小區(qū)光纖被挖斷 長城寬帶好幾天沒修好

信網3月26日訊 近日，市民田先生很郁悶，自家安裝的長城寬帶已經斷網3天了，多次給客服撥打電話，只得到了“正在積極搶修，請您耐心等待”的答復，并沒有具體修好時間。長城寬帶網絡服務有限公司青島分公司水清溝營業(yè)廳工作人員告訴信網(0532-80889431)目前已經在搶修線路了，但完全維修好預計需要2-3天時間。

田先生家住在萍鄉(xiāng)路水鄉(xiāng)苑小區(qū)，家里并沒有有線電視，平常都是使用網絡看大麥盒子,如今網斷了,這可讓田先生著急壞了。“20日下午下午4點左右發(fā)現(xiàn)斷網了，本以為是路由器出現(xiàn)問題，把路由器排查了一番，一切正常。直到晚上9點網絡依然沒有恢復，無奈之下，我只好撥打客服電話，客服說我們小區(qū)的網線挖斷了，正在搶修中。”

21日晚10點，網絡還沒有修好。田先生再次致電長城寬帶客服，客服表示還沒有搶修結束，至于什么時候修好，也沒有辦法回復。“客服一直不能告知修好的時間，可我看到直到22日才看到有維修人員出現(xiàn)在小區(qū)，也就是說21日整整一天完全被耽誤了，長城寬帶的服務態(tài)度我是實在接受不了。”田先生說，維修人員告訴他這次斷網是物業(yè)弄斷了網線，涉及到了整個小區(qū)5棟樓，大概需要2-3天才能修好。

信網就此事致電長城寬帶客服，客服人員表示已經接到報修信息，維修人員22日11點已經開始搶修了，具體修好時間未知。

根據(jù)這一情況，記者聯(lián)系到了長城寬帶網絡服務有限公司青島分公司水清溝營業(yè)廳，營業(yè)廳的工作人員表示，該小區(qū)當時沒有預留管道井，網線走污水井管道，“現(xiàn)在線路出現(xiàn)問題，需要重新做工程拉線。”

對于田先生所說的22日才來維修的問題，工作人員說實際上20日就已經在搶修了，只是與小區(qū)物業(yè)溝通耽誤了搶修時間，22日才開始做工程，預計最快2天就可以修好。 信網全媒體首席記者 于曉 見習記者 徐雅琳