信網9月18日訊 近日，消費者李先生在社交媒體發文吐槽，稱他在唐山市萬達廣場（唐山路南店）花費6萬元購買源氏木語家具后，遭遇質量殘次、送貨延遲、安裝爽約、售后溝通不暢等多重問題，兩個月時間被耽誤，收到300元補償，消費體驗感不佳。針對此事，源氏木語（萬達唐山路南店）向信網（0532-80889431）表示，公司一直在就相關問題為李先生協調換貨、賠償等問題，并多次向其致歉，奈何始終無法滿足對方的要求，公司實際上補償了他700元現金和一個價值180元的小板凳，總計補償價值約800元，而非對方所說的300元。

消費者反映產品問題多

日前，消費者李先生在社交平臺上詳細講述了自己的消費經歷。他表示，自己花費6萬元所購買源氏木語家具存在質量問題，不僅門衣柜板、背板有明顯殘次，其他家具也有多處小瑕疵，尤其對色差問題格外不滿。后續溝通換貨時，倉庫又出現發錯貨情況，導致解決進度再次被拖延。

除質量問題外，送貨環節同樣讓李先生不滿。李先生表示，部分商品未按時送達，他要求立刻送貨，商家以“需拆檢后安排”為由延遲，導致家具使用計劃擱置。安裝環節也出了問題，新部件到貨后，商家通過“萬師傅”網絡平臺派單安裝，約定2025年8月11日18:00-20:00上門。李先生按約抵達新家等候近40分鐘，始終未見師傅身影，且因平臺派單限制無法直接聯系師傅，點擊短信鏈接后發現訂單已于當日17:13被關閉，全程無任何通知。聯系售后得知，原定的安裝師傅無法上門且自行轉單，新的師傅當日同樣無法到場。

“從首次發現質量問題到反復溝通處理，前后耽誤了兩個多月。”李先生稱，期間他多次與售后溝通，提出換貨要求，并主張新貨到達前按每日50元標準賠償直至安裝無問題，對方沒能同意，最終他收到300元補償，“6萬元的消費投入，換來的卻是糟糕的產品和服務，購物體驗感極差。”

門店承認工作有疏漏

針對李先生的投訴，信網聯系了源氏木語（萬達唐山路南店）負責人王先生，王先生表示，公司在得知投訴后，第一時間推進問題解決，對于消費者提出的換貨需求，公司已答應并落實，且因消費者對首次換貨商品仍有不滿，已為其再次更換新批次商品，全程處理無延遲，同時已就事件給消費者帶來的不便進行多次道歉。“產品是有瑕疵，但并不影響使用。”

關于消費者提及的補償金額，該負責人解釋，公司實際上進行過兩次補償，第一次補償了500元現金，第二次補償200元現金及一個價值180元的小板凳，總補償價值約800元。對于消費者“每日50元賠償”的要求，因超出公司補償標準，未能達成一致。“他多次向唐山市的有關部門及萬達商場進行投訴，我們一直耐心地幫助其解決問題。”

而關于為什么選擇“萬師傅”平臺派單安裝，該負責人表示，主要因消費者所在地距離門店較遠，大概接近20公里，公司自有安裝團隊暫未覆蓋該區域，只能通過第三方平臺協調就近師傅提供服務，后續公司將加快自有團隊建設，減少對第三方平臺的依賴。此外，該負責人坦言，李先生在社交平臺的部分言論公司并不認可，之所以沒追究對方的責任，主要是考慮不想將事情鬧大，希望以協商方式化解矛盾。

公司總部承諾將妥善處理

截至發稿，李先生發布的圖文下方已有超過700條網友評論，有不少網友表示自己所購買的源氏木語家具也存在諸如實物與宣傳圖有色差、產品氣味重、易發霉等問題。

9月15日下午，源氏木語公司總部工作人員向信網回電稱，公司不會坐視消費者投訴不理，下一步，他會將李先生在社交平臺反映的全部問題移交至公司市場部，持續跟進后續問題處理，確保消費者的合理訴求得到響應，切實保障消費者權益。（谷正原）