信網6月23日訊 2016年1月，謝先生在國美在線購買了一臺康佳液晶電視。兩個月后，電視突然發生故障無法收看，謝先生就向廠家報修。然而，電視修好不久，今年6月1日，這臺買了半年的電視又出現了黑屏的故障。新電視連續發生故障。國美在線的工作人員告訴信網(0532-80889431)，謝先生購買的產品是從廠家庫房直接派送的，不存在“翻新機”的問題，“目前謝先生的電視不符合更換新機的要求，建議他還是聯系廠家報修協商。”,
謝先生告訴信網，這臺39英寸的康佳液晶電視是2016年1月2日在國美在線下單購買的，但直到1月25日才配送上門。讓謝先生惱火的不僅僅是國美在線的配送速度慢，更關鍵的是這臺新買的電視在短短半年的時間里已經出現了兩次故障。
“第一次故障是兩個月后，第二次故障是6月1日。現在電視的顯像管全壞了，需要大修。”謝先生說，電視發生故障后，他先找到了國美在線，但國美在線表示產品故障可以直接聯系廠家報修。但在聯系廠家之后，依舊沒能解決。謝先生認為，短時間內新電視接連發生故障并不正常，“我懷疑國美在線出售的是翻新過的舊電視。”
6月21日下午，信網聯系了康佳集團的售后客服，工作人員查詢后表示，謝先生的確在6月1日撥打過保修電話，反映電視存在黑屏、無背光燈的故障，技術人員上門鑒定后認定不屬于人為故障，是在保修范圍內的性能故障，可以免費維修。“謝先生堅持要求更換新的電視，但這個要求不符合退換貨的規定。”工作人員表示，如果用戶堅持要求換貨，公司也還能開具鑒定單，再由消費者與國美在線進行協商。
隨后，國美在線的工作人員回應稱，產品的售后服務都是由廠家直接負責，如果廠家不能維修，才會由國美在線進行處理。“一般情況下，產品的同一故障經過三次維修，仍舊不能正常使用的，消費者可以憑借廠家開具的鑒定材料申請換貨。”工作人員說，謝先生購買的電視目前發生過兩次故障，不符合更換新品的規定。
對于謝先生質疑的國美在線銷售的電視是“翻新品”的問題，工作人員給予了否認：“謝先生是在國美在線的自營店購買的電視，貨物都是由廠家的庫房直接進行配送，完全不存在銷售翻新品的問題。”目前，國美在線的工作人員仍舊建議謝先生找廠家解決此事。 信媒體記者 于曉
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