免費洗發(fā)變收費？珍草堂：顧客洗完又后悔

信網(wǎng)8月8日訊 99元買了一盒染發(fā)膏，本以為可以享受免費染發(fā)洗發(fā)的服務，但洗完頭后卻被告知要交138元的“中藥洗頭費”，這讓王先生始料未及。珍草堂大名路店的負責人告訴信網(wǎng)(0532-80889431)，店內(nèi)的洗頭服務分為收費與免費兩種，工作人員之前已經(jīng)明確告知顧客選的項目需要收費，而顧客是在服務完之后又后悔了。

7月26日，王先生在威海路一家藥店花99元購買了一盒珍草堂植物染發(fā)膏，藥店工作人員告訴他，可以去珍草堂門店享受一次免費的染發(fā)洗發(fā)服務。隨后王先生便來到珍草堂大名路店，工作人員告訴他的確可以享受免費的染發(fā)洗發(fā)服務。但讓王先生沒想到的是，在洗完發(fā)之后，工作人員向他收取138元的中藥洗發(fā)費用。“工作人員給我的解釋是，普通的洗發(fā)免費，但用中藥洗發(fā)需要額外交錢。”

王先生當時就對店方的收費提出了異議，最后雙方經(jīng)過協(xié)商，王先生支付100元作為洗發(fā)的費用。“進店時告訴我是免費染免費洗，雖然墻上的確寫有中藥洗發(fā)的價格，但在我做的過程中，從頭到尾都沒有人跟我提過收費的事情，商家在故意隱瞞消費項目，希望有關部門能給我一個說法。”

隨后信網(wǎng)聯(lián)系了珍草堂大名路店，該店負責人表示，店里不存在任何隱瞞消費項目的情況，顧客之所以不承認，是因為在洗完發(fā)之后又后悔了。“店里的洗發(fā)收費服務已經(jīng)做了很久，價格牌也寫得很清楚，中藥洗發(fā)138元，而且我們的工作人員在洗發(fā)前已經(jīng)提前告訴顧客需要收費，顧客之所以不承認，可能是因為做完之后又后悔了。”

臺東第一市場監(jiān)管所的工作人員告訴信網(wǎng)，法律規(guī)定商家應該向消費者做到收費透明，但消費者也有義務在消費前搞清楚價格。“沒有證據(jù)證明商家隱瞞消費項目，而且雙方都存在一定的責任，建議雙方協(xié)商解決。”同時工作人員表示，在出現(xiàn)此類糾紛的時候，最重要的是一定要保存好證據(jù)，便于日后維權。截至信網(wǎng)發(fā)稿，信網(wǎng)得知珍草堂方面已將100元退還給王先生，現(xiàn)在雙方已達成和解。信網(wǎng)全媒體記者 楊宇宣

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