信網/信號新聞10月16日訊  剛提兩個月的理想L9 Pro， 自動泊車功能第一次用就“翻了車”，兩個輪轂在停車時被刮壞。近日，重慶車主楊先生向信號新聞（0532-80889431）反映，其購買的理想L9 Pro在使用自動泊車功能時突發事故，車機記錄下事故全過程視頻，然而，蹊蹺的是，這段關鍵視頻連同前后約3小時的行車記錄竟一同“蒸發”。理想售后回應“可能被覆蓋”，但楊先生發現，8月到10月的其他視頻卻完好無損。“這太巧了，巧得像被精準抹除。”對此，客服明確回應“理想官方不具備遠程刪除用戶車機信息的權限”。一邊是受損的輪轂和消失的證據，一邊是官方的否認與模糊的解釋，車主楊先生多次與售后溝通卻未獲滿意解決方案。

新車首用自動泊車出事故，兩輪轂受損

據楊先生介紹，今年8月，他在理想汽車重慶經緯大道零售中心購入了一輛理想L9 Pro車型，裸車價39.98萬元。10月5日下午5點10分左右，他駕車在路邊找到車位準備側方位停車，見停車位很標準，楊先生決定試一試車輛的自動泊車功能。“自從買了車以來還沒用過這個功能，正好測試一下好不好用。”楊先生說：“當時路邊是標準的劃線車位，車位上有個常規的地鎖，前后空隙都很大，屬于很常見的停車場景。”楊先生回憶，他按照流程操作，在車機識別到車位后點擊“自動泊車”，隨后車輛開始自主泊入。

然而，讓楊先生大跌眼鏡的是，車輛在泊入過程中突然失控，前輪刮蹭到路邊路沿，后輪則蹭到車位上的地鎖，導致兩個輪轂均出現凹陷損壞。“整個過程很快，我還沒來得及踩剎車，就聽到‘咔嗒’一聲，然后車就停下不動了。我趕緊下車，一看兩個輪轂都壞了。”楊先生說。他當即拍下受損輪轂照片，照片顯示輪轂邊緣有明顯凹陷和刮擦痕跡。

作為擁有十幾年駕齡的司機，楊先生對此次事故感到難以理解：“這是最基礎的側方位停車，前后空間都很充裕，既不是復雜的地下車庫，也不是沒有標線，這么簡單的場景，理想L9的自動泊車居然會出問題，實在是難以置信。”楊先生自己本身從事軟件系統和數據服務相關工作，他認為：“理想汽車的自動泊車算法顯然沒有窮盡常見場景，連常規地鎖都未識別，且未觸發安全兜底機制提示接管，存在明顯設計缺陷。”

車機事故視頻莫名消失，官方稱“可能被覆蓋”

事故發生后，楊先生第一時間聯系理想汽車官方客服，對方提供了一個售后鏈接，讓他上傳事故相關視頻。楊先生表示，當時他回放行車記錄儀，用手機拍攝了此次使用自動泊車功能出事故的全過程關鍵視頻并上傳，隨后便駕車駛上高速，準備返回住處。“我們在高速上開了幾個小時，中途在服務區停過一次，晚上10點左右接到理想售后的電話，讓我們第二天去4S店處理。”楊先生說。

然而當他再次查看車機行車記錄儀時發現，10月5日下午事故前后約3小時的視頻竟然消失了。消失的內容不僅包含自動泊車刮蹭的關鍵片段，還包含事故前1小時左右的正常行車視頻、事故后約1小時的高速行駛視頻。 更讓楊先生質疑的是，車機中8月至10月的其他行車視頻均完好保存，唯獨事故當天的3小時視頻憑空消失。

楊先生就此向理想售后提出疑問，對方給出的解釋是“視頻可能被覆蓋”，但當楊先生詢問被覆蓋的邏輯和原因時，售后人員并未給出讓楊先生信服的解釋。“循環覆蓋是行車記錄儀的基本邏輯，要是真按‘覆蓋’來說，也該先覆蓋最早的8月份的視頻，怎么會精準刪掉事故前后的3小時內容？”楊先生表示自己有理由懷疑理想汽車通過遠程操作刪除了車機視頻。

官方否認遠程刪視頻，需技術部門診斷

10月6日，楊先生前往購車4S店處理問題。“售后人員說這個事他們處理不了，也未解釋自動泊車出事故以及視頻消失的具體原因。”楊先生表示，從官方客服到4S店，理想汽車的售后流程存在明顯脫節。當天，理想售后僅提出“修復受損輪轂”的方案，但楊先生明確拒絕。“輪轂是保障行車安全的關鍵部件，凹陷后無論是拋光補漆，還是削薄輪轂拉平，都會改變其結構強度，存在安全隱患。”楊先生認為，理想汽車應更換兩個全新輪轂，而非簡單修復。

信網就此事咨詢了理想汽車官方客服，對于“自動泊車事故原因”，客服表示，可能存在場景識別問題，比如空中懸掛物或特定障礙物未被識別，導致未觸發提示，具體仍需由技術人員通過數據分析診斷，暫無法直接告知。針對“視頻失蹤”，客服明確回應“理想官方不具備遠程刪除用戶車機信息的權限”，同時提到“不排除視頻被覆蓋的可能，但具體原因需工程師診斷”。客服表示，此前也存在類似情況，但每起事故場景不同，無法直接類比，仍需針對車主的車輛情況單獨分析。“我們會盡力滿足用戶合理訴求，以技術診斷結果為依據推進解決”。

車主提醒其他車主及時備份關鍵視頻

截至發稿，楊先生表示仍在與理想售后協商輪轂處理方案，后續將根據協商結果決定是否進一步維權。楊先生注意到，目前已有車企公開承諾：在中國市場為用戶在智能泊車場景下的安全及損失全面兜底，不用走保險流程，直接聯系車商售后處理即可。這對用戶最大的好處是不影響下一年度的保險費率，保費也不會上漲。楊先生希望通過自己的經歷，推動理想汽車完善售后機制，同時提醒其他車主：“使用智能駕駛功能時，一定要多留個心眼兒，及時用手機備份關鍵視頻，避免出現‘證據消失’的情況。”（郭慧敏）