今年我市在各級各類醫療衛生機構統一開展進一步改善醫療服務行動。從2015年至2017年，利用三年的時間，通過改善環境、優化流程、提升質量、保障安全、促進溝通、建立機制、科技支撐等措施，讓市民便捷就醫、安全就醫、有效就醫、明白就醫，提升醫療服務水平，讓市民看病就醫感覺有明顯改善，從而提高社會滿意度，努力構建和諧醫患關系。 □青島晚報/掌上青島/青網 記者 于波

三成初診患者預約來看病

通過電話預約、短信預約、診間預約、微信預約、現場預約以及自助預約機等手段，市民可以預約掛號不必再排隊等待了。今年，我市醫療機構推行預約診療服務，有效分流就診患者。其中一項重要舉措就是提高預約比例。去年，“青島市醫院預約診療服務平臺”覆蓋全市三級醫院，可預約53家醫院、2320名專家醫生。到今年年底，通過市級平臺預約就診量同比增長50%，提供了多達7種手段，為患者提供預約掛號，三級醫院預約診療率≥30%，復診預約率≥60%，口腔、產前檢查復診預約率≥70%，2017年底分別達50%、80%、90%。此外，預約診療的方式也在增加，還將利用新媒體、微平臺、手機APP系統等多種途徑，方便患者預約。同時，二級以上醫院將為基層醫療機構預留足夠的號源用于轉診。

為了合理安排患者就診、檢查時間，盡量縮短在醫院候診時間，2015年住院患者分時段預約檢查比例達到60%，門診患者分時段預約就診率不低于預約就診患者的30%;至2017年底將分別達到100%、50%。在今年4月28日，青島市口腔醫院東部分院在云霄路118號正式開診，來這里看病可以通過微信、電話、網絡和現場四種模式預約，醫生的上班時間都排好了時間表，患者還可以先診療后付費。

送湯藥惠及一半常住人口

創新的中醫藥服務模式也是今年改善醫療服務的一項重要舉措。本月，市衛計委宣布正式啟動“送湯藥上門”服務，有37家醫療機構率先試點，這不僅是我市進一步改善醫療服務行動的創新性舉措，在全國也是第一個在全域范圍內統一開展“送湯藥上門”服務的首創之舉，力爭惠及全市50%常住人口。

在37個試點的醫療機構中，海慈醫院、第五人民醫院等主打中醫藥服務的醫療機構都位列其中。辦理中藥快遞業務非常簡單，患者看完中醫只要自愿確認 “送湯藥上門”，在《服務告知書》填寫相關信息即可離開，24小時內快遞員就把中藥送上門了。對市民馮先生來說，“送湯藥上門”這項服務絕對是個好消息。“我和嶗山的一家社區醫院簽訂了定點就醫協議，每隔一段時間都會到那抓點中藥養脾胃，但是我家住在李滄區，平時去拿一趟非常不容易。 ”馮先生告訴記者，有時候妻子會幫忙把中藥帶回來，但有時太忙，顧不上去拿，這下可以直接快遞到家門口，比以前方便多了。記者從第五人民醫院獲悉，自從送湯藥服務啟動后，每天都會接到患者的訂單，藥劑師和快遞員都馬不停蹄地熬制和派送中藥。

名醫專家到社區醫院坐診

頭疼腦熱不必再去大醫院排隊，來家門口的社區醫院就能看。為了完善防治結合體系，全面服務百姓健康，我市還進一步完善基層服務，例如加強基層醫療衛生機構藥品配備與使用管理，做好基層與二級以上綜合醫院、專科醫院用藥目錄銜接工作，從而方便患者回歸到社區醫院診療和康復，還將落實基層醫療衛生機構節假日、夜間和家庭醫生診療服務規定，及時更新、完善居民健康檔案，為居民提供就近、便捷的基本醫療衛生服務。早在去年，市立醫院與市南區、李滄區、嶗山區、即墨市、萊西市等5個區市的20所基層醫療機構組建醫聯體，使常見病、慢性病患者在基層醫院就能得到有效治療和康復，疑難重癥患者不出青島就能得到及時診治，逐步形成“小病在社區、大病在醫院、康復回社區”的就醫格局。

同時，我市將組織開展“服務百姓健康行動”大型義診周互動，二級及以上公立醫院要針對市民需求量大、掛號難的特色專科和知名專家，定期開展院內義診和進社區、下農村巡回醫療活動。基層醫療衛生機構還將開展“認門入戶”宣教咨詢，通過入戶、電話和網絡等形式建立機構與居民之間的健康保健長效互動機制，為轄區內殘疾人、空巢老人、留守兒童等特殊人群建立主動服務工作制度。