信網(wǎng)12月9日訊 明明只買了9件商品，結(jié)賬后卻發(fā)現(xiàn)小票上多了一個(gè)腰包，是自己無意間多買了一件商品還是收銀員多收了錢呢?市民懷疑是收銀員故意多刷單。迪卡儂方面告訴信網(wǎng)(0532--80889431)，小票上出現(xiàn)多余商品可能與門店的收銀系統(tǒng)有關(guān)，將與顧客當(dāng)面檢查落實(shí)。
11月30日下午，一位青島市民到遼陽西路的迪卡儂運(yùn)動(dòng)專業(yè)超市購物，在排隊(duì)結(jié)賬時(shí)發(fā)現(xiàn)前面一位顧客在交完錢后發(fā)現(xiàn)小票有問題，所以等到自己交款后也仔細(xì)核對(duì)了一遍小票。這一對(duì)，他也發(fā)現(xiàn)自己的小票也出了問題。“當(dāng)天我一共買了9件商品，但小票上卻有10件，多出來一個(gè)腰包。”這位顧客表示，自己當(dāng)天并沒有購買腰包，購物袋里也沒有這件商品，于是就到服務(wù)臺(tái)辦理了退款。“難道是迪卡儂故意多刷單?”
信網(wǎng)首先聯(lián)系了遼陽西路迪卡儂門店，工作人員表示此事已經(jīng)上報(bào)給公司總部，需要由總部做出答復(fù)。“我們已經(jīng)聯(lián)系到了這位顧客，也調(diào)取了當(dāng)時(shí)的監(jiān)控錄像，并沒有發(fā)現(xiàn)收銀員多刷商品的情況。”當(dāng)天下午，信網(wǎng)接到了迪卡儂總部公關(guān)部王女士的電話，她表示此事可能與門店采取的收銀系統(tǒng)有關(guān)。
王女士介紹說，迪卡儂采取的收銀系統(tǒng)是自動(dòng)感應(yīng)式的，也就是說顧客達(dá)到收銀區(qū)域后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)掃描到商品的數(shù)量與價(jià)格，并根據(jù)價(jià)簽條碼計(jì)算消費(fèi)總額，因此公司要求每位收銀員都要主動(dòng)提醒排隊(duì)的顧客與前一位正在結(jié)賬的顧客保持距離，以免自己購買的商品被掃描進(jìn)收銀區(qū)域。
“根據(jù)公司的調(diào)查，很有可能是這位顧客購買的商品中帶有這種腰包的價(jià)簽條碼，在收銀系統(tǒng)的掃描中就被自動(dòng)計(jì)算，出現(xiàn)了這種小票上出現(xiàn)了多余商品的情況。”王女士說，公司了解到這位顧客購買的商品尚未拆封使用，但由于顧客目前在外地旅游，需要等到他回青島之后，將當(dāng)天購買的商品帶到門店，雙方將一起進(jìn)行檢查，弄清楚此事發(fā)生的原因。
同時(shí)，王女士還表示，當(dāng)天并沒有多位顧客都發(fā)現(xiàn)小票上出現(xiàn)多余商品的情況，“之前結(jié)賬的顧客只是在向收銀員詢問小票上的英文名稱，并不是發(fā)現(xiàn)了多出來的商品。”王女士說，今后公司將加強(qiáng)對(duì)收銀工作的培訓(xùn)，要求收銀員嚴(yán)格遵照公司的流程，以免發(fā)生類似的情況。
信網(wǎng)全媒體首席記者 于曉
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