青島專項整治旅行社 嚴查強迫游客購物行為

昨日記者獲悉，青島市旅游發(fā)展委員會將開展旅行社專項整治工作，針對旅游市場存在的違法違規(guī)行為進行整治。重點治理我市旅行社市場無資質(zhì)及超范圍經(jīng)營旅游業(yè)務、不履行合同、旅行社分支機構(gòu)管理混亂等行為。本次整治將從2月中旬持續(xù)到4月下旬。

集中整治旅行社分支機構(gòu)管理混亂等問題。針對旅行社設立的分支機構(gòu)開展拉網(wǎng)式檢查，重點檢查旅行社營業(yè)部疏于管理，營業(yè)部與游客簽訂合同未經(jīng)設立社同意、私用公章、與設立社之外旅行社開展經(jīng)營性業(yè)務等行為，開設營業(yè)部不及時到所在區(qū)市的旅游局辦理備案手續(xù)，堅決查處無資質(zhì)經(jīng)營、非法轉(zhuǎn)讓業(yè)務資質(zhì)、“掛靠承包”行為。

加大旅行社運營違法查處力度。嚴厲查處旅行社不簽訂合同、不履行合同、擅自改變行程、增加另行付費項目，強迫或者變相強迫游客購物或參加自費項目等行為;嚴厲查處合同中使用不公平格式條款，故意模糊概念損害游客知情權(quán)等行為;嚴厲查處旅行社向不合格供應商定購產(chǎn)品，提供不符合國家規(guī)定的客運服務;查處出租出借旅行社業(yè)務許可證或以其他形式非法轉(zhuǎn)讓旅行社業(yè)務許可證等行為。

青島市旅發(fā)委將聯(lián)合工商、公安、交通、通信、網(wǎng)信等相關部門，共同查處 “黑社”“黑車”“黑導”“黑網(wǎng)站”、QQ群、微信群等無資質(zhì)經(jīng)營旅游業(yè)務，加大對發(fā)布虛假旅游廣告或不實旅游產(chǎn)品信息等違法行為的打擊力度，尤其是未經(jīng)審批或備案開設旅行社或營業(yè)部的，重點查處，對查實的案件通過媒體進行曝光，警示市民和游客。

加大對旅行社尤其是營業(yè)部未經(jīng)許可從事赴臺旅游、出境旅游宣傳招徠業(yè)務等行為的查處力度，凈化出境旅游市場環(huán)境。 (記者 李沛)

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1月份旅游投訴情況發(fā)布

根據(jù)青島市旅發(fā)委發(fā)布的2017年1月份青島市旅游投訴處理及市場秩序檢查情況通報，旅行社投訴主要集中在旅行社服務質(zhì)量、退費糾紛、旅游購物等問題上。

旅行社服務質(zhì)量問題方面，個別旅行社組織云南游減少游覽景點;反映龍旅在線國際旅行社有限公司青島第二分公司組織中東游，存在同團不同價、擅自改變行程、行程安排不合理;另有組織德意法瑞四國13日游，行前臨時調(diào)整行程，與合同不符。

退費糾紛方面，某旅行社為游客代購臺灣往返機票，因售票公司倒閉，致其返程機票作廢，游客產(chǎn)生經(jīng)濟損失，引發(fā)糾紛;某旅行社組織的出境游、國內(nèi)蘇滬杭4日游，分別因旅行社或游客原因取消產(chǎn)生退費糾紛。

旅游購物問題方面，個別旅行社組織臺灣游，對游客購物糾紛處理不及時;組織泰國游，游客購天然紅寶石戒指經(jīng)鑒定為填充寶石，對旅行社退貨扣費表示不滿。

旅游安全方面，山東遠航國際旅行社有限公司青島分公司組織的泰國團，游客在旅行社安排的景區(qū)內(nèi)游玩被水中的魚刺傷并感染，與旅行社協(xié)商未果導致投訴。

還有游客通過網(wǎng)絡預訂酒店，到達酒店后卻發(fā)現(xiàn)無法入住。如游客通過攜程預訂海爾洲際酒店的房間，實際到達酒店后告知沒有房，無法安排客人入住，且退費不及時引發(fā)糾紛。