7記重拳！青島市工商局要嚴(yán)整“雙節(jié)”消費市場

原標(biāo)題：7記重拳！市工商局要嚴(yán)整“雙節(jié)”消費市場

26日下午,全市消費市場秩序?qū)ｍ椪喂ぷ髡{(diào)度會議在市工商局召開，市消費市場秩序?qū)ｍ椪沃笓]部辦公室主任、市工商局局長孫海生明確強(qiáng)調(diào)，今年十一黃金周期間，青島的游客數(shù)量、景區(qū)壓力、住宿容量、餐飲服務(wù)、交通出行等各個方面，都要面臨更大的挑戰(zhàn)，對此，各級監(jiān)管部門必須力保旅游旺季期間消費市場和諧、有序，從7大方面重拳出擊，嚴(yán)整“雙節(jié)”島城消費市場。截至目前，全市各級執(zhí)法部門共檢查市場主體41萬戶次，整改問題4.5萬個，查處案件6328起，罰沒款1107.6萬元。

孫海生指出，7記重拳,一要聚焦痼疾頑癥。 圍繞涉及本地消費者和外地游客的投訴舉報，強(qiáng)化情況匯總和數(shù)據(jù)分析，緊盯熱點難點痛點問題，深入查找薄弱環(huán)節(jié)，及時約談有關(guān)行業(yè)經(jīng)營者;同時強(qiáng)化“訴轉(zhuǎn)案”查辦，對屢遭投訴、前查后犯的違法業(yè)戶從重處罰、實名曝光，實現(xiàn)“以案促管”、“以案促調(diào)”。要對焦部分景區(qū)景點和旅游觀光企業(yè)、餐飲經(jīng)營業(yè)戶存在的利用給付出租車司機(jī)“回扣”形式招徠游客并借機(jī)欺詐宰客的深層次問題，進(jìn)一步強(qiáng)化日常監(jiān)管和集中整治，定期開展聯(lián)合執(zhí)法、聯(lián)合辦案，對重點部位要實施重點打擊，對頂風(fēng)而上者要嚴(yán)處重罰，并通過媒體公開曝光。

二要狠抓重點區(qū)域。 牽頭部門及相關(guān)區(qū)市必須集中力量把“三點一帶、一區(qū)多街”的消費市場秩序治理好，突出整治火車站、長途汽車站、飛機(jī)場三個交通關(guān)鍵點及其周邊營運不規(guī)范、秩序混亂等問題，嚴(yán)厲打擊前海一線濱海風(fēng)景帶旅游景點違規(guī)攬客、宰客和“一日游”亂象，精心打造“一流環(huán)境、一流秩序、一流管理、一流服務(wù)”的嶗山旅游風(fēng)景區(qū)，高標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)建餐飲示范街、購物示范街。

三要盯緊重點業(yè)態(tài)。 對小餐飲、小旅行社、家庭式旅店、農(nóng)家樂、景區(qū)小攤點等“小、低、散”業(yè)態(tài)，要加大執(zhí)法投入，形成執(zhí)法震懾，通過提升巡查、檢查和抽查的頻次和密度，持續(xù)壓縮違法行為生存空間。

四要強(qiáng)化暗訪督查。 針對旅游旺季消費市場秩序中的痼疾頑癥，及時組織開展消費市場隱患集中排查;要緊盯本領(lǐng)域、本轄區(qū)存在的突出問題，采取“交叉互評”、“專題督查”、“聯(lián)合督查”等多種有效形式，定期組織督導(dǎo)檢查，發(fā)現(xiàn)問題，跟蹤督辦，確保整改。

五要強(qiáng)化執(zhí)法辦案。 堅持以零容忍態(tài)度懲治違法行為，始終保持消費市場整治的高壓態(tài)勢，做到發(fā)現(xiàn)一起、懲處一起、曝光一起，讓心存僥幸者無處遁形，讓頂風(fēng)而上者受到嚴(yán)懲。

六要強(qiáng)化應(yīng)急值守。 嚴(yán)格落實領(lǐng)導(dǎo)帶班、24小時人工值守、重大事項報告和應(yīng)急執(zhí)法隊全天候待命等制度，進(jìn)一步明確和細(xì)化值班人員工作職責(zé)、應(yīng)急處置規(guī)范，進(jìn)一步規(guī)范投訴舉報的受理程序、轉(zhuǎn)辦流程、工作標(biāo)準(zhǔn)、結(jié)果反饋等內(nèi)容，認(rèn)真落實首接負(fù)責(zé)制，確保消費者的投訴舉報在第一時間得到受理和處置。

七要密切關(guān)注輿情。 對游客投訴、媒體報道和網(wǎng)絡(luò)反映的消費領(lǐng)域投訴舉報問題，要迅速處置，及時回應(yīng)，對涉及外地游客的應(yīng)急性消費糾紛，要及時啟動“先行賠付”制度，積極化解消費糾紛。

半島全媒體記者 王媛