飛機晚點耽誤行程 乘客滯留兩天國航不管

信網11月14日訊 青島的劉女士購買了中國國際航空公司的聯程機票，但由于天氣原因，青島飛往北京的航班晚點，導致她未能趕上國際航班，在找中國國際航空公司柜臺后，只給改簽了行程。在滯留兩天期間，中國國際航空公司不管不問的態度讓她不能接受。中國國際航空公司客服卻告訴信網(0532-80889431)，此事是機場柜臺全權處理。

劉女士的票號

國航航班晚點乘客滯留

劉女士購買了中國國際航空公司的聯程機票，準備從青島乘坐CA4649航班到北京，再由北京乘坐CA783航班飛往奧克蘭。10月9日，劉女士乘坐的航班因天氣原因晚點，到達北京首都機場時已經凌晨了，趕不上定于當天凌晨1點05飛往奧克蘭的航班。

她找到中國國際航空公司在首都機場的柜臺，“柜臺工作人員一開始說給包滯留期間的住宿，但查了航班后告訴我，CA4649航班是由山東航空公司承飛，讓我去找山東航空公司，可我買票的信息顯示的都是中國國際航空公司的信息。”

最后，劉女士在凌晨時分，自己出去找了住宿地，而中國國際航空公司給她改簽了飛往奧克蘭的航班之后，便再未過問，劉女士一直在北京滯留到了11日晚上，才繼續行程。

對于中國國際航空公司的態度，劉女士不能接受，“明明就是他們負責，卻一再地將責任往外推。”

山東航空確認由國航負責

山東航空客服熱線工作人員介紹，CA4649航班確實由山東航空負責承飛，但劉女士的問題到底由誰來負責，工作人員表示，這需要看她登機牌上的票號。“開頭是999的由國航負責，327就是我們負責。”

隨后，信網從中國國際航空公司客服熱線也確認了“999”開頭的票號確實由其負責，而劉女士發給信網的票號開頭正是“999”，并且通過這個票號，信網也從山東航空和中國國際航空公司查詢到正是劉女士的信息。

對于CA4649航班，山東航空和中國國際航空公司均確認是“因天氣原因”晚點，中國國際航空公司的客服人員表示，已經給劉女士改簽完畢。

國航稱無法與柜臺取得聯系

既然確認劉女士“999”開頭的登機牌由中國國際航空公司負責，那么，為什么柜臺卻將其推給了山東航空?中國國際航空公司的客服人員告訴信網，住宿安排由機場方面負責，但信網聯系首都機場客服熱線，工作人員表示并非如此，“乘客的住宿是由航空公司在機場的柜臺安排。”

信網再次聯系到中國國際航空公司客服熱線時，工作人員卻表示，無法跟首都機場的柜臺取得聯系，“雖然是一家公司，但我們是兩個業務部門，我們沒有柜臺的聯系電話。”工作人員說，乘客遇到問題，只能自己去找柜臺。

“這么大的航空公司，處理問題的方式太讓人失望了，連個最起碼的說法都沒有。”劉女士說，“我不是非要給安排住宿，就是想要回個說法，維護乘客的利益。” 信網全媒體記者 杜杲燃