買房首付突漲20萬 Q房網(wǎng)與顧客因退費(fèi)起沖突

信網(wǎng)4月10日訊 “從我知道這房子買不成到現(xiàn)在已經(jīng)一周時(shí)間了，Q房網(wǎng)一直沒有把3萬元中介服務(wù)費(fèi)退給我。連合同都沒簽怎么能收錢呢?”2017年3月上旬，程女士通過Q房網(wǎng)中海臨安府店看好了一套更名房，在沒有簽訂購(gòu)房合同和居間服務(wù)合同的情況下，程女士先行支付了3萬元中介服務(wù)費(fèi)和5萬元定金。然而，在辦理購(gòu)房手續(xù)時(shí)，由于房子首付款上漲，程女士不得不放棄購(gòu)房，但Q房網(wǎng)遲遲未退款，雙方在發(fā)生沖突之后錢才退了。Q房網(wǎng)店長(zhǎng)于女士表示，中介并不是要扣押這筆錢，只是因?yàn)橥丝钜吖玖鞒蹋枰欢ǖ臅r(shí)間。

買房不成中介費(fèi)遲遲沒退還

2017年3月上旬，市民程女士通過Q房網(wǎng)中海臨安府門店看中一套更名房，也就是常說的開發(fā)商用于給施工方頂賬的房子。房款總計(jì)210萬元，Q房網(wǎng)的工作人員打聽一番后，告知程女士首付要交90萬元，剩余房款則通過貸款支付。“我是真的看好這套房子了，中介說的總房款和首付也在我的承受范圍內(nèi)，我就和開發(fā)商直接達(dá)成購(gòu)買意向，等著辦手續(xù)簽合同了。”

程女士說，在這次房屋買賣過程中，Q房網(wǎng)的確提供了居間介紹服務(wù)，收取中介費(fèi)也是理所應(yīng)當(dāng)?shù)摹？墒牵@邊程女士剛與開發(fā)商達(dá)成購(gòu)房意向，連合同都沒簽，Q房網(wǎng)要求一次性支付6萬元中介服務(wù)費(fèi)。“除了6萬元的中介服務(wù)費(fèi)，Q房網(wǎng)還讓我交5萬元定金。可我覺得買房子是件大事，連購(gòu)房合同都沒簽就交中介費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)太大。”經(jīng)過協(xié)商，程女士最終交給Q房網(wǎng)5萬元房屋定金和3萬元中介服務(wù)費(fèi)，剩下的中介服務(wù)費(fèi)要等買房的各項(xiàng)手續(xù)都辦好后再支付。

然而，正在程女士與開發(fā)商辦手續(xù)時(shí)，Q房網(wǎng)卻傳來消息，首付款從90萬漲到了110萬，這多出的20萬元讓程女士措手不及，最終也導(dǎo)致程女士無法順利買下這套房子。既然交易沒有達(dá)成，程女士隨即向Q房網(wǎng)提出退款，5萬元定金也很快打到了銀行卡上，可3萬元中介服務(wù)費(fèi)卻遲遲沒有到賬。

“我在清明節(jié)假期之前就知道房子買不成了，到現(xiàn)在已經(jīng)過了一周，這筆中介服務(wù)費(fèi)還是沒給我。”程女士說。

Q房網(wǎng)：退款需要走流程

4月7日下午，程女士來到Q房網(wǎng)中海臨安府店，要求工作人員當(dāng)天支付3萬元中介服務(wù)費(fèi)。雙方一言不合發(fā)生沖突。隨后，程女士撥打110報(bào)警，在警方的調(diào)解下，Q房網(wǎng)的工作人員自掏腰包，墊付了這3萬元的中介費(fèi)，這場(chǎng)退款風(fēng)波算是得到了解決。

雖然拿回了3萬元中介費(fèi)，可程女士回想起來，還是認(rèn)為Q房網(wǎng)在整個(gè)操作過程中有不合理之處。“中介收取服務(wù)費(fèi)是正常的，可這筆錢按照什么標(biāo)準(zhǔn)收取、什么時(shí)間收取都應(yīng)該有明確的說明，還得落實(shí)到紙面上才對(duì)。可實(shí)際上Q房網(wǎng)全憑嘴說，沒有任何書面說明，我交錢的時(shí)候，不光沒有跟開發(fā)商簽購(gòu)房合同，也沒有跟中介簽訂居間服務(wù)合同。”程女士甚至還認(rèn)為，房子首付款從90萬元突然漲到110萬元也與Q房網(wǎng)沒有了解清楚房子的實(shí)際情況有關(guān)。

Q房網(wǎng)中海臨安府店于女士說，“得知房子買不了是4月1日的事，程女士是4月5日到店交的退單，正好趕上放假，并不是我們不退中介服務(wù)費(fèi)。”于女士說，程女士交的錢分為定金和中介服務(wù)費(fèi)，在交易成功的情況下，定金是直接轉(zhuǎn)交給甲方也就是開發(fā)商的，不會(huì)進(jìn)入Q房網(wǎng)的走賬程序，所以在退單的時(shí)就能很快退還給程女士。“但中介服務(wù)費(fèi)是我們作為房屋中介應(yīng)該收取的費(fèi)用，這3萬元無論是收取還是退還，都要經(jīng)過公司多個(gè)部門審批，退款速度肯定不會(huì)像定金那么快。”于女士說，但程女士非要在4月7日收到錢，無奈之下才安排了工作人員墊付這筆錢。

而對(duì)于程女士質(zhì)疑的不簽合同就收錢的問題，于女士表示，由于程女士購(gòu)買的是更名房，不是一般意義的二手房，在價(jià)格上有一定的優(yōu)惠，所以對(duì)這種房源都是不簽合同的。

居間服務(wù)沒成功中介理應(yīng)退費(fèi)

對(duì)于程女士的這筆中介服務(wù)費(fèi)，北京京師律師事務(wù)所青島分所的李升成律師認(rèn)為，Q房網(wǎng)無理由不予退還。“中介提供的是居間服務(wù)，只有居間成功才能收取服務(wù)費(fèi)。像程女士這樣沒有跟開發(fā)商簽訂購(gòu)房合同，從法律層面上看就是沒有交易成功，中介的居間服務(wù)也沒有達(dá)成，因此中介服務(wù)費(fèi)是肯定要退的。”李律師說，如果雙方已經(jīng)簽訂購(gòu)房合同，后因某種原因房屋買賣沒有完成，中介服務(wù)費(fèi)則應(yīng)該由違約方支付。

而對(duì)于中介沒簽合同先收費(fèi)的情況，李律師認(rèn)為這應(yīng)該根據(jù)國(guó)家政策法規(guī)、行業(yè)內(nèi)規(guī)定和Q房網(wǎng)公司內(nèi)部規(guī)定綜合考慮，不能單憑收費(fèi)與簽合同的先后順序直接斷定中介是否存在不妥行為。

信網(wǎng)全媒體首席記者 于曉

當(dāng)您遭遇消費(fèi)維權(quán)難題時(shí)，可通過以下途徑向信網(wǎng)反映投訴。

1、撥打信網(wǎng)新聞熱線：0532-80889431

2、通過信網(wǎng)官方微博：@信網(wǎng)

3、通過微信公眾號(hào)：青島信網(wǎng)(xinwangquanmeiti)