護(hù)士長的工作更復(fù)雜，忙起來時(shí)，她會(huì)將工作晚上帶回家做

“我們護(hù)士的工作沒有節(jié)假日和周末的概念，大家都是按照正常的排班輪轉(zhuǎn)下來，護(hù)士長的工作更復(fù)雜一些，還要承擔(dān)一些行政工作。”護(hù)士邱慶琢說，除了正常急診科的醫(yī)護(hù)工作，護(hù)士長還要承擔(dān)如排班、考核、查驗(yàn)、管理報(bào)表、分析總結(jié)、算賬等，這些事肯定要占用很多時(shí)間。一般不忙的季節(jié)，護(hù)士長能用下午不忙的時(shí)間做做這些工作，但忙起來的時(shí)候，這些工作她就會(huì)晚上帶回家干。

“護(hù)士長上班沒有固定的崗位，多是機(jī)動(dòng)給同事搭把手，因?yàn)槎鄶?shù)崗位只有1名護(hù)士值守，比如來了搶救，她馬上就要去幫忙搶救，患者比較多，排起隊(duì)的時(shí)候，分診、加藥等崗位她都要去幫忙，特別是中午吃飯時(shí)間，護(hù)士長每天都會(huì)主動(dòng)給大家替崗，讓大家先去吃。”急診科的護(hù)士們歸納起來，這些雖然都是一些瑣碎的工作，但壓到一個(gè)人身上，恐怕除了護(hù)士長，其他人都難以適應(yīng)。

“護(hù)士長一般早晨來得最早，7點(diǎn)多就到單位，晚上什么時(shí)候下班基本沒概念。”護(hù)士王鳳翠說，按說護(hù)士長的工作是早晨8點(diǎn)上班，下午5點(diǎn)下班，但護(hù)士長幾乎沒有5點(diǎn)走的時(shí)候，多數(shù)時(shí)間都要晚上7點(diǎn)到8點(diǎn)多才能走，有時(shí)候遇上比較忙，晚上10點(diǎn)多甚至12點(diǎn)走的時(shí)候都有。

欠下科里護(hù)士們太多“感情債”，根本沒法還上

說到急診科護(hù)士團(tuán)體敬業(yè)精神，宋軍眼圈馬上紅了起來，她說，自己每次想到大家，心里就特別內(nèi)疚。“欠下護(hù)士們的‘感情債’根本沒法還上，即使這樣，沒有一個(gè)人抱怨。”宋軍說，自己只有不停鼓勵(lì)大家，讓大家有更多工作動(dòng)力，這也是她能做的極限，鼓勵(lì)大家，提一口氣到丹田，硬撐著。

宋軍告訴青島早報(bào)記者，她這幾天陸續(xù)看到早報(bào)報(bào)道 “催淚紅包”新聞后面網(wǎng)友的評論，都說希望讓這些護(hù)士多休息，其實(shí)她何嘗不想讓大家多休息，但是她做不到。

“她們在班上，幾個(gè)小時(shí)都喝不上一口水，吃一頓飯半個(gè)小時(shí)，連上廁所都要小跑。“宋軍說，她很欣慰的是，整個(gè)團(tuán)隊(duì)充滿了凝聚力，大家性格都特別純真，來了就非常努力工作，從來沒有“撂挑子”的時(shí)候。

她印象比較深的是去年冬天護(hù)士王志霞遇到的事。王志霞夫妻倆上班都特別忙，平常孩子由她婆婆看著，但那段時(shí)間，婆婆的小兒子不小心摔傷了，婆婆必須回老家照顧小兒子，王志霞的孩子就沒人照顧了。當(dāng)時(shí)是正忙的時(shí)候，休假根本不可能，最后王志霞只能申請那段時(shí)間全部上夜班，這樣就能夫妻二人倒開班。“那段時(shí)間，張志霞天天晚上在單位，白天回家照顧孩子連軸轉(zhuǎn)，我看著就心疼，但我真做不了更多幫助她的事了。”宋軍說。

“護(hù)士們所有的精力都在工作上，也導(dǎo)致了她們和社會(huì)有些脫節(jié)。”宋軍說，她們的排班多數(shù)是前一天晚上4點(diǎn)到12點(diǎn)上小夜班，第二天白天在家睡覺，準(zhǔn)備晚上12點(diǎn)到早晨8點(diǎn)的大夜班，完了后回家還要睡一個(gè)白天補(bǔ)覺，然后再一天就要上早晨8點(diǎn)到下午4點(diǎn)的白班。這導(dǎo)致她們中間有很多大齡“剩女”，難以找到對象。

要是氣不過，來罵我一頓，但請尊重我的同事，她們都是真誠對待患者的

“她們多數(shù)都還年輕，本來就承受了很大的壓力，我作為這里的‘小頭頭’，絕不能讓她們再受委屈。”宋軍說，她給這個(gè)團(tuán)隊(duì)冠名“夢之隊(duì)”，這里面多數(shù)是30歲以內(nèi)的年輕護(hù)士，在她的眼中還都是孩子們。遇到患者惱火的時(shí)候，她總是勸解患者：“你要是氣不過，來罵我一頓，但請你尊重我的同事，因?yàn)槲蚁嘈牛齻兌际钦嬲\對待患者的。”

