美容店搬了“閃”了顧客 退美容卡咋這么難？

原標題：美容店搬了“閃”了顧客，想退美容卡咋這么難

60多歲的牛先生在樓下小區散步的時候，看見附近有一家美容店，便辦了一張美容卡，沒過多久店就搬走了。牛先生想找總店去退，卻并不順利。

2015年，家住城陽的牛先生在小區門口看到了一家莎蔓莉莎美容店的宣傳，去店內體驗后感覺不錯，而且對于六十多歲的他，這家開在小區門口的美容院確實方便，于是辦理了價值1800元的會員卡，用于享受泡腳和磨砂服務。

因為比較忙，這張卡牛先生一次也沒用過。前段時間，當牛先生想去消費時卻發現美容店搬走了，撥打了會員卡上的客服專線后，客服人員告知牛先生可以去附近的分店繼續享受服務。但牛先生感覺，去其他分店不太方便，決定退掉會員卡，可客服人員拒絕的孫先生的請求，并回應說“會員卡只能用于消費不能退”。

記者撥打了會員卡上的客服專線電話，濟南總部的客服人員幫記者轉接到了青島城陽大潤發分店，分店的客服人員告知記者“我們這里弄不了，想要退卡需要聯系利群分店”。隨后記者又撥打了利群分店的電話，然而店員卻告知記者，原北后樓小區分店的會員都合并到了城陽大潤發店，沒有到利群分店。記者又撥打了莎蔓莉莎城陽大潤發分店的電話，客服人員回應“我需要問一下領導，我沒法做主”。

莎蔓莉莎城陽大潤發分店的工作人員回復說，“當時也有在小區辦卡想退卡的客戶，但是來新店協商解決后也并沒有退卡，因為當時辦的卡很便宜，我們的服務也沒有問題，新店的環境更好能給客戶更好的服務。如果客戶想退卡的話需要本人帶著卡來，我們要查一下卡的使用情況，還有信息有沒有錄上，是會員卡還是自由卡，屬不屬于我們解決的范圍等，看具體情況決定，而且當時我們也沒有在合同上承諾多久不會搬走，所以現在不能給你任何答復。”

山東川佳律師事務所張寶清說，商家應該根據消費者的要求退還款項，而且應該是無條件退款。像這樣的預付式消費雖然價格優惠，但事后出現的問題卻很多，建議消費者遇到這樣的預付式消費時不要只看到商家的宣傳和優惠，一定要慎重考慮，以防引發糾紛。如果出現了退卡難的情況，消費者可以先和商家協商，也可以和市場監管部門投訴，以維護自身利益。

半島全媒體記者 孫桂東 實習生 于淑儀