信網9月23日訊 “上午剛確認完新卡信息,下班就收到2000元扣費預警短信,這升級也太‘猝不及防’了。”近日,浙江嘉興市民張先生在社交平臺反映,其在中信銀行信用卡中心溝通換卡事宜時,遭遇疑似“默認升級扣費”情況,好在經電話投訴協商,最終得以注銷卡片、避免扣費。信網(0532-80889431)咨詢了中信銀行信用卡部工作人員,該工作人員表示,若用戶對業務存在異議,可隨時聯系銀行取消,也可以撥打4000895558隨時申請注銷個人信用卡。
據張先生回憶,該卡是2024年開通的普通信用卡,沒有年費。9月3日上午,他接到中信銀行信用卡中心的來電,對方稱其持有的信用卡即將到期,需確認個人信息以寄送新卡。通話過程中,工作人員除核實姓名、地址等基本信息外,還提及“年費標準不變”,張先生當時未察覺異常,便配合完成了信息確認。
當天傍晚下班途中,張先生收到一條來自中信銀行的短信,內容顯示其信用卡已“升級成功”,并提示“年費2000元/年將于3日內扣除”。這一消息讓他感到錯愕:“全程沒人提過‘升級’,更沒說要扣2000元年費,怎么確認完信息就直接升級扣費了?”
意識到可能存在溝通誤解或流程問題后,張先生立即撥打中信銀行信用卡客服電話投訴。接線人員表示,會將情況反饋至相關部門,需等待三個工作日給出處理結果,讓張先生“耐心等候”。在此期間,張先生始終擔憂扣費會如期執行,多次查看賬戶余額,生怕出現意外扣款。
三天后,張先生收到了中信銀行的反饋。經協商,平臺同意為其辦理信用卡注銷手續,取消此次卡片升級,2000元扣費也不再執行。“雖然問題解決了,但整個過程太鬧心了,要是沒及時看到短信,錢可能就被扣走了。”張先生仍心有余悸,他認為銀行在業務辦理中應明確告知“升級”的具體內容、費用標準及用戶權利,而非在用戶未明確同意的情況下默認操作。
針對此類情況,信網到線下咨詢了中信銀行負責信用卡的相關工作人員。一位張姓的工作人員表示,信用卡升級、年費調整等涉及用戶資金權益的操作,中信銀行員工通常會嚴格履行“明確告知”義務,溝通中提及的“年費標準不變”,指的可能是升級后的信用卡年費體系與原卡保持一致,刷夠多少筆即可免年費,并非指無升級費用。若用戶對業務存在異議,可隨時聯系銀行取消,也可以撥打4000895558隨時申請注銷個人信用卡。
截至發稿,張先生已確認其信用卡注銷流程正常推進,賬戶未出現異??圪M。他在社交媒體發文,希望通過自身經歷提醒其他信用卡用戶:在接到銀行相關業務溝通電話時,需仔細詢問業務細節,尤其是涉及費用、權益變更的內容,避免因信息模糊導致權益受損。信網注意到,在其評論區下方也有其他中信銀行信用卡用戶遇到相同情況。國家金融監督管理總局提醒廣大金融消費者,可以微信登陸金融消費者保護服務平臺對此類問題進行投訴調解。(谷正原)
[來源:信網 編輯:孫寶震]大家愛看