信網(wǎng)10月17日訊 近日，市民呂先生向信網(wǎng)(0532-80889431)反映，2013年10月17日，自己從青島市城陽(yáng)區(qū)潤(rùn)華大眾4S店(以下簡(jiǎn)稱潤(rùn)華大眾)購(gòu)買了一輛價(jià)值9萬(wàn)元的大眾POLO汽車。2016年10月份的時(shí)候，汽車仍在質(zhì)保期內(nèi)，但是儀表盤中的電瓶故障燈經(jīng)常亮起。經(jīng)過(guò)潤(rùn)華大眾工作人員的檢測(cè)發(fā)現(xiàn)是汽車的發(fā)電機(jī)壞了，但是卻拒絕為呂先生免費(fèi)修理，理由是這是他在外保養(yǎng)所致，不是車輛自身問(wèn)題。對(duì)此，潤(rùn)華大眾售后的楊經(jīng)理告訴信網(wǎng)，由于呂先生是在外面修理廠保養(yǎng)將發(fā)電機(jī)損壞，所以公司無(wú)法為他免費(fèi)維修。
汽車在質(zhì)保期內(nèi)卻無(wú)法免費(fèi)維修
2013年10月17日，呂先生在青島市城陽(yáng)區(qū)潤(rùn)華大眾4S店購(gòu)買了一輛價(jià)值9萬(wàn)元的大眾POLO汽車。在2016年10月10日，呂先生在駕車外出,發(fā)現(xiàn)車內(nèi)儀表盤的電瓶故障燈經(jīng)常無(wú)故亮起。于是，呂先生當(dāng)日將車開(kāi)到潤(rùn)華大眾檢查。
經(jīng)檢查，工作人員告知原因是由于保養(yǎng)時(shí)機(jī)油漏進(jìn)發(fā)電機(jī)，將里面線路燒壞。“當(dāng)時(shí)我也不懂機(jī)油漏到發(fā)電機(jī)會(huì)造成什么后果，但是后來(lái)我一個(gè)從事這方面工作的朋友說(shuō)機(jī)油是不會(huì)將發(fā)電機(jī)燒壞的，機(jī)油是用火都燒不著的。”呂先生說(shuō)。
有車的朋友應(yīng)該都知道，新車都會(huì)有一個(gè)質(zhì)量保證期限，在這個(gè)期限內(nèi)只要是非人為原因損壞，都是可以免費(fèi)換件的。而呂先生的車正好在質(zhì)保期內(nèi)，但是4S店的工作人員卻拒絕為其免費(fèi)維修，需要交200元才可以為他解決問(wèn)題，這是為什么呢?
“4S店的工作人員說(shuō)我是在外面保養(yǎng)機(jī)油外漏才導(dǎo)致發(fā)電機(jī)出故障，不是車本身原因，所以需要交錢才可以修理。我自從買車一共在4S店保養(yǎng)過(guò)兩次，之后就再也沒(méi)來(lái)過(guò)。”呂先生說(shuō)，自己之所以只在潤(rùn)華大眾保養(yǎng)了兩次，是因?yàn)樵谀抢锉ｐB(yǎng)太坑了。“首保是免費(fèi)的，但是等我第二次再去的時(shí)候，只是換了換機(jī)油，做了一下油路養(yǎng)護(hù)，而且我覺(jué)得4S店機(jī)油并不好，所以第二次的時(shí)候機(jī)油還是我自己帶去的，就收了我400元。”所以，呂先生再也沒(méi)有去過(guò)4S店做保養(yǎng)，沒(méi)想到這竟然成了4S店不保修的理由。
事后，呂先生與4S店多次協(xié)商，最終得以免費(fèi)修理。10月11日，呂先生將車從店里開(kāi)回后，發(fā)現(xiàn)電瓶故障燈還是經(jīng)常無(wú)故亮起。4S店內(nèi)的工作人員對(duì)此的解釋是，多跑一跑，將發(fā)電機(jī)上的機(jī)油甩掉就好了。
“我就聽(tīng)了他們?cè)挘瑳](méi)想到，10月13日，我的電瓶故障燈就常亮了，14日車就直接發(fā)動(dòng)不起來(lái)了。現(xiàn)在車還在店里放著，必須交錢才給處理。”呂先生對(duì)潤(rùn)華大眾的做法十分不滿。
潤(rùn)華大眾：車是在外保養(yǎng)操作不當(dāng)損壞
10月17日下午，潤(rùn)華大眾售后服務(wù)部的楊經(jīng)理告訴信網(wǎng)，呂先生只在店內(nèi)保養(yǎng)過(guò)兩次，以后的保養(yǎng)都是在外面修理廠保養(yǎng)的。而出現(xiàn)故障的原因，經(jīng)過(guò)電腦檢測(cè)，是維修工操作不當(dāng)，將機(jī)油漏入發(fā)電機(jī)造成短路。由于不是4S店的問(wèn)題，廠家是無(wú)法免費(fèi)維修的。
“每輛車在質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)問(wèn)題，需要換件的時(shí)候，我們都需要向廠家審批。呂先生車出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候，雖然不是我們的原因，但我們還是想為他處理此事，所以提出了一個(gè)讓他先將換發(fā)電機(jī)的錢壓在這里，讓工作人員先換上新的。如果到時(shí)候廠家審批下來(lái)了，我們會(huì)退掉押金。但是呂先生不同意，考慮到成本問(wèn)題，我們也沒(méi)辦法了。”
對(duì)于呂先生所說(shuō)的保養(yǎng)費(fèi)用問(wèn)題，楊經(jīng)理解釋道，“我們的費(fèi)用都是有公示的，也是廠家規(guī)定的，在進(jìn)行保養(yǎng)前我們都會(huì)征求顧客同意，呂先生當(dāng)時(shí)在委托書(shū)上也簽了字，我們才給他做了保養(yǎng)。而且，大家普遍反映4S店做保養(yǎng)貴的問(wèn)題，但是貴是有貴的道理的，我們的保養(yǎng)設(shè)備以及保養(yǎng)時(shí)候的防護(hù)措施都是做的很好的，外面的修理廠就做不到一個(gè)很好的防護(hù)，這也是呂先生車出現(xiàn)故障的原因。”
至于店內(nèi)工作人員是否說(shuō)過(guò)車跑一跑就可以將發(fā)電機(jī)內(nèi)機(jī)油甩掉，楊經(jīng)理表示不是很清楚。最后，楊經(jīng)理告訴信網(wǎng)，雖然無(wú)法為呂先生免費(fèi)換發(fā)電機(jī)，但是可以給其一定的優(yōu)惠。
可以為雙方調(diào)解此事
對(duì)于此事，信網(wǎng)咨詢了青島市工商局城陽(yáng)分局的工作人員，“如果呂先生不認(rèn)可潤(rùn)華大眾對(duì)于車輛故障原因的判斷，那么可以找一個(gè)雙方都認(rèn)可的第三方鑒定機(jī)構(gòu)對(duì)車輛發(fā)生故障原因進(jìn)行檢測(cè)。如果鑒定書(shū)表明車輛故障不是外面修理廠造成，可以要求潤(rùn)華大眾為自己免費(fèi)維修。”
該工作人員表示呂先生也可以先到工商局進(jìn)行投訴，“投訴后，我們會(huì)先召集雙方先進(jìn)行協(xié)商，提供一個(gè)雙方都有利的解決方案。如果協(xié)商不成，則可按照上方所說(shuō)來(lái)處理此事。”
信網(wǎng)全媒體見(jiàn)習(xí)記者 岳祥
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