只退押金不退充值余額 酷騎單車：工作疏忽

信網(wǎng)7月12日訊 2017年4月，段先生使用手機(jī)號(hào)注冊(cè)了酷騎單車app，并通過支付寶支付了298元的押金，之后又通過微信充值15元錢。“酷騎單車新用戶前十次免費(fèi)，之后是半個(gè)小時(shí)之內(nèi)每次0.3元。”在用了多次之后，段先生的賬號(hào)突然無故退出，再加上之前注冊(cè)時(shí)的手機(jī)號(hào)已經(jīng)停業(yè)，無法接受驗(yàn)證碼，段先生就不再繼續(xù)使用酷騎單車，就通過微信客服申請(qǐng)退款。

“申請(qǐng)的第二天押金就退回來了，可是之前充值的余額一直沒退。”段先生說，雖然賬號(hào)里的余額只有0.7元，但酷騎單車的這一做法讓他很不滿意。在此之后，段先生通過微信客服和熱線電話等方式聯(lián)系酷騎單車，但一直沒有得到回復(fù)。

針對(duì)段先生的情況，信網(wǎng)致電酷騎單車服務(wù)熱線，一位王姓工作人員介紹，申請(qǐng)退款是客服人員在后臺(tái)申請(qǐng)退款，押金是通過支付寶退還，而充值余額是通過微信退還。“因?yàn)槊刻旃俜轿⑿派舷⑻?，可能工作人員在操作退款時(shí)遺漏了。”工作人員建議段先生撥打酷騎單車服務(wù)熱線進(jìn)行在線反映。

該工作人員還解釋稱，賬號(hào)突然無故退出是因?yàn)?017年7月7日到7月12日期間酷騎單車推出了新的活動(dòng)，app版本與之前不同，需要用戶重新登錄。

青島市市場監(jiān)督管理局工作人員表示，酷騎的做法違背了誠實(shí)信用原則，作為商家不能隨意扣除消費(fèi)者的充值余額。建議先向酷騎單車反映，協(xié)商不成可以向酷騎單車注冊(cè)地北京市通州區(qū)的市場監(jiān)督管理局投訴。 信網(wǎng)全媒體見習(xí)記者 潘雅欣