信網(wǎng)10月14日訊 市民呂先生向信網(wǎng)(0532-80889431)反映，前幾天他在瀏覽支付寶頁(yè)面的時(shí)候發(fā)現(xiàn)漢堡王自10月1日起，有每周三使用支付寶支付整單打7折活動(dòng)。但是當(dāng)10月5日上午，呂先生前去青島市城陽(yáng)區(qū)漢堡王水悅城店消費(fèi)時(shí)，卻被告知由于網(wǎng)絡(luò)原因不能使用支付寶支付。在10月12日下午，呂先生再次前去購(gòu)買(mǎi)時(shí)，仍被漢堡王水悅城店的工作人員以網(wǎng)絡(luò)原因不能使用支付寶拒絕。對(duì)此，青島市城陽(yáng)區(qū)漢堡王水悅城店的工作人員季先生稱10月12日店內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)確實(shí)發(fā)生了故障，但是10月5日設(shè)備是正常的，不可能存在呂先生所說(shuō)的情況。
說(shuō)好的優(yōu)惠卻不能使用
前幾天，市民呂先生在支付寶頁(yè)面上看見(jiàn)漢堡王自10月1日起，每周三使用支付寶支付整單打7折活動(dòng)。10月5日上午，他買(mǎi)好優(yōu)惠券后，前往青島市城陽(yáng)區(qū)漢堡王水悅城店消費(fèi)。
在呂先生點(diǎn)餐準(zhǔn)備用支付寶付款時(shí)，卻被店員告知只能使用現(xiàn)金支付。“我當(dāng)時(shí)剛準(zhǔn)備掏手機(jī)，負(fù)責(zé)點(diǎn)餐的店員就告訴我不能用支付寶，只能用現(xiàn)金支付。理由就是店內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)不好，我當(dāng)時(shí)沒(méi)在意，就用現(xiàn)金支付完走了。當(dāng)天晚上再去時(shí)還是因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)原因不能使用支付寶。”呂先生說(shuō)。
讓人沒(méi)想到的是，等10月12日下午，也就是活動(dòng)開(kāi)始的第二個(gè)周三，呂先生再次買(mǎi)好優(yōu)惠券，前往漢堡王水悅城店消費(fèi)時(shí)，仍被店員告知由于網(wǎng)絡(luò)原因不能使用支付寶支付。
由于對(duì)店員所說(shuō)情況的真實(shí)性產(chǎn)生質(zhì)疑，呂先生便向店員詢問(wèn)為什么一到周三就不可以使用支付寶。“當(dāng)時(shí)他跟我說(shuō)只能用現(xiàn)金，平時(shí)是可以用支付寶的，可到了周三就不行了。這也太奇怪了吧，既然漢堡王搞了這個(gè)活動(dòng)，為什么卻不能實(shí)現(xiàn)呢?這不是有點(diǎn)騙人的意思了嗎?”呂先生對(duì)漢堡王的做法十分不滿。
10月12日晚上，呂先生就此事向漢堡王青島其他門(mén)店進(jìn)行了咨詢，“他們當(dāng)時(shí)說(shuō)稍后給我回電話，但是直到現(xiàn)在我也沒(méi)接到回復(fù)。”
漢堡王：由于網(wǎng)絡(luò)原因無(wú)法使用支付寶
10月13日下午，信網(wǎng)聯(lián)系到了漢堡王水悅城店，經(jīng)與店內(nèi)工作人員證實(shí)，漢堡王確實(shí)于10月1日開(kāi)始了使用支付寶支付整單打7折的活動(dòng)。
對(duì)于呂先生反映的情況，季先生介紹道，“10月12日開(kāi)始，確實(shí)無(wú)法使用支付寶支付，這個(gè)情況我們也已經(jīng)跟公司反映了，經(jīng)專(zhuān)業(yè)人員檢查后發(fā)現(xiàn)是店內(nèi)的一臺(tái)設(shè)備出現(xiàn)了問(wèn)題。但是10月5日設(shè)備是正常的，我們是有交易記錄的，我們查過(guò)，有顧客使用支付寶支付成功的。”
至于呂先生所說(shuō)的自己在掏手機(jī)時(shí)便有工作人員說(shuō)無(wú)法使用支付寶的問(wèn)題，季先生予以了否認(rèn)，“這種情況不太可能，那時(shí)候設(shè)備是正常的，不過(guò)有可能是支付寶軟件問(wèn)題，導(dǎo)致優(yōu)惠券刷不上。如果刷不上的話我們的工作人員會(huì)在發(fā)現(xiàn)后告知消費(fèi)者，不可能在沒(méi)掏出手機(jī)的情況下就跟消費(fèi)者說(shuō)沒(méi)法使用支付寶。”季先生說(shuō)。
將會(huì)對(duì)顧客進(jìn)行道歉
信網(wǎng)就此事向青島漢堡王負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)工作的楊經(jīng)理進(jìn)行了求證，“經(jīng)過(guò)查詢，在10月12日的時(shí)候，由于支付寶軟件內(nèi)部調(diào)試原因，確實(shí)無(wú)法使用其進(jìn)行支付。“
據(jù)楊經(jīng)理介紹，呂先生在10月5日遇到情況，可能是由于漢堡王水悅城店剛剛開(kāi)業(yè)，通信方面做的還不全面，導(dǎo)致無(wú)法使用支付寶，“像這種情況我們的店員是應(yīng)該給顧客一定的現(xiàn)金折扣的，可能工作人員沒(méi)來(lái)得及進(jìn)行解釋。”
“我在10月12日晚上接到其他店反映呂先生的情況后，第一時(shí)間與其進(jìn)行了聯(lián)系，但是一直到今天上午，他的電話一直處于關(guān)機(jī)狀態(tài)。我們將會(huì)繼續(xù)與其聯(lián)系，向他道歉并解釋清楚情況。”楊經(jīng)理說(shuō)。 信網(wǎng)全媒體記者 岳祥
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