閨女回家探親嚇一跳：我媽啥時(shí)候買了9000多元保險(xiǎn)？

信網(wǎng)8月28日訊  賀女士偶然發(fā)現(xiàn)母親的花唄提示欠款逾期，點(diǎn)開后發(fā)現(xiàn)是螞蟻保的賬單。經(jīng)過查詢，從2023年10月到現(xiàn)在，賀女士的母親在國(guó)泰、眾安、中國(guó)人保等保險(xiǎn)公司累計(jì)購(gòu)買了9000多元的保險(xiǎn)，她本人表示完全不知情。信網(wǎng)在采訪中了解到，這些保險(xiǎn)公司會(huì)通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)等多渠道推送購(gòu)買保險(xiǎn)的鏈接，有的時(shí)候誤觸了廣告，或者不小心點(diǎn)擊了領(lǐng)取體驗(yàn)版保險(xiǎn)的鏈接，就會(huì)買上保險(xiǎn)。目前，賀女士與保險(xiǎn)公司溝通，保險(xiǎn)公司表示可以協(xié)商退還保費(fèi)。

母親9000多元保險(xiǎn)賬單把閨女嚇一跳

賀女士平時(shí)沒跟母親生活在一起，最近一次回家的時(shí)候，她無(wú)意間看到了母親手機(jī)上的信息，提示花唄里有900多元的欠款，已經(jīng)逾期2天，“我點(diǎn)開支付寶，發(fā)現(xiàn)這個(gè)欠款是螞蟻保的，里面有好多保險(xiǎn)，最早從2023年10月就開始扣款了。”

從賀女士提供的賬單看，她母親購(gòu)買的保險(xiǎn)以醫(yī)療保險(xiǎn)為主，有眾安在線財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱“眾安”）的好醫(yī)保門診險(xiǎn)、中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱“中國(guó)人保”）的好醫(yī)保住院醫(yī)療保險(xiǎn)、國(guó)泰財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱“國(guó)泰”）的健康福重疾險(xiǎn)，此外還有兩輪電動(dòng)車的無(wú)憂保、防盜防騙的資金保以及家庭共享意外險(xiǎn)。這些保險(xiǎn)少的每月扣幾十元錢，多的能有300多元，像重疾險(xiǎn)是自動(dòng)續(xù)保，累積起來(lái)有9000多元。

“我媽媽就是農(nóng)村的一個(gè)留守老人，平時(shí)上網(wǎng)就是刷刷視頻，在網(wǎng)上買買東西，她對(duì)保險(xiǎn)這個(gè)東西沒概念，肯定不會(huì)自己主動(dòng)去買。我也問過她，她自己都不知道買過保險(xiǎn)。”事后，賀女士聯(lián)系了螞蟻保客服和賬單上的保險(xiǎn)公司，幾經(jīng)溝通后，已經(jīng)退回了部分保費(fèi)，“我就是希望通過這件事提醒大家，特別是家里上了年紀(jì)的老人，上網(wǎng)的時(shí)候碰到要花錢的、要填信息的地方，一定要留心注意，別輕易點(diǎn)鏈接，要不然花了自己的養(yǎng)老錢都還不知道呢。”

網(wǎng)上推送保險(xiǎn)產(chǎn)品廣告讓人應(yīng)接不暇

近年來(lái)，網(wǎng)上買保險(xiǎn)以其便捷度高的優(yōu)勢(shì)吸引了不少人的關(guān)注，一些大平臺(tái)也都設(shè)置了保險(xiǎn)板塊。以賀女士母親的遭遇為例，保險(xiǎn)是在螞蟻保購(gòu)買的，這是螞蟻集團(tuán)旗下的保險(xiǎn)優(yōu)選平臺(tái)，上面有眾安、國(guó)泰、太平洋等多家保險(xiǎn)公司的產(chǎn)品，消費(fèi)者可以根據(jù)自己的需求選擇和購(gòu)買產(chǎn)品。

