消費者維權意識不斷增強 “職業打假”現象普遍存在

信網3月12日訊 在36個“國際消費者權益日”前夕，3月12日上午，青島市中級人民法院舉行新聞發布會，通報青島法院消費者權益糾紛案件審判工作和典型案例。

2016、2017年，全市兩級法院共受理各類涉消費者權益糾紛民事案件503件，其中，2016年231件，2017年272件。消費者權益糾紛呈現以下特點： 案件數量逐年上升，消費者維權意識不斷增強，國家對消費者權益保護力度不斷加大。再就是案件類型多樣化，網絡購物等新類型案件顯著增加。食品安全類案件仍占較大比重。還有就是“職業打假”現象普遍存在。

近年來，青島兩級法院整合審判資源，由專人或團隊審判消費者權益糾紛案件，針對新類型案件或者疑難問題開展調研，確保依法公正高效審理案件。針對大多數消費者權益案件標的額小、爭議不大的特點，以 “平息紛爭”、“快捷維權”、“減輕訴累”為目標，加強與市場監督管理局、消保委等單位協調對接，積極構建多元化糾紛解決機制。鑒于很多消費者權益糾紛案件涉及有關產品質量等專業問題，青島中院率先引入專家輔助人制度，請專家參與庭審，提供專家意見，幫助法官準確認定事實、厘清責任，從而作出公正判決。

青島中院此次發布的消費維權糾紛典型案例，是從全市兩級法院2016、2017年審結的案件中選取的，包括涉及超范圍使用食品添加劑、標簽標識錯誤、“三無產品”等熱門領域的案件，還包括備受關注的種子質量安全問題、“汽車打假”、“價格欺詐”的認定、網絡購物平臺責任承擔、“埋雷”打假等典型案例。

青島中院提醒消費者，提高維權意識和能力，學習消費者權益保護知識，學會用法律武器保護自己;注意索取和保留消費憑證，作為維護自身權益的依據;一旦發生糾紛，可以通過與經營者協商解決、請求消保委調解、向有關行政部門申訴或向人民法院提起訴訟等途徑依法維權;依法理性維權，從誠信出發化解糾紛，避免用維權方式獲取非法利益。

信網全媒體記者 潘雅欣 通訊員 尤志春 時滿鑫