青島汽車總站16日發(fā)布了乘客投訴數(shù)據(jù)，其中長途車半路倒客、不按站點(diǎn)停靠成投訴重點(diǎn)。不過，有20% 的旅客因乘坐黑車無法維權(quán)，15% 的乘客則是因站外上車或者無影像錄音等證據(jù)，導(dǎo)致無法維權(quán)。為此，汽車總站在其微信公眾平臺開通了維權(quán)通道，增設(shè)了投訴處理功能。
車站的工作人員介紹，由于部分社會車輛沒有安裝車載視頻監(jiān)控系統(tǒng)，無法查看當(dāng)時(shí)司機(jī)違規(guī)的情形，提醒旅客首先要保留好自己的車票，作為日后維權(quán)憑據(jù)。一旦發(fā)生類似途中要求加價(jià)，或者未到目的地中途換車倒客，以及將旅客扔在高速路口等情形，旅客一定要留下照片或者影音資料。如果行駛途中出現(xiàn)違規(guī)違法行為，旅客盡量及時(shí)用手機(jī)抓拍或者暗中錄下聲音、視頻留作證據(jù)，再第一時(shí)間聯(lián)系車站。車票加影像圖片作為證據(jù)，車站一方面可以根據(jù)進(jìn)站協(xié)議對車輛進(jìn)行停班等處罰措施，另一方面也可以幫旅客挽回經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。
旅客只要關(guān)注“交運(yùn)集團(tuán)公司青島汽車總站”微信賬號后，回復(fù)“投訴+投訴內(nèi)容”，然后將圖片或影音文件發(fā)送，車站收到后會第一時(shí)間進(jìn)行核實(shí)處理。
(記者 馬正拓 通訊員 李男)
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