西門子冰箱收據(jù)
信網(wǎng)4月20日訊 2014年12月，賴先生在平度市白埠鎮(zhèn)偉棟家電城西門子專柜購買了一臺西門子冰箱，當時只開了收據(jù)而無發(fā)票，店家口頭承諾為其免費保修十年。孰料只過了一年半，冰箱出現(xiàn)不制冷的情況，當他把情況反映給給西門子官方客服要求免費保修時，卻被告知無正規(guī)發(fā)票無法對其免費保修，最終賴先生交了600元錢才維修了。西門子家電公關部告訴信網(wǎng)(0532-80889431)，冰箱不制冷的原因是由于電腦板故障和機器漏氟，考慮到當事人情況比較特殊，總部決定對其免費維修，已經(jīng)退回了用戶600元的維修費用。
免費保修無著落全因無發(fā)票
賴先生告訴信網(wǎng)，2014年12月，他購買了一臺西門子對門冰箱，花費7800元。“當時店家口頭承諾可以為冰箱免費保修十年，并開具了收據(jù)，說拿著收據(jù)就可以保修，我就信以為真。”
一年后，賴先生家中的冰箱出現(xiàn)了不制冷的情況，當他拿著收據(jù)來到偉棟家電城西門子專柜要求免費維修時，店家卻告訴他維修需要聯(lián)系西門子官方客服。無奈之下，賴先生又將情況反映給了西門子官方客服，卻被告知因其無正規(guī)發(fā)票，維保單上也沒有詳細日期，只單憑一張收據(jù)無法證明購買途徑，因此只能按照冰箱的出廠時間為其計算保修時間。
隨后，賴先生與西門子客服多次進行交涉，但客服只同意對其減免部分維修費用。無奈之下，家里急用冰箱的賴先生只能花費600元對冰箱進行維修，“但目前冰箱都拉走好幾天了，西門子都沒給我回復，家里生鮮蔬菜都沒法保存了。”賴先生認為，冰箱是通過正規(guī)渠道購買的，不能因為商家不開發(fā)票，西門子就不給保修，他要求退換維修費用600元。
西門子冰箱維修收據(jù)
偉棟家電城稱村鎮(zhèn)都不開發(fā)票
商家為什么不給賴先生開發(fā)票呢?偉棟家電城西門子專柜的陳先生稱，“在村鎮(zhèn)買冰箱都不給開發(fā)票，只有收據(jù)，拿著這個收據(jù)顧客就可以去保修。當時我確實跟顧客說冰箱可以免費保修十年，代理商是這樣告訴我們的，誰知道現(xiàn)在會變成這樣。我們針對用戶的投訴也一直在和西門子協(xié)商當中。”
但陳先生表示，賴先生的維修冰箱肯定要收取費用，他會盡快和西門子協(xié)商減免部分費用。
無發(fā)票按機器出廠日期計算
針對賴先生的情況，西門子家電公關部的包女士告訴信網(wǎng)，賴先生冰箱不制冷的原因是由于電腦板故障和機器漏氟，維修費用總共為980元，其中包括電腦板的更換320元，機器拉修360元，充氟300元。“西門子對于家電維修價格一直秉承著公開透明的售后價格體系，收費標準我們也向用戶解釋過。”
包女士表示，正常情況下根據(jù)公司規(guī)定和國家的法律法規(guī)，消費者憑西門子的有效購機發(fā)票可以享受整機保修一年、部分部件保修三年的權益。消費者如果沒有購機發(fā)票，也可以享受保修權益，但是是以機器的出產(chǎn)日期來計算保修時間。
“正常來說，購買西門子旗下的產(chǎn)品，代理商都應開具發(fā)票，但因為這個用戶并沒有購機發(fā)票，并且按照機器的出產(chǎn)日期冰箱也已經(jīng)過了3年保修期了，當時我們和商家協(xié)議為其減免了部分費用，只收取了600元。但之后公司考慮到當事人的情況比較特殊，總部決定對其免費維修，我們已經(jīng)退回了用戶600元的維修費用，冰箱之后也會送回用戶家中。”
信媒體記者 顧青青
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