山西的楊女士和未婚夫在國(guó)慶期間來(lái)京在八月照相館花費(fèi)近13000元拍攝了一組婚紗照，令她沒想到的是，11月3日收到照相館寄來(lái)的相冊(cè)和照片墻后卻發(fā)現(xiàn)，相冊(cè)中一些照片竟然不是他們小兩口的。照相館承諾幫重做并賠款二三千元，不過制作周期要半個(gè)月，而楊女士提出婚期將至無(wú)法等待，不再需要其提供服務(wù)，要求全額退款，目前雙方就賠償一事仍未達(dá)成一致。律師就此認(rèn)為，照相館因失誤無(wú)法按時(shí)給顧客交付照片應(yīng)為違約，理應(yīng)賠償，但賠償金額也很難按照楊女士所說全款賠償，如雙方協(xié)商無(wú)果，消費(fèi)者可向法院起訴。
婚紗照中竟有他人
據(jù)楊女士講，十一小長(zhǎng)假期間，她和未婚夫來(lái)京在八月照相館拍攝了婚紗照，加上前后加修和加洗照片的費(fèi)用，此次拍照共花了將近13000元。11月3日，她在山西臨汾的家中收到照相館寄來(lái)的婚紗相冊(cè)，正沉浸在籌備婚禮喜悅中的她卻發(fā)現(xiàn)，大相冊(cè)中竟然夾著一張別人的照片，而照片墻的6張照片中有4張都不是他們二人的。
“我當(dāng)時(shí)就急了，眼看就要結(jié)婚，他們重做的話要半個(gè)月，那寄過來(lái)都12月了。結(jié)婚時(shí)沒法用，太耽誤事兒了。”楊女士向記者出示了她與影樓簽訂的綜合明細(xì)單，上面明確規(guī)定寄件日期為2015年10月27日。
如今在相冊(cè)制作有誤的情況下，楊女士只得和未婚夫在當(dāng)?shù)赜旨蛹迸臄z了一套結(jié)婚照，“好歹結(jié)婚的時(shí)候得有個(gè)像樣的相冊(cè)拿出來(lái)給大家看呀”。在隨后與北京八月照相館的協(xié)商中，楊女士提出讓對(duì)方全額退款來(lái)彌補(bǔ)損失，不能接受對(duì)方重新制作相冊(cè)的解決方式。
影樓不接受全額退款
昨日，記者聯(lián)系到北京八月照相館客戶負(fù)責(zé)人武先生。他承認(rèn)楊女士的結(jié)婚相冊(cè)出現(xiàn)問題確實(shí)是店里工作失誤，所以他一直在和客戶協(xié)商補(bǔ)償，“我們說趕緊給再做一套寄過去，并且給她2200到3000元的現(xiàn)金補(bǔ)償，無(wú)奈對(duì)方不同意。”
對(duì)于楊女士提出的全額退款，武先生表示公司不能接受，“雖然確實(shí)有產(chǎn)品做錯(cuò)了，但85%以上的東西都是完好的，能夠使用。而且她的花費(fèi)并不是單買相冊(cè)、照片墻等產(chǎn)品，而是包括所有的拍照服務(wù)，服務(wù)并不存在問題，所以不能全額退款。”武先生最后表示，還會(huì)就此事與楊女士協(xié)商，“不能拖著，會(huì)給客戶盡快處理。”
律師：影樓違約但全額賠難
對(duì)于此事，北京市競(jìng)天公誠(chéng)律師事務(wù)所陳抒律師指出，影樓無(wú)法按照約定的時(shí)間向楊女士交付約定產(chǎn)品，屬于違約行為，理應(yīng)做出相應(yīng)賠償，但楊女士索賠全額退款，目前看來(lái)比較難以實(shí)現(xiàn)，只有影樓根本違約楊女士才能索賠全款，而本案中消費(fèi)者得到了一部分合規(guī)產(chǎn)品。違約方具體應(yīng)該支付對(duì)方多少違約金，《合同法》并無(wú)明確的細(xì)則或者比例劃分，需要當(dāng)事人雙方事先通過合同約定。如果楊女士對(duì)八月照相館提出的賠償金額不滿，達(dá)不成和解的，可以到法院起訴。
記者 張靜姝
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