信網(wǎng)10月28日訊 10月27日，信網(wǎng)(0532-80889431)報(bào)道了青島的安女士在同程旅游退票，被扣3000元而未得到同程旅游的解釋一事(詳見報(bào)道《退機(jī)票被扣三千元 同程旅游不解釋這是什么錢》)。10月28日，同程旅游的吳女士回復(fù)稱第三方供應(yīng)商得到中國(guó)東方航空公司許可，將機(jī)票產(chǎn)品重組銷售，所以退款時(shí)牽扯一定費(fèi)用，5張機(jī)票一共扣掉了3000元。對(duì)于這3000元未給安女士解釋一事，吳女士表示，這確實(shí)是客服人員的工作失誤。
前段時(shí)間，青島的安女士在同程旅游的退款一事鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)，最終她也不清楚被扣掉的3000元是什么錢。
10月28日，同程旅游的吳女士就此事向信網(wǎng)做出了解釋，她表示，同程旅游的第三方供貨商是在得到了中國(guó)東方航空的許可，對(duì)原機(jī)票產(chǎn)品進(jìn)行二次包裝，形成新的商品進(jìn)行銷售，所以其不退不改的規(guī)定與中國(guó)東方航空公司的規(guī)定有所不同。
“安女士購(gòu)買的是往返機(jī)票，中途還要經(jīng)停上海，所以實(shí)際上牽扯不止一個(gè)班次。”對(duì)于3000元扣款一事，吳女士稱，因安女士的退票請(qǐng)求牽扯到往返、轉(zhuǎn)機(jī)等諸多因素，所以每個(gè)人扣除了600元，5個(gè)人一共扣掉了3000元。
不過，吳女士坦言，由于客服人員的失誤，當(dāng)時(shí)未向安女士做出解釋，“10月28日，我也安排客服人員向安女士解釋了此事。”
信網(wǎng)全媒體記者 杜杲燃
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