信網(wǎng)9月19日訊 “為了這臺(tái)三星冰箱，我都不知道著急上火多少回了。買來(lái)沒(méi)幾天就出問(wèn)題，到現(xiàn)在已經(jīng)三個(gè)多月了，連是什么故障都弄不清楚。”2016年6月初，孫女士在萬(wàn)達(dá)CBD購(gòu)買一臺(tái)三星RF50K5820S8/SC冰箱，誰(shuí)知沒(méi)多久冰箱就出現(xiàn)了不制冷的問(wèn)題，維修站的工作人員多次上門也沒(méi)有發(fā)現(xiàn)故障原因。信網(wǎng)(熱線0532-80889431)從三星四方維修站了解到，目前想要確定冰箱是否存在故障，需要維修人員再次上門測(cè)溫檢測(cè)，而這種測(cè)溫檢測(cè)所需時(shí)間較長(zhǎng)，得提前與顧客預(yù)約時(shí)間。

剛買的三星冰箱不制冷

孫女士告訴信網(wǎng)，這臺(tái)三星冰箱是2016年6月3日購(gòu)買的。本以為買了臺(tái)名牌冰箱就能省心省力，可新冰箱到家不久，不制冷的毛病就開(kāi)始頻頻出現(xiàn)。

“這款冰箱最大的特點(diǎn)就是可以自動(dòng)化凍，機(jī)器可以停止運(yùn)轉(zhuǎn)，等幾個(gè)小時(shí)之后再恢復(fù)。可我家冰箱的冷藏就是不制冷，機(jī)器連續(xù)不停地運(yùn)轉(zhuǎn)，之前化了的水又重新凍上，冰箱抽屜外面全都是凝結(jié)的水珠。”孫女士告訴信網(wǎng)，冰箱不制冷的情況一直存在，自己也多次打過(guò)三星的報(bào)修電話，除了第一次維修人員從冰箱里清理出來(lái)不少水之外，再?zèng)]發(fā)現(xiàn)有其他的問(wèn)題。

“機(jī)器一直運(yùn)轉(zhuǎn)，首先帶來(lái)的就是耗電量大問(wèn)題，其次我懷疑冰箱主板或者其他零部件出毛病。可維修人員除了讓我們繼續(xù)觀察，再?zèng)]有做任何處理。”如今，這臺(tái)買了三個(gè)月的冰箱徹底成了孫女士的心頭病：“我就想知道我家的冰箱到底哪里出故障了?”

維修人員也找不到問(wèn)題

9月19日上午，信網(wǎng)首先聯(lián)系了三星客服，工作人員查詢后發(fā)現(xiàn)孫女士之前已經(jīng)有過(guò)兩次報(bào)修記錄，但對(duì)維修結(jié)果并不滿意。

“顧客分別于8月5日和9月10日打電話報(bào)修，工作人員上門后都沒(méi)有發(fā)現(xiàn)機(jī)器設(shè)備存在故障。”工作人員稱，目前孫女士的投訴已經(jīng)轉(zhuǎn)交到公司上一級(jí)進(jìn)行處理。

隨后，信網(wǎng)聯(lián)系了為孫女士上門檢測(cè)冰箱的三星維修站，工作人員告訴信網(wǎng)，8月6日維修人員第一次上門檢測(cè)冰箱，沒(méi)有發(fā)現(xiàn)冰箱存在顧客反映的不制冷的情況，第二次上門檢測(cè)的情況與第一次幾乎一致，也沒(méi)有發(fā)現(xiàn)冰箱的任何故障。

“從上門檢測(cè)的情況看，顧客家的冰箱不存在硬件上的故障，暫時(shí)也無(wú)法確定到底是哪里出問(wèn)題了。”工作人員表示，想要確定冰箱是否存在故障，要安排維修人員帶著溫度計(jì)，到顧客家進(jìn)行長(zhǎng)時(shí)間的檢測(cè)，整個(gè)檢測(cè)需要好幾個(gè)小時(shí)，所以需要顧客提前預(yù)約時(shí)間。

冰箱目前還在質(zhì)保期內(nèi)

對(duì)此，青島市12315投訴舉報(bào)電話的工作人員表示，根據(jù)發(fā)票上的購(gòu)買時(shí)間，孫女士的冰箱目前還在質(zhì)保期內(nèi)，如果是冰箱有質(zhì)量問(wèn)題，則可以享受國(guó)家規(guī)定的三包售后服務(wù)。“問(wèn)題的關(guān)鍵是要先確定冰箱是否存在不制冷的故障，這還是需要廠家售后工作人員的來(lái)確定。”工作人員建議孫女士先與維修站預(yù)約上門檢測(cè)的時(shí)間，根據(jù)檢測(cè)結(jié)果來(lái)維護(hù)自己的合法權(quán)益。 信網(wǎng)全媒體記者 于曉