信網(wǎng)11月21日訊 “辛辛苦苦攢半輩子錢買了這臺車，本想靠它發(fā)家致富，現(xiàn)在夢想全破滅了。”近日，來自河南新鄉(xiāng)的李先生向信網(wǎng)(0532-80889431)反映，2016年10月份，他從鄭州建通汽車貿(mào)易有限公司購買了一臺價值23萬元的一汽青島解放牌卡車，行駛時發(fā)現(xiàn)發(fā)動機(jī)4個缸缸體全部炸裂。一汽解放青島汽車有限公司的售后服務(wù)人員稱確有此事，但是車輛并不像李先生所說的那樣四個缸炸裂，僅僅是缸蓋出現(xiàn)了裂縫。經(jīng)過檢測，可能是李先生操作不當(dāng)引起的。
卡車發(fā)動機(jī)四缸炸裂
2016年10月份,李先生從鄭州建通汽車貿(mào)易有限公司購買了一輛價值23萬元的一汽青島解放前四后八車用于運(yùn)送蔬菜。
11月4日，李先生駕車正常行駛時，發(fā)現(xiàn)發(fā)動機(jī)異常。“我開了二十幾年車了，對車比較熟悉，雖然車的儀表盤沒有任何提醒，但我還是感覺到異常，便將車開到鄭州解放服務(wù)站檢查。”
經(jīng)查，發(fā)動機(jī)2、3、4、5四個缸缸體全部炸裂，在沒有經(jīng)過仔細(xì)檢查以及向李先生了解使用信息情況下，服務(wù)站的工作人員便一口咬定是李先生人為破壞了發(fā)動機(jī)，并不是車輛的質(zhì)量問題，拒絕賠償。
事后，李先生向一汽解放青島汽車有限公司反映了這個情況。沒想到的是，一汽解放青島汽車有限公司竟稱讓李先生與發(fā)動機(jī)生產(chǎn)廠家協(xié)商。“打了好多電話，他們的客服就是推，最后又推倒發(fā)動機(jī)生產(chǎn)廠家。讓我們自己協(xié)商，這也太不負(fù)責(zé)任了吧。”李先生說。
據(jù)李先生介紹，這輛車是他辛辛苦苦攢了半輩子錢才買的，本想靠它發(fā)家致富，沒想到出了這么個情況。“出事時拉的一車菜因?yàn)榈R的時間長都壞了，現(xiàn)在誤工錢不說，在這么拖下去工作都要丟了。”李先生對一汽解放青島汽車有限公司的處理態(tài)度十分不滿。
一汽青島解放：操作不當(dāng)引起
11月20日下午，信網(wǎng)聯(lián)系到了一汽解放青島汽車有限公司售后部門，工作人員稱確有此事，但是事實(shí)并不像李先生所說的那樣。“經(jīng)過當(dāng)?shù)亟夥欧?wù)站工作人員的檢測，李先生的車僅僅是缸蓋出現(xiàn)了裂縫，并不像他所說的那樣四個缸出現(xiàn)了炸裂的情況。”該工作人員說。
至于為何會出現(xiàn)這種情況，一汽青島解放的售后服務(wù)人員告訴信網(wǎng)，可能是李先生在駕駛過程中操作不當(dāng)引起的。“公司在得知這個情況后，一直在積極與李先生協(xié)商處理此事。發(fā)動機(jī)是沒有問題的，我們曾經(jīng)提出為他更換缸蓋，但是被拒絕了，李先生的要求更換新的發(fā)動機(jī)。”
該工作人員介紹，由于一汽青島解放一直本著顧客至上的原則，再加上汽車發(fā)生故障的時間距離李先生購買時間較短，所以公司決定為他更換新的發(fā)動機(jī)。“更換發(fā)動機(jī)不是一件小事，需要簽訂一系列協(xié)議之類的，所以需要一定的時間。李先生目前也正在辦理這些手續(xù)。在所有手續(xù)完成后，我們會安排新的發(fā)動機(jī)的派送以及安裝。”
至于李先生所反映的一汽青島解放曾經(jīng)讓他自己與發(fā)動機(jī)生產(chǎn)廠家協(xié)商，該工作人員予以了否認(rèn)，“我們從來沒有說過這句話，一直在積極的進(jìn)行協(xié)商。”
“可能協(xié)商的時間有點(diǎn)長，李先生等的有點(diǎn)著急，才會說出一些過激的、影響我們公司聲譽(yù)的言論。”該工作人員說。
可向當(dāng)?shù)毓ど叹诌M(jìn)行投訴
信網(wǎng)就此事咨詢了青島市工商局辦公室的工作人員，“李先生可以先向當(dāng)?shù)毓ど叹诌M(jìn)行投訴，當(dāng)?shù)毓ど叹謺o我們發(fā)配合調(diào)查函。在接到配合調(diào)查函后，我們會有相關(guān)工作人員對此事進(jìn)行調(diào)查，然后召集雙方協(xié)商解決此事。如果協(xié)商不成，則會根據(jù)相關(guān)規(guī)定終止協(xié)商，但雙方仍可私下進(jìn)行協(xié)商，或者通過法律途徑解決此事。”該工作人員說。
同時，工商局的工作人員建議，如果李先生對車輛的質(zhì)量存在質(zhì)疑，那么可以找一個一汽青島解放廠家也認(rèn)定的第三方鑒定機(jī)構(gòu)對汽車的質(zhì)量進(jìn)行鑒定。如果鑒定結(jié)果表明其質(zhì)量確實(shí)存在問題，那么可以要求廠家對自己進(jìn)行賠償。信網(wǎng)全媒體記者 岳祥
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