上個(gè)月，宋軍就遇到了這么一件事，有天晚上患者特別多，擠滿了整個(gè)急診注射大廳，不少父母只能抱著孩子站著打針，但其中有一家人占據(jù)了3個(gè)注射座椅，當(dāng)班的巡診護(hù)士過去向這家人提議讓出一個(gè)座椅，讓站著的家長坐下抱孩子打針。

“可能這個(gè)護(hù)士溝通的言語稍有生硬，患兒的奶奶就火了，來找我告狀，說護(hù)士罵她。我不相信護(hù)士會(huì)罵人，估計(jì)是這名老人心里有氣，用夸張的說法來告狀。”宋軍說，當(dāng)時(shí)她替護(hù)士道歉，沒想到老人還是不依不饒，說自己被氣得犯了高血壓病，要醫(yī)院給個(gè)說法。

宋軍趕緊給老人測血壓，確實(shí)血壓高一些，她就把老人帶到值班室，倒上熱水，找來醫(yī)生檢查了一番，確定沒有太大問題，這個(gè)過程中，宋軍還是順著老人說些暖心的話，一直到老人氣消了，再次測血壓恢復(fù)了正常，老人才離開。

“本來孩子來就診，就希望趕緊給發(fā)燒的孩子治好。”宋軍說，這么多年的經(jīng)驗(yàn)，她特別能理解有些患者的心情，他們的思想存在于電視劇或電影里的場景，患者到了醫(yī)院，馬上會(huì)有一大群醫(yī)生和護(hù)士圍過來幫忙救治，但現(xiàn)實(shí)中，因?yàn)榛颊咛啵t(yī)務(wù)人員又少，來這里后要經(jīng)歷掛號(hào)排隊(duì)、就診排隊(duì)、繳費(fèi)排隊(duì)，焦急的心情加上見到的現(xiàn)實(shí)落差，對比后心里就憋了一肚子火，最后很可能要發(fā)泄到就診最后一關(guān)——注射室護(hù)士身上。

遇到委屈抱著同事哭一場，護(hù)士長理解是最大安慰

雖然這群陽光護(hù)士們在向患者奉獻(xiàn)愛心、用親情消融他們的焦慮時(shí)，但也會(huì)遇到諸多的誤解甚至是責(zé)罵。這個(gè)時(shí)候，這些堅(jiān)強(qiáng)的女護(hù)士們，大都只會(huì)轉(zhuǎn)過身抹掉眼淚，繼續(xù)面帶微笑來跟患者溝通，再大的委屈也只是留在心底。

“入職第一年，我們都被患者罵哭過，回到急診室里抱著同事哭一場是常有的事。”護(hù)士蘇莎莎和王鳳翠都提到了這一點(diǎn)。第一年上班時(shí)，蘇莎莎在給一個(gè)男孩打針時(shí)，男孩有些不老實(shí)，蘇莎莎就伸手輕輕拍了一下孩子的背，希望幫忙安撫一下孩子，結(jié)果被孩子的媽媽誤會(huì)她打孩子，馬上就開始罵她。

“后來是護(hù)士長跑過來化解了這個(gè)難題。”蘇莎莎說，當(dāng)時(shí)她給對方說了很多道歉的話。“當(dāng)時(shí)眼淚不停流，心里確實(shí)很委屈，也不知道錯(cuò)在哪里了。”回到休息室后，蘇莎莎抱著同事又無聲地哭了一場，護(hù)士長來了后，只說了一句話：“我相信你，繼續(xù)加油工作。”

去年7月份，七八個(gè)家長帶著一個(gè)孩子來看病，王鳳翠接待了他們。“我先給他們分診，發(fā)現(xiàn)孩子發(fā)燒到了39℃后，我提醒對方先給孩子吃點(diǎn)退燒藥，沒想到一位60多歲的大爺不高興了，罵了10分鐘。”王鳳翠始終沒有還嘴，盡管眼淚已經(jīng)在眼里打著轉(zhuǎn)兒。等對方不再罵人了，她就走過去摸了一下孩子的額頭，問要不要喝水，給孩子揉搓腳心，最終說服對方給孩子吃了退燒藥。一個(gè)小時(shí)后，孩子的高燒降下來了。“每次遇到這樣的情況，我們都會(huì)從患者的角度考慮，想方設(shè)法地跟對方溝通，讓他們知道我們是在幫助他們。”王鳳翠說。

“你可能難以想象，我們的護(hù)士們每天要面對七八百人，最多的時(shí)候要回答上千人的詢問，要是有的回答不好，患者們就心生埋怨，這也是我們說話語速都很快的原因。常言道‘伸手不打笑臉人’，所以我們每天都在笑著面對患者，也是想盡最大的努力，讓患者們心里平靜下來。醫(yī)患之間團(tuán)結(jié)在一起，才能抗擊疾病。”王鳳翠說。 撰稿 攝影 記者 孫啟孟 陳勇