信網(wǎng)10月17日訊 2016年4月，市民相先生購買了一塊羅西尼8633防水機(jī)械手表，誰知?jiǎng)傎I的手表戴了不到四個(gè)月就因?yàn)檫M(jìn)水出現(xiàn)故障，送到專柜維修后兩個(gè)多月杳無音信。“難不成這手表是送去國外維修了?可就算去國外維修，這么長時(shí)間也該送回來了吧?”信網(wǎng)(熱線0532-80889431)聯(lián)系了羅西尼手表青島地區(qū)維修站，工作人員稱由于山東地區(qū)沒有維修所需要的零部件，因此手表是被送回了總部進(jìn)行維修，因此才耽誤了一段時(shí)間。目前，相先生已經(jīng)拿回了維修好的手表。
今年4月初，相先生在日照利群商廈的羅西尼手表專柜花近2000元購買了一只型號(hào)為8633的防水機(jī)械手表，佩戴時(shí)不小心手表進(jìn)水，隨后就出現(xiàn)了偷停的故障。“羅西尼的手表是全國聯(lián)保，有一年的保修期，送到任何一個(gè)專柜都可以享受售后維修服務(wù)。”由于相先生經(jīng)常到青西新區(qū)辦事，8月5日，他把手表送到了青西新區(qū)香江路利群的羅西尼手表專柜。“我買的就是防水機(jī)械表，現(xiàn)在進(jìn)點(diǎn)水就出現(xiàn)故障，根本沒有防水。”
“按理說手表只是進(jìn)水了，不是大毛病，很容易就修好，可從我把手表送過去之后，直到現(xiàn)在都沒有任何回信。”相先生說，期間他打過專柜的電話，但對(duì)方只是含糊地說手表在青島和濟(jì)南都修不了，得送去廣東的總部維修，但具體手表出現(xiàn)了什么問題卻無人解答。
信網(wǎng)在羅西尼手表的官方網(wǎng)站上看到，羅西尼全國維修站在山東地區(qū)共有三家，兩家在濟(jì)南，青島的維修站是位于合肥路的福興祥物流有限公司。羅西尼手表的客服人員介紹說，如果顧客的手表出現(xiàn)故障，可以直接送到就近的維修站，也可以到購買手表的專柜進(jìn)行維修。但對(duì)于相先生遭遇的手表兩個(gè)多月還沒有修好的情況，客服人員稱需要先與專柜核實(shí)，再確定維修所需要的時(shí)間。
14日上午，信網(wǎng)聯(lián)系了青島地區(qū)的維修站福興祥物流有限公司，工作人員告訴信網(wǎng)，相先生的手表的確被送到過該維修點(diǎn)進(jìn)行維修，但由于缺少需要更換的零部件，不得已又被送去了濟(jì)南的其他維修站，但濟(jì)南同樣沒有這種零件，因此手表又被送回到了廣東總部，因此才耽誤了一段時(shí)間。
“手表是這周一發(fā)通過快遞回到香江路利群專柜的，但修好的手表需要在專柜觀察幾天，才沒有在第一時(shí)間聯(lián)系顧客取回手表。”工作人員說，在接到相先生的投訴后，公司總部在13日聯(lián)系了青島維修站和專柜，并已經(jīng)聯(lián)系相先生取走了手表。
在此之前，相先生還就此事向香江路市場(chǎng)監(jiān)督管理所反映過，工作人員回應(yīng)稱如果超過90天商家還沒將修好的手表送還給消費(fèi)者，將聯(lián)系商家為消費(fèi)者更換一塊同款的新手表。 信網(wǎng)全媒體記者 于曉
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