信網(wǎng)在體驗(yàn)時(shí)發(fā)現(xiàn)，在網(wǎng)上購(gòu)買保險(xiǎn)也并非像賀女士說(shuō)的那樣點(diǎn)了鏈接就被扣款，特別是像醫(yī)療類保險(xiǎn)，都需要自己填寫姓名、身份證號(hào)等個(gè)人信息，并且也不是所有人都能順利在網(wǎng)上買到保險(xiǎn)，例如記者在嘗試購(gòu)買眾安保險(xiǎn)的好醫(yī)保門診險(xiǎn)時(shí)，就被提示無(wú)法購(gòu)買。除了直接搜索螞蟻保，信網(wǎng)也嘗試了點(diǎn)擊其他鏈接以及直播間鏈接購(gòu)買保險(xiǎn)，也都需要手動(dòng)填寫個(gè)人信息后再確認(rèn)付款。

這些保險(xiǎn)信息是如何進(jìn)入到手機(jī)里的呢？信網(wǎng)在采訪中發(fā)現(xiàn)，一部分保險(xiǎn)公司會(huì)在社交平臺(tái)上開通賬號(hào)和直播間，相關(guān)信息就會(huì)直接被推送到用戶的手機(jī)上，用戶點(diǎn)擊屏幕就能進(jìn)入相應(yīng)的投保鏈接；還有一部分保險(xiǎn)出現(xiàn)在其他手機(jī)軟件的頁(yè)面中，用戶一不小心就會(huì)誤觸，進(jìn)入到相關(guān)保險(xiǎn)產(chǎn)品的鏈接中。

信網(wǎng)注意到，在網(wǎng)上銷售的保險(xiǎn)產(chǎn)品，特別是醫(yī)療保險(xiǎn)，很多都會(huì)強(qiáng)調(diào)可以“帶病投保”：“不用體檢也不用告知”“0免賠額”“哪怕是120萬(wàn)一針的抗癌針責(zé)任內(nèi)都可以最高100%理賠的”……這些與線下投保時(shí)工作人員詳細(xì)的詢問和介紹不同，容易讓人產(chǎn)生“投保沒風(fēng)險(xiǎn)，理賠也很容易”的錯(cuò)覺。

有時(shí)刷個(gè)臉就通過了驗(yàn)證

對(duì)于在網(wǎng)上銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品，這已經(jīng)是保險(xiǎn)公司通用的營(yíng)銷手段。“我們投放廣告的途徑比較廣泛，可能在某個(gè)視頻軟件，或者外面的某個(gè)廣告掃碼都可以看到。但是在投保開通時(shí)，都是由客戶自己操作確認(rèn)。”眾安保險(xiǎn)的客服人員證實(shí)公司會(huì)在網(wǎng)上投放廣告推銷保險(xiǎn)。

同時(shí)，信網(wǎng)也聯(lián)系了支付寶平臺(tái)，工作人員查詢后表示賀女士的母親是通過其他平臺(tái)的鏈接跳轉(zhuǎn)購(gòu)買的保險(xiǎn)，并非平臺(tái)或哪家保險(xiǎn)公司私自開通，確實(shí)也有用戶反映過在不知情的情況下被投了保。“所謂的不知情，大多都是誤觸，可能不知道點(diǎn)擊了哪個(gè)廣告或者鏈接，就領(lǐng)取了體驗(yàn)版的保險(xiǎn)。有的人以為自己只是點(diǎn)進(jìn)去看看，但這個(gè)時(shí)候很可能就通過刷臉等方式通過了驗(yàn)證，就買上了保險(xiǎn)。”

在采訪中，信網(wǎng)發(fā)現(xiàn)有不少網(wǎng)友都反映自家老人在不知情情況下開通了多家保險(xiǎn)公司的線上保險(xiǎn)：“通過我的不懈努力，終于把扣款追回。”“控訴支付寶和各類保險(xiǎn)公司賺黑錢，沒有任何操作就無(wú)端扣費(fèi)長(zhǎng)達(dá)7個(gè)月，比正常醫(yī)保都要貴。”

截至發(fā)稿前，賀女士聯(lián)系信網(wǎng)表示，通過與多家保險(xiǎn)公司和平臺(tái)的溝通，已經(jīng)收到了大部分保險(xiǎn)費(fèi)的退款。（李如藝）