的金額為消費者購買商品的價格或者接受服務的費用的一倍；增加賠償的金額不足五百元的，為五百元。”所以，譚女士應盡快向當地監管部門提出投訴，尋求解決。

“在開機過程中，出現小額的費用屬于正常現象，如果有額外收費，應該早最初告知用戶。”信網聯系到業內人士，其表示，一般在辦理過程中都會提前告知有什么額外費用，并且要將機器開機后調試好才交付完成。如果發生誤扣問題，應盡快聯系服務商解決。

北京浩天（青島）律師事務所劉阿輝律師表示，收集所有相關的消費憑證如收據、賬單，并保存每次刷卡時的屏幕截圖或照片。“可以向當地的工商行政管理部門或其他相關部門投訴，請求介入調查。”如果金額較大的情況下，通過協商無法解決問題，可以選擇直接起訴至法院。（李如藝）