青島汽車總站16日發布了乘客投訴數據，其中長途車半路倒客、不按站點停靠成投訴重點。不過，有20% 的旅客因乘坐黑車無法維權，15% 的乘客則是因站外上車或者無影像錄音等證據，導致無法維權。為此，汽車總站在其微信公眾平臺開通了維權通道，增設了投訴處理功能。
車站的工作人員介紹，由于部分社會車輛沒有安裝車載視頻監控系統，無法查看當時司機違規的情形，提醒旅客首先要保留好自己的車票，作為日后維權憑據。一旦發生類似途中要求加價，或者未到目的地中途換車倒客，以及將旅客扔在高速路口等情形，旅客一定要留下照片或者影音資料。如果行駛途中出現違規違法行為，旅客盡量及時用手機抓拍或者暗中錄下聲音、視頻留作證據，再第一時間聯系車站。車票加影像圖片作為證據，車站一方面可以根據進站協議對車輛進行停班等處罰措施，另一方面也可以幫旅客挽回經濟補償。
旅客只要關注“交運集團公司青島汽車總站”微信賬號后，回復“投訴+投訴內容”，然后將圖片或影音文件發送，車站收到后會第一時間進行核實處理。
(記者 馬正拓 通訊員 李男)
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