網購衣物20天不發貨 檸檬Lemon倉庫沒貨仍正常售賣

信網2月15日訊 (記者 趙寶輝)“您的訂單廠家正在補貨，補到貨后我們會第一時間為您發出。”最近，市民張女士反映自己在“檸檬Lemon”女裝旗艦店購買的衣服遲遲不發貨，“1月25日下單，到現在為止快二十天了，物流都沒更新。”信網(0532-80889431)關注到，涉事商鋪盡管部分服裝下單后不發貨，但仍正常對外出售。

1月25日，市民張女士在瀏覽淘寶APP時偶然看到了“檸檬Lemon”女裝店彈出的廣告。看到店鋪所售衣服款式還不錯，張女士對比幾件后最終花費158.43元購買了一件休閑小香風短款外套。下單時商家明確標注會在1月27日之前發貨，可令張女士生氣的是，如今都到2月中旬了，物流信息仍沒更新。

“期間我找了客服四次，對方一直說會在2至10天內發貨，也不承諾具體發貨時間。”眼看沒辦法，她只好找到了淘寶客服。客服告訴她就只能等著，如果等不了可以退款。“我買衣服不是為了退著玩的，我就只想讓商家盡快發貨。如果發不了，商家為什么標注1月27日之前發?”在張女士看來，“檸檬Lemon”女裝旗艦店所標注的內容與實際不符，有虛假宣傳嫌疑。

根據張女士提供的信息，信網通過觀察涉事店鋪商品了解到，盡管有部分衣服雖然下單后不發貨，但仍正常售賣。商家告訴信網，受物流效率和收貨地區距離影響，他們不會對客戶收貨時間作具體承諾。至于張女士所購買的這件商品，客服說：“我們倉庫現在也沒有，工廠現在也正在加緊補貨，補到貨后我們對第一時間配送。另外，如果客戶等不及的話可以申請退款。

山東雅君律師事務所的郭鐵鈞律師分析稱，商家如果明明沒有庫存卻未及時下架商品，明顯缺乏合理性。“商家承諾了具體日期，卻未能按照約定發貨則構成違約，應當承擔違約責任，消費者可以要求繼續履行并賠償其遭受的損失。”談及到商品預售，郭律師認為，如果商家明確告知消費者發貨的具體時間，而消費者又愿意接受才下單，則沒有問題。