山西的楊女士和未婚夫在國慶期間來京在八月照相館花費近13000元拍攝了一組婚紗照，令她沒想到的是，11月3日收到照相館寄來的相冊和照片墻后卻發現，相冊中一些照片竟然不是他們小兩口的。照相館承諾幫重做并賠款二三千元，不過制作周期要半個月，而楊女士提出婚期將至無法等待，不再需要其提供服務，要求全額退款，目前雙方就賠償一事仍未達成一致。律師就此認為，照相館因失誤無法按時給顧客交付照片應為違約，理應賠償，但賠償金額也很難按照楊女士所說全款賠償，如雙方協商無果，消費者可向法院起訴。
婚紗照中竟有他人
據楊女士講，十一小長假期間，她和未婚夫來京在八月照相館拍攝了婚紗照，加上前后加修和加洗照片的費用，此次拍照共花了將近13000元。11月3日，她在山西臨汾的家中收到照相館寄來的婚紗相冊，正沉浸在籌備婚禮喜悅中的她卻發現，大相冊中竟然夾著一張別人的照片，而照片墻的6張照片中有4張都不是他們二人的。
“我當時就急了，眼看就要結婚，他們重做的話要半個月，那寄過來都12月了。結婚時沒法用，太耽誤事兒了。”楊女士向記者出示了她與影樓簽訂的綜合明細單，上面明確規定寄件日期為2015年10月27日。
如今在相冊制作有誤的情況下，楊女士只得和未婚夫在當地又加急拍攝了一套結婚照，“好歹結婚的時候得有個像樣的相冊拿出來給大家看呀”。在隨后與北京八月照相館的協商中，楊女士提出讓對方全額退款來彌補損失，不能接受對方重新制作相冊的解決方式。
影樓不接受全額退款
昨日，記者聯系到北京八月照相館客戶負責人武先生。他承認楊女士的結婚相冊出現問題確實是店里工作失誤，所以他一直在和客戶協商補償，“我們說趕緊給再做一套寄過去，并且給她2200到3000元的現金補償，無奈對方不同意。”
對于楊女士提出的全額退款，武先生表示公司不能接受，“雖然確實有產品做錯了，但85%以上的東西都是完好的，能夠使用。而且她的花費并不是單買相冊、照片墻等產品，而是包括所有的拍照服務，服務并不存在問題，所以不能全額退款。”武先生最后表示，還會就此事與楊女士協商，“不能拖著，會給客戶盡快處理。”
律師：影樓違約但全額賠難
對于此事，北京市競天公誠律師事務所陳抒律師指出，影樓無法按照約定的時間向楊女士交付約定產品，屬于違約行為，理應做出相應賠償，但楊女士索賠全額退款，目前看來比較難以實現，只有影樓根本違約楊女士才能索賠全款，而本案中消費者得到了一部分合規產品。違約方具體應該支付對方多少違約金，《合同法》并無明確的細則或者比例劃分，需要當事人雙方事先通過合同約定。如果楊女士對八月照相館提出的賠償金額不滿，達不成和解的，可以到法院起訴。
記者 張靜姝
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