不管你是買房、打車、旅游，還是結(jié)婚、住店、辦會(huì)員，只要花錢消費(fèi)，就跟無數(shù)的合同條款有了牽扯。然而，很多看上去“有理”的合同條款，實(shí)際上正暗暗侵害著消費(fèi)者的合法權(quán)益。14日，青島市工商局、青島市消保委發(fā)布了2015年度島城消費(fèi)領(lǐng)域的十大不公平格式條款，這些侵權(quán)條款在市民日常的“食、住、行、游、娛、購”六大消費(fèi)領(lǐng)域中十分常見，工商局及消保委逐一點(diǎn)評(píng)了其不合理之處，市民如再遇到，可以直接拒絕或者投訴。
1
【婚禮實(shí)際宴席未達(dá)到約定按約定宴席數(shù)收費(fèi)】
市工商局、市消保委指出，這實(shí)際上屬于違約，雙方可以約定承擔(dān)違約責(zé)任的方式，比如約定違約金、定金等。如果沒有約定，雙方也應(yīng)當(dāng)依據(jù)公平原則確定賠償數(shù)額。
遇到這種條款，消費(fèi)者可以直接提出刪改要求，并協(xié)商確定雙方可以接受的公平合理?xiàng)l款。如果已發(fā)生糾紛，可向工商或者消保組織投訴;也可以提起訴訟或者仲裁。
2
【酒店因裝修或承接大型會(huì)議不能按期承擔(dān)婚宴時(shí)，提前三個(gè)月告知，并退還全部定金】
工商局及消保委點(diǎn)評(píng)認(rèn)為，這屬于違約行為。同時(shí)，根據(jù)我國《合同法》有關(guān)規(guī)定，收取定金方違反合同約定的，應(yīng)當(dāng)“雙倍返還定金”。
遇到這種條款，消費(fèi)者應(yīng)依法與酒店方據(jù)理力爭。如果無法達(dá)成一致意見，可投訴維權(quán)，也可提起訴訟或者仲裁。
3
【損壞賓館房間物品按賓館規(guī)定的價(jià)格賠償】
工商局及消保委指出，當(dāng)前，酒店的物品清單價(jià)目表標(biāo)注的價(jià)格虛高是普遍現(xiàn)象。
遇到這種條款，不管以何種方式維權(quán)，酒店方需要承擔(dān)證明損壞物品市場(chǎng)價(jià)格的舉證責(zé)任，而不是按酒店標(biāo)注價(jià)格認(rèn)定。
4
【因不可抗力造成旅游者滯留的，因此增加的所有費(fèi)用由旅游者承擔(dān)】
工商局及消保委點(diǎn)評(píng)認(rèn)為，該條款與我國《旅游法》不符。工商局及消保委指出，因不可抗力造成旅游者滯留的，“增加的食宿費(fèi)用，由旅游者承擔(dān);增加的返程費(fèi)用，由旅行社與旅游者分擔(dān)。”因不可抗力造成的費(fèi)用并不全部由旅游者承擔(dān)。
5
【旅游者出現(xiàn)單男單女時(shí)應(yīng)當(dāng)補(bǔ)交房差】
工商局及消保委對(duì)該項(xiàng)條款的態(tài)度很明確，這屬于旅行社的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)范疇，不應(yīng)強(qiáng)迫由消費(fèi)者補(bǔ)交房差或票差。
旅行社違反了消法第26條“不得以格式條款加重消費(fèi)者責(zé)任”的規(guī)定，也違反了《合同違法行為監(jiān)督處理辦法》關(guān)于不得訂立讓消費(fèi)者“承擔(dān)應(yīng)當(dāng)由格式條款提供方承擔(dān)的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任”條款的規(guī)定。
6
【會(huì)員卡一經(jīng)售出概不退換，余額不足時(shí)應(yīng)及時(shí)充值，余額不可提現(xiàn)】
工商局及消保委表示，按照《合同法》，合同當(dāng)事人雙方均依法享有變更或解除合同的權(quán)利。
而上述條款表明了兩層含義，一是消費(fèi)者不能變更或解除合同，二是若解除合同則卡內(nèi)余額不退，這顯然排除了消費(fèi)者依法享有的變更和解除合同的權(quán)利。
7
【隨意調(diào)整會(huì)員手冊(cè)條款并強(qiáng)迫消費(fèi)者執(zhí)行】
商家調(diào)整會(huì)員手冊(cè)條款并強(qiáng)迫消費(fèi)者執(zhí)行，屬于擅自單方面變更合同，這種做法侵犯了消費(fèi)者的自主選擇權(quán)和公平交易權(quán)，消費(fèi)者完全可以拒絕執(zhí)行其變更后的條款，并要求商家恢復(fù)執(zhí)行原來的條款。
8
【辦理房屋交付前，購房者需交納前期物業(yè)費(fèi)，否則不予交付房屋】
這里應(yīng)該搞清楚，開發(fā)商按期交納房屋和購房者交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)是兩個(gè)不同的法律行為，開發(fā)商不能把業(yè)主交納物業(yè)費(fèi)作為交付房屋的前提條件。當(dāng)然，如果開發(fā)商按期交付房屋后，業(yè)主拒絕交納物業(yè)費(fèi)，物業(yè)管理公司完全可以通過協(xié)商或者向人民法院起訴的方式向業(yè)主追討物業(yè)服務(wù)費(fèi)。如果開發(fā)商事先以合同的方式規(guī)定，不交納物業(yè)費(fèi)就不交付房屋，這種做法排除了消費(fèi)者依法收房的權(quán)利，對(duì)消費(fèi)者也是不公平的。
9
【打車平臺(tái)對(duì)因系統(tǒng)故障或第三方的不作為而造成的不能服務(wù)或延遲服務(wù)不承擔(dān)責(zé)任】
對(duì)這一條，工商局及消保委明確指出，根據(jù)日常生活中消費(fèi)者與打車平臺(tái)的操作流程，難以認(rèn)定平臺(tái)與消費(fèi)者之間存在運(yùn)輸合同關(guān)系，雙方應(yīng)屬于居間合同關(guān)系，即平臺(tái)向消費(fèi)者提供訂立運(yùn)輸合同的媒介服務(wù)。居間合同雙方也應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格履行合同。
條款中，“系統(tǒng)故障”系平臺(tái)自身原因，因其自身原因?qū)е缕洳荒芊?wù)、延遲服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任。因“第三方不作為”造成的不能服務(wù)、延遲服務(wù)，該第三方固然可能構(gòu)成運(yùn)輸合同的違約，但同時(shí)應(yīng)考查平臺(tái)在提供媒介服務(wù)過程中是否存在管理、服務(wù)瑕疵。如存在，則平臺(tái)也應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。該條款不加區(qū)分地一律免除自身責(zé)任，違反了合同法、消法的規(guī)定，損害了消費(fèi)者獲得賠償?shù)姆ǘ?quán)利。
10
【特價(jià)促銷商品，售出后概不退換】
工商局及消保委表示，“特價(jià)促銷商品”的本質(zhì)仍是商品，在符合法定情形時(shí)，銷售者應(yīng)承擔(dān)更換、退貨等責(zé)任。根據(jù)消法、《合同違法行為監(jiān)督處理辦法》等規(guī)定，該條款屬于不公平的格式條款。
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