交易失敗客戶遭遇退款難 翼支付：網(wǎng)絡(luò)延遲

信網(wǎng)4月20日訊 隨著支付方式的增加，很多消費(fèi)者在結(jié)賬時(shí)都習(xí)慣了使用手機(jī)付款，方便快捷還省去了找零的麻煩，可市民王先生在使用翼支付手機(jī)付款時(shí)卻遇到了交易失敗的情況，便利店打印不出來(lái)小票，銀行卡里的錢卻已經(jīng)被劃走。“減去優(yōu)惠的5元，一共從卡里扣了6.2元。錢雖然不多，但翼支付拖了一個(gè)多星期都沒有退款，這有點(diǎn)說(shuō)不過(guò)去了。”對(duì)此，信網(wǎng)(熱線0532-80889431)聯(lián)系了翼支付客服，工作人員稱交易失敗與網(wǎng)絡(luò)延遲和數(shù)據(jù)不穩(wěn)定有關(guān)，目前已經(jīng)為王先生申請(qǐng)全額退款，三日之內(nèi)就能到賬。

4月7日，王先生到友客便利店買東西，結(jié)賬時(shí)使用了翼支付付款，那幾天翼支付正跟店鋪一起搞優(yōu)惠活動(dòng)，用翼支付付款可以立減5元。“我一共買了11.2元的東西，減5元后銀行卡實(shí)際扣款6.2元。我收到了銀行的扣款短信，但是便利店一直打印不出來(lái)購(gòu)物小票。”王先生說(shuō)，當(dāng)時(shí)店員解釋打印不了小票就說(shuō)明商店實(shí)際上沒有收到錢，自然不能讓顧客把商品拿走。

“我很理解店員說(shuō)的話，既然東西沒買成，按照正常流程退款就行。”由于翼支付沒有自動(dòng)退款，在離開便利店之后王先生撥打了翼支付的客服電話，說(shuō)明了情況，客服人員也表示48小時(shí)之內(nèi)錢就會(huì)打回王先生的銀行卡中。

等了兩天，王先生沒有收到退款，他考慮公司周末休息，退款時(shí)間可能會(huì)長(zhǎng)一些，就沒打電話催問(wèn)。可一直等到了4月12日，退款還是沒有到賬，王先生只能再次打電話詢問(wèn)客服，“這一次退款時(shí)間變成了72小時(shí)。”

三天之后，王先生依舊沒有等到退款。“錢真的不多，可翼支付一直不給退算怎么回事?我之前用過(guò)其他的支付軟件，也出現(xiàn)過(guò)交易不成功的情況，但錢很快就退回來(lái)了。為什么到了翼支付這兒等上一個(gè)星期都沒有結(jié)果。”

4月18日下午信網(wǎng)電話聯(lián)系了翼支付的客服人員，客服人員稱支付失敗與網(wǎng)絡(luò)延遲和數(shù)據(jù)不穩(wěn)定有關(guān)，并不是翼支付本身存在的問(wèn)題。“其實(shí)，消費(fèi)者這遇到小票打印不出來(lái)的情況時(shí)，可以提醒上店員用POS機(jī)撤銷，這樣就不會(huì)扣款了。”

而對(duì)于王先生對(duì)翼支付處理速度上不滿意的問(wèn)題，客服人員解釋公司的規(guī)定是48小時(shí)之內(nèi)要與客戶取得聯(lián)系，但究竟是能夠直接解決還是要溝通后再采取其他處理方式，則要根據(jù)客戶遇到的具體情況來(lái)確定，“王先生在支付失敗后撥打過(guò)客服電話，我們的工作人員已經(jīng)做到了在48小時(shí)之內(nèi)與客戶溝通聯(lián)系。”

隨后，客服人員對(duì)王先生的消費(fèi)信息進(jìn)行了查詢，稱公司已經(jīng)申請(qǐng)給王先生退還全部11.2元消費(fèi)金額，預(yù)計(jì)三天之內(nèi)就能到賬。 信網(wǎng)全媒體首席記者 于曉